2005年8月28日下午，陝西省洛川縣境內210國道發生一起特大交通事故。一輛旅遊車與一輛超速改道的貨車迎麵相撞，導致6人死亡，22人受傷，其中重傷15人。被撞得嚴重變形的旅遊車上乘坐著一個旅行團。在等待救援的過程中，昏死多次的22歲女導遊文花枝不斷用她平靜的聲音鼓勵已擠成一團的遊客“堅持”；而在救援人員趕到後，文花枝又請求救援人員先救遊客。最終，遊客紛紛成功獲救，她卻因為延誤了最佳搶救時間而不得不實施左腿高位截肢。
從普通人成為英雄，除了責任之外，在危難時刻，她比別人更多了一分堅定與從容。
文花枝是湖南省湘潭新天地旅行社的一名導遊，事故發生的那天，她帶領25名遊客剛遊覽完黃陵軒轅始祖廟，正行駛在210國道前往延安的路上。
下午2點35分，一輛運煤的大貨車突然出現在旅遊車前，悲劇就在一瞬間發生了。車內慘不忍睹，所有座椅、乘客一下子都擁到車廂前部，人擠摞著人，車內不時傳出微弱的救命聲、呻吟聲。很多遊客疼得連呼吸的力氣都沒有了，卻清楚地聽見導遊文花枝的聲音：“大家一定要堅持，等待救援，要活著出去！”
救援過程中，不時能聽見文花枝鼓勵大家的聲音，“加油啊！叔叔大哥們。”受傷的遊客陸續被抬出車外。那一刻，他們又聽到文花枝的聲音：“我是導遊，先救遊客。”
被送到洛川醫院之後，大家才得知坐在車最前排的文花枝傷勢最重——右邊鎖骨、右胸第4、5、6、7根肋骨、右大腿骨折，另外還有髖骨3處、左腿9處以上的骨折。
旅行社經理文雷於次日上午趕到後，被嚇了一大跳。“她已經麵目全非，整個臉都腫起來，一臉碎玻璃渣和煤渣子，左小腿肚扭轉了180度。除了脖子、頭之外，全身被紗布纏得嚴嚴實實。”因為病情危急，文花枝立即被轉送到西安市西京醫院。
“我喊花枝，她已經沒有說話的力氣，隻能眯著眼。”文雷湊上前，卻聽見她詢問：“客人怎麼樣，他們在哪裏？”“這麼年輕的女孩見到我的第一句話竟是這個，完全出乎意料。”文雷至今記得她那平靜而無奈的眼神。第二天下午，花枝被推進手術室前，揮舞著僅能活動的兩手笑著衝他說“拜拜”。
手術進行了9個小時。醒來後，看到父母、妹妹已圍在床前，文花枝又笑了。截肢的情況家人一直瞞著她，直到9月13日，才由文雷直接告訴了花枝。
文花枝瞪著大眼睛望著文雷說：“不可能，我感覺左腳還在。”妹妹文俏取出CT片給她，她平躺在床上，看了幾分鍾，沒有說話，很平靜。很快眼淚就順著眼角湧出來，周圍的親人都大哭起來。花枝察覺後，迅速從身旁抽出一堆麵巾紙，使勁地壓住眼角。大約兩分鍾後，她移開紙，笑著說：“沒事兒。”媽媽對於這個女兒，也隻說出四個字：“難以想象。”
回湘潭後，花枝依然住在她以前的出租屋裏。那裏距離新天地旅行社隻有一條馬路之隔。屋內陰冷，不見陽光。伯母和妹妹輪流照顧她的日常起居，每天給她做數次按摩，花枝也開始嚐試用雙拐走樓梯。旅行社的同事們時常會過來聊天，給她解悶。
她習慣用笑容麵對公眾，也習慣用沉默發呆來對抗，二者的轉化往往隻是在瞬息之間。當記者們問起事故當天的情形時，她總是淡淡地用“我不記得了”來推擋。
2006年1月6日下午，文花枝到湘潭市公安局法醫檢驗所進行傷殘鑒定。辦公室裏人聲嘈雜，她卻一直低頭不語。“因為我不清楚醫藥費、裝義肢需要多少錢。賠償過得去就可以了。”
回來的路上，終於出太陽了，一掃幾日的陰霾。花枝也突然頑皮地大喊：“我要去逛街！逛步步高商場！”周圍的人都隨聲應和，但隻過了一秒鍾，她的表情又變得嚴肅起來，怔怔地望著四周，“我不去了。商場裏沒有專門的輪椅通道。”
“沒關係，我背你逛。”同事哄著說。“不去了，回家。”語氣毋庸置疑。“特別想出去玩，但是真正到了外麵，挺害羞的，覺得不好意思，反而心裏不開心。”