(3)入鄉隨俗在涉外交往中,要真正做到尊重交往對象,首先就必須尊重對方所獨有的風俗習慣。因為世界上的各個國家、各個地區、各個民族,在其曆史發展的具體進程中,形成各自的宗教、語言、文化、風俗和習慣,並且存在著不同程度上的差異,這是世間任何人都難以強求統一的。在涉外交往中注意尊重外國友人所特有的習俗,容易增進雙方之間的理解和溝通,有助於更好地、恰如其分地向外國友人表達我方的親善友好之意。
(4)信守約定所謂“信守約定”,是指在一切正式的國際交往之中,都必須認真而嚴格地遵守自己的所有承諾。說話要算數,許諾要兌現,約會要如約而至。在一切有關時間方麵的正式約定之中,尤其需要恪守不怠。
(5)熱情有度在參與國際交往,直接同外國人打交道時,不僅待人要熱情而友好,更為重要的是,要把握好待人熱情友好的具體分寸。否則就會事與願違,過猶不及。
(6)尊重隱私一般而論,在國際交往中,下列八個方麵的私人問題,均被公眾視為個人隱私問題:收入支出、年齡大小、戀愛婚姻、身體健康、家庭住址、個人經曆、信仰政見、所忙何事。
(7)女士優先“女士優先”是國際社會公認的一條重要的禮儀原則,它主要適用於成年的異性進行社交活動之時。在一切社交場合,每一名成年男子都有義務主動自覺地以自己實際行動,去尊重婦女、照顧婦女、體諒婦女、關心婦女、保護婦女、並且還要想方設法、盡心竭力地去為婦女排憂解難。倘若因為男士的不慎,而使婦女陷於尷尬、困難的處境,便意味著男士的失職。
※知名企業巡展:LG公司。
LG的“核心力量”是“革新”、“開放”、“夥伴關係”。LG把員工分為“技術職社員”和“經營職社員”兩大部分。培訓中心根據員工的不同要求為其設立不同內容的課程,然後讓各部門員工選擇參加。培訓分“必修”和“選修”兩部分。公司文化、思維理念的培訓課程通常是“必修”,非常專業化的課程一般為“選修”。
(一)好的培訓:給優秀員工每個員工的培訓機會不是均等的。
新員工隻有一些最基本的培訓,而高層管理者,則有去韓國總部培訓中心,或去國外參加專門培訓,或去進修MBA之類的機會。很多課程都是專門為“核心人才”設立的。“讓有能力的人先培訓”,有發展潛力的員工的培訓機會更多。
(二)培訓新渠道:IBL課程。
IBL是InternetBasedLearning的縮寫,即基於互聯網的學習。公司設計了以網絡為基礎的學習軟件,活用網絡提供的資源,以遠程教育的形式營造有利的環境來促進學習。把培訓的課程輸到軟盤裏,每個員工可以隨時隨地按照自己的方式和進度進行自我培訓,完成課程中的課題。LG有全球性的Internet,中國和韓國可直接交流課程的各種設置、培訓的方式和方向等等。在中國可以查看韓國培訓中心的課程運營表,決定是否參加某個課程。
(三)培訓目的:更好為顧客服務。
在LG的培訓課程裏有一門叫做“顧客滿足”,目的就是培養顧客至上的思維方式和行為方式。課程的內容從接待顧客的心態、著裝、表情、語言、問候、電話應答等,到為顧客服務的心態、行動、處理顧客投訴的原則等。