蘭海軍又不在，大家都沒經曆過這種情形，即使之前也學過些簡單的應對顧客挑剔的方法，但理論畢竟隻有幾個固定的案例，遠沒有實際這麼麻煩。
按理來說，葉青做為組長，應該出麵解決的，溝通嘛，不管怎麼樣都應該試著去跟鬧事的顧客去做個交流的。
隻是葉青似乎對秦雅芙很有些意見，什麼努力都沒做，就把她給推到前麵來了。
秦雅芙也隻好咬咬牙，暗暗給自己鼓了鼓勁兒，擺出笑臉來到那個阿姨麵前。
“阿姨，我是賣您眼霜的人，您有什麼問題跟我去辦公室說吧。”總不能讓她一直在大廳裏這麼鬧下去。
“為什麼去辦公室啊？你怕大家聽到你們的商品是假貨吧？”這位阿姨不客氣地“揭發”了秦雅芙的用意。
“阿姨，我想你您是誤會了，”秦雅芙放慢語速，細心地跟她解釋，“我們‘金色麗人’的招牌要說全國皆知有些誇張，當然，在不久的將來，也會成為現實的。”
“不過，現在整個省裏，我們的口碑都是最棒的。您要是說我們店裏出現假貨，還真就不怕事大了，您可以去任何一個地方檢驗真偽。不過，前提得是，我需要確認下您手裏拿的可否是我們的商品。”
阿姨的臉有些變色，小聲嘀咕著：“當然是你們的東西了，我還能拿別的東西來糊弄你們嘛。”
她說著，卻又一把將手裏的眼霜，放進了自己的包裏。
“不行，我不能給你，給了你，你再把它換了咋辦？反正是你們店裏的東西，小票還在我手裏呢。”
她說著話，從包裏翻出一張銷售小票來。
秦雅芙接過小票，看到的確是自己開的票，這個環節肯定沒有問題了。
“阿姨，不管怎麼說，咱們都得拿事實說話吧？雖然小票是我開的沒錯，但東西是不是我們店裏的，我還是需要看下的。”
秦雅芙和氣的臉上已經有了不可妥協的神色。
“那，你看看，這個是不是你們店裏的防偽標。”
阿姨隻得再次掏出眼霜，卻隻是把底部朝秦雅芙晃了晃。
眼霜瓶底部的確是貼著一枚銀色的防偽標，那是店裏的硬性規定，所有售出商品，都得貼防偽標識，自然是怕其他競爭對手的打壓。
秦雅芙看她拿瓶子的手小心翼翼的，愈加好奇她不舍得把瓶子給自己的目的，暗暗懷疑她還是在瓶子裏做了手腳，於是盯著她問道：“阿姨，您把眼霜拿出來吧，我得確認下我們店的商品。”
“小票和瓶子都是你們的，難道你還懷疑我會把裏麵的東西換掉嗎？”顧客的眼神有了心虛的味道。
“這話不能亂說的，”秦雅芙微微笑著，“我隻是對於店裏的商品比較了解，請您取出來讓我看看吧。”
“好吧。”顧客昂著頭，不甘心地把眼霜瓶遞了過來。
看到她這麼自信，秦雅芙的心裏也沒了底，正常來說，誰會無緣無故把自己眼睛弄得通紅的來訛人呢？
隻是，在打開瓶子後，秦雅芙聞了聞，自信重新回歸。
秦雅芙沒有急著拆穿她，而是回到櫃台裏麵，又拿出兩瓶同樣的眼霜，都打開蓋子，放到櫃台上：“阿姨，這是我們店裏同一批來的貨品，您看，這兩瓶的膏體顏色和氣味是完全一樣的，而您拿來的這瓶嘛……”
“你的意思是說我拿了個假冒商品來詐你們了？”老女人先發製人的大聲嚷嚷起來。
這時，周圍已經圍過來幾個顧客，大家都細細地打量著三瓶眼霜的區別。
“看起來都一樣嘛！”人群裏有人小聲的嘀咕道。
老女人聽到這句話，更加來了精神:“本來就是一樣的東西啊，這姑娘非要這麼說，這不是明擺著不敢承認錯誤嗎？”
“阿姨先別急著說是誰的錯，”秦雅芙也不惱，隻是提高了聲音道，“真的假不了，假的真不了，我既然經手賣出了這瓶貨品，自然對它了若指掌，它的功效我是最清楚的，如今阿姨質疑它的質量問題，不如咱們拿這三瓶眼霜去質檢部門做個檢驗，到時候一切真相不就大白了嗎？總好過在這裏打口頭官司，阿姨，您說呢？”
秦雅芙的眼神澄澈、坦然。
“也對，這麼說來說去的也解決不了問題，你的眼睛總是這麼腫著也不是辦法，倒不如聽這姑娘的話，去做個化驗，再把眼睛治治去。”
已經開始有好心的顧客出言勸導老女人了。