3.不要每次都用固定的開場白
銷售人員不要去搞一個固定形式，因為每個銷售人員應對的情況不同，麵對的客戶情況也不同，如果把開場白固定化，可能把事情搞糟。不管是什麼樣的開場白，隻要可以吸引住顧客，讓他對我或者我的產品產生興趣，有想更進一步了解的欲望的開場白就是好的開場白。這不局限在個人的話語上，而且包括你的著裝、言談舉止等。所以銷售人員個人修養、縝密的思考都很重要。但是不管開場白使用什麼方式講述，應該至少達到以下目的。
（1）明確你的意圖；
（2）使目標客戶願意和你交流；
（3）允許你提出問題。
4.隨時注意應變和專業度
的確，和不同的客戶麵談，針對不同層次的人、不同氛圍的人、不同性格的人等，都要我們及時作出準確的判斷，從談吐、舉止、專業等多方麵給客戶一個良好的影響，為自己想要的結果作一個好的鋪墊，相信會離成功更近一步。
技巧2在進行情感營銷前，要有冷靜和耐心
俗話說得好：“世上沒有過不去的火焰山。”麵對怒發衝冠、火冒三丈的客戶，我們一定要保持絕對的冷靜，用足夠的耐心來應對這些脾氣暴躁的客戶。
心理學家把暴躁型的人稱為膽汁質人格，這種類型的人就像“夏天裏的一團火”，“一點火就著”，暴跳如雷，但情緒的維持狀況就像是一陣狂風，一場雷雨，來去匆匆。這種人往往爭強好勝，為人熱情直爽，做事勇敢果斷，精力旺盛，樸實真誠；但是他們的思維經常是粗枝大葉、不求甚解，遇到事情的時候缺少思量，冒失魯莽，喜歡感情用事，剛愎自用，卻又表裏如一。
與脾氣暴躁的客戶打交道，要盡量配合他，也就是說話的速度快一點，處理事情的動作利落一些。在介紹業務的時候，隻要說明重點就可以了，細節完全可以省略，盡量不要拖延談話時間；在這類型的客戶向你發問時，你必須要聽清楚對方的問題，談論的時候可以先和他談結論，不需要過多地談理由；當你把客戶的注意力吸引到你的話題上的時候，你要撿緊要的理由說，長話短說，多用動詞，少用形容詞，語言盡量要簡短，態度舉止要有分寸。
一天，移動公司的客服小琴接了一個電話，對方很是“來者不善”。一接通電話，客戶就質問為什麼他有的手機打不了10086，每次撥打都提示“暫時無法為您服務”，最後自動掛斷。
經查詢客戶所說的這個號碼沒有黑名單記錄，於是小琴連忙向客戶解釋可能是話務繁忙或SIM卡出問題所導致的。客戶聞所未聞，就是認為把他的號碼加入黑名單了。小琴一再解釋，並叫他不要擔心，有任何業務問題都可以受理。客戶什麼也聽不進去，一直在圍繞自己為何打不進電話，就這樣折騰了近10分鍾，無論小琴怎麼解釋都沒用。
後來，客戶的語氣越來越差。他問小琴工號是什麼，說要投訴小琴，並要小琴做好登記投訴的內容為：此話務員不配當10086的話務員，此話務員太蠢了，連中國話也聽不懂，等等。小琴邊聽他說邊記錄著，淚水奪眶而出：我服務態度這麼好，也沒有招惹你呀，還被這麼罵？
雖然如此，小琴一句話都沒有反駁他。記錄完之後，小琴問他：“請問還有什麼可以幫您的？”對方沉默了一會兒，突然說：“小姐，你年紀還很小吧？忍耐性怎麼這麼好呢？算了我不投訴你了，我也是一時在氣頭上亂罵了你……”接著，他一直在叮囑小琴要取消那個投訴，說自己心裏真的很過意不去，還真誠地說了一句：“對不起！”
聽著客戶這麼說，小琴憂鬱的心情一下子就好了很多，並連忙叫客戶別放在心上，我理解的！
通過上述的案例我們可以知道服務行業的銷售和客服人員，總會碰到這樣那樣難處理的客戶，這時一定會把心態放正一點，隻要誠心實意為客戶服務，客戶是不會故意為難你的。如果客戶生氣了你也生氣，那最後肯定是你自己吃虧。很多時候，硬碰硬往往會讓事情變得更糟糕，“四兩撥千斤”反而可以在無形中化解矛盾。
在應對並處理脾氣暴躁客戶的投訴建議時，首先要先平息客戶的憤怒，最主要的是以尊重與理解的態度看待客戶的憤怒，要明白憤怒的客戶同樣也是企業十分重要的客戶。在麵對此類客戶時，下列10種做法不易采用：
1.馬上與客戶擺道理；
2.急於得出結論；
3.一味地道歉，卻不處理問題；
4.言行不一致；
5.吹毛求疵，責難客戶；
6.轉嫁責任；