無論怎樣，傾聽不應取代明確的行為和回答。當員工不著邊際地說話時，可用機智的提問把話題引回來。要是員工對事情的真實目的和公司的政策理解不正確，當然沒法說清楚。當集體討論陷入無用時，必須采取措施撇開話題。當員工出難題並想讓你用知識去解決它時，應直接回答。隻要你和員工對幫助他人提高解決困難的技巧與直接解決困難更有興趣的話，就要避重就輕，幫助他人達到目的。
14.正麵激勵和讚揚員工
有時冷酷而嚴肅地批評部屬往往適得其反。這時應用正麵激勵法，主動鼓勵他們，會取得成功。
卡耐基有這樣的經曆。
在一個秋天，他望著窗外，內心在思索什麼，因為秋天過後是漫長的冬季。
經濟危機已持續了幾周，現在他覺得自己一無所有，像街頭的乞丐。
突然，電話響了起來。
“喂，我找卡耐基先生。”
“我就是。”
“太好了，我想和您討論一下如何與下屬相處的問題。”
已經很久沒人向卡耐基提出這樣的問題了。
他們約定了見麵的時間和地點。
那個人比卡耐基更早地到了見麵的酒店，卡耐基走了進來，他便迎了上去。
他叫羅洛，是一家公司的經理。他開口便說：“我想請教您一下如何與下屬相處更融洽的問題，這會使我的生意更好。”
“你常嚴肅地對待和指責下屬嗎？”卡耐基問。
“有時，當我生氣時會這樣。”
“你常表揚和正麵鼓勵他們嗎？”卡耐基繼續問道。
“很少，下屬表現很優秀時我也很少表揚他們。”
卡耐基笑了笑，告訴他人的情感需要表揚與鼓勵，尤其是上司或父母鼓勵時更讓人振奮，會使人的創造力提高80%。
羅洛略有所悟。
卡耐基又建議他多表揚下屬，這有利於溝通。羅洛恍然大悟，握住卡耐基的手不住地稱謝。
10天後，他們又見麵了。羅洛滿臉興奮地說：“卡耐基先生，這真管用。第二天上班時我表揚了我秘書寫的文件，沒想到她工作得更努力了。”
正麵鼓勵不僅適用於下屬還適用於家人。當你鼓勵他們後，他們做事一定更和諧、更迅速。
用命令口氣催人辦事，有時會令人反感，雖很威嚴但不一定會辦好事。因為正麵表揚，既給足了下屬麵子，又增強了他們的信心，使他們做事更好。
很多人認為鞭策人更有效率，這是不對的，因為人都不樂意處於被動地位。
15.敢於冒險
在不確定的環境裏，人的冒險精神是最可貴的。管理理論認為：克服不確定、信息不完善性的最好方法，莫過於組織內有一位富有冒險精神的戰略家。
世上沒有萬無一失的成功之路，市場帶有很大的隨機性，各種要素不斷變化難以捉摸。所以，要想在商海中自由遨遊，就非得有冒險精神不可。甚至有人覺得，成功的重要因素便是冒險，做人必須學會正視冒險的正麵意義，並視之為致富的重要條件。
成功人眼中，生意本身對於經銷商是一種挑戰，一種想戰勝他人贏得勝利的挑戰。在生意場上，要具有強烈的競爭意識。“一旦看準，就大膽行動”已成為許多商界成功人士的經驗之談。
“幸運喜歡光臨勇敢的人。”冒險是人身上的勇氣和魄力。唯物辯證法認為：冒險與收獲常結伴而行。險中有夷，危中有利，要想有卓越的結果，就當敢冒風險。有成功的欲望又不敢去冒險，就會在關鍵時刻失去良機，因為風險總是與機遇聯係在一起的。風險有多大，成功的機會就有多大，由貧窮走向富裕需要把握機遇，而機遇是平等地鋪展在人們麵前的一條道路。具有過度安穩心理的人常會失掉一次次發財的機會。所以人生就應當抓住稍縱即逝的機會，過度的謹慎便會失去它。
在我們的身旁，有許多成功的人，並不一定是他比你“會”做，更重要的是他比你“敢”做。哈默就是這樣一個人。
1956年，58歲的哈默購買了西方石油公司，開始大做石油生意。石油是賺錢的行業，也是因為最能賺錢，所以競爭尤為激烈。哈默要想建立起自己的石油王國，無疑麵臨著極大的風險。
首先是油源問題。1960年石油產量占有美國總產量38%的得州，已被幾家大石油公司壟斷，哈默無法插手；沙特阿拉伯是美國埃克森石油公司的天下，哈默難以染指，如何解決油源問題是哈默麵臨的最大問題。他冒險地接受了一位青年地質家的建議：舊金山以東一片被優士古石油公司放棄的地區，可能藏有豐富的天然氣，並建議哈默的西方石油公司把它租下來。哈默千方百計地籌集了一大筆錢，投入這項冒險的投資。當鑽到860英尺（262米）時，終於鑽出了加利福尼亞州第二大天然氣田，價值在2億美元以上。