4現場臨時問答的控製
用鼓勵和愉快的態度請聽眾提問很重要。因此要麵向聽眾帶著自信的微笑說：“在上午的三小時裏我說明了為什麼我認為應該支持這一建議的三個主要理由。在繼續講下去之前(指最後的綜述和有影響的結尾)，我想這是回答你們問題的最好時機。”如果不幸沒有任何人提問，而且由於主持人沒有履行好其職責(如果沒有人提問，主持人應該提問)，或你“安插”的人失職使沉默變得難以忍受，你可以重提在講話中曾經反問聽眾的問題，使問答繼續下去。你可以說：“那麼為了繼續我們的問答，我先簡要地解釋一下我在講到定額對提出但沒有回答的問題。這個問題……”如果此後仍沒有聽眾提問，你別無選擇，隻能結束講話。無論如何不要再邀請或乞求聽眾提問!
通常聽眾會提出問題，應答聽眾提問的一套程序在下麵將作介紹。讀到這些程序你會感到有些麻煩，其實在現場這套程序在你的頭腦中隻是一閃而過，因為反應要十分迅速。具體步驟如下：
(1)傾聽專注
認真傾聽是一項最重要的也是常常被忽視的技巧。所以，當提問者提問時，你要注意傾聽；將冗長的問題盡量簡化，但一定要聽完問題之後再開始思考答案。在你真正弄懂了提問人到底要問什麼——更重要的是為什麼要問——之前，不要打斷提問人的提問搶先回答問題。要專注傾聽。
通過始終保持與提問人的眼睛交流，同時用身體語言表現出你在傾聽。當你接受了一個問題之後，你要將自己與提問者的目光交流控製在20～25％，與其他聽眾的目光交流控製在75～80％。(如果提出的是一個長的問題，最好用眼睛迅速地掃視一下聽眾以判斷他們對這個問題的反應。)身體微微前傾，頭側向一邊或輕輕點頭，以此傳達出你正在傾聽的信息。不時地發出表示聽懂了的嗯嗯聲也有幫助。
(2)誠懇接受
通過說“謝謝”表示接受提出的問題。注意不要以恩賜的態度用“很好的問題”或“深刻的問題”這樣的話恭維提問人，除非你真的這樣認為!
3確認再三
在回答問題的過程中有一個常見的“陷阱”：隻有演說者、提問者以及前幾排的聽眾知道演說者在回答什麼問題。還好，對此有一個非常簡單的解決方法。除了一種特殊情況外，無論你什麼時候接受問題並準備回答都應該：
·用語言重新組織一下這個問題，在回答之前向所有聽眾重複這個問題；
·向所有聽眾回答這個問題。
這種做法有三個明顯的優點：
·如果提問者沒有糾正你對問題的重新表達，則你可以確定你已正確地聽到並理解了這個問題。
·每個聽眾都知道正在進行什麼事。
·你的思考速度比說話速度快五倍，所以重複問題給了你自己寶貴的額外時間去思考你的回答。
在問題確認之後稍作停頓，表示問題提得有道理，需要思考一下如何回答。這樣做可以避免未經思考匆忙作答，導致遺漏要點或邏輯不清。在停頓時重加思考，確定提問者希望達到什麼目的。是否是：
關於你講話內容的更多信息?
澄清你提出的問題?
對你的論點提出疑議?
表達他們自己的觀點和意見?
（4）歸類應答
聽眾會提出的是什麼樣的問題，你也不知道，至少有一種說話的方法，我們可以減少棘手問題的誕生。你可以這樣說：“在座各位，……我在演說中任何時候都會接受要求闡明某些內容的提問，但是要求獲得額外信息或與演說內容無直接聯係的問題將在演說最後處理。”我們稱以上的方法為預先框視法，這種方法已經被很多人驗證過，非常有效。下麵我們來針對演說過程中會碰到的各類問題提出一些具體的應對建議：
·簡單的問題?給予簡明扼要的回答。
·複雜的問題?與主題聯係起來：講一個故事或舉出一個例子來進一步澄清，進行總結性回答。
·一個你不知道答案的問題?告訴提問人你將尋找答案並給予答複(要保證做到!)。請知道答案的人回答，詢問聽眾中是否有人可以幫忙。眼睛望向其他地方並邀請聽眾提出下一個問題。
·另類的問題(抱有偏見、固執己見、自我取樂的問題，以及更多的是一段冗長的發言而不是問題)?不要回答，而是邀請提問者以後再提(他們不會)，然後眼望其他地方邀請聽眾提出下一個問題。
·不著邊際的問題?詢問提問人要問什麼問題，然後或者十分簡短地回答，繼續下去，或者邀請提問者以後麵談。
·重複論點的問題?如果提出的問題是你已經闡述的論點，簡短地重複你所講過的，如果你覺得合適，可進一步舉例說明你的論點；如果不方便，繼續回答下一個問題。
·不相幹的問題?承認提出的問題是一個有意思的或重要的問題，雖然值得以後討論，但不是你今天要談論的問題。
·一段不是問題的議論?如果提問者同意你的觀點，隻需表示感謝，然後繼續。如果提問者為你的論據添加了一些支持性材料，表示接受並表示感謝，然後繼續。
·反對意見的問題?接受提問者的觀點但不讚同，重複或再解釋一次你自己的觀點，或者在兩種觀點之間采取某種折衷。
·複合問題(一係列問題)?告訴提問者不能回答他提出的所有問題；選一個最有意義和關係最密切的問題回答。
·一個指出你的論據中存在著嚴重不足的問題?承認這是一個問題，並解釋正在采取措施和將要采取措施克服這一問題。不要敷衍了事，應真誠平和地保持與提問者的友好關係。
5演講中問答的語言藝術
保證你的回答簡短、明確、切題並盡可能與你前麵所講的內容相聯係，但如果適當，可以舉新的例子或講述新的軼事。在現場問答階段保持自信並有效運用RSVPP聲音法則很重要，PREP語言法則也大有助益。在你的聲音裏注入熱情並聽起來爽朗清楚至關重要，這是現場回答問題成功的一個重要方麵。
先準備一套回答問題的模式，這樣你就可以全力以赴地考慮該講些什麼了。例如：
問題：您認為英格蘭足球隊的賽事應該在地麵電視上播放還是在衛星電視上播放?
回答：我認為應該在地麵電視上播放。(立場)
由於衛星電視的壟斷性，能夠通過衛星電視看到現場比賽的年輕人為數有限。(理由)
我敢肯定很少有人願意在新聞報道了賽事精彩內容24小時之後再去看前一天比賽的實況錄像。(例證)
因此，我認為這些國內的重要賽事應該讓所有的人都能看到。(重申立場)
最後與提問者核實你是否回答了他的提問。
你可以問：“我的回答解決你的問題了嗎?”以確定你已彌合了與提問者之間的信息距離，保持對場麵的控製，使你有機會多講一些。隨後可以邀請提問者進一步討論，或者繼續下一個問題。
如果要避免接二連三的追問，你隻要在結束講話時注意房間裏的其他聽眾，以表示你準備接受一個新問題。
（1）RSVPP聲音法則
大多數人不需要改善自己的聲音，但我們需要知道如何有效地運用自己的聲音。房間越大，聽眾越多，越需要我們用最佳的方式表現我們的聲音。要記住，一次發言與一首樂曲同出一理——發言是用聲音詮釋樂譜。
助記詞頭縮寫RSVPP可幫助記住最佳運用聲音的要素。
①節奏(R)
以沒有變化的語調用單一節奏發表的演說很快就會使聽眾發瘋或麻木。需要讓你的聲音漲落起伏，為其注入活力。有時需要用語句間的簡短停頓產生出合適的節奏，有時則強調語句流暢，在脫離上下文的情況下很難練習。要多讀感情色彩很濃厚的文學作品或多聽名家的演說及辯論。語言的節奏與語速有著直接的聯係。
②語速(S)
關於講話的語速運用有許多謬論。確實，美國人仍然相信講話速度快更加富有生氣，但真正的訣竅不是語速本身而是語速的變化，因而語速與節奏有關。變化的語速可以吸引聽眾並有助於集中精力。因此，人們以更輕快的語速說出容易同化的一段話，並用從容平穩的語速來表達複雜的思想，使聽眾有時間理解消化。
講故事需要用動人的語速，麵向“幼稚的畢業生”解釋複雜的“期權”時則要求運用有節律的語速。語速還需要與講話的音量相配，並隨著音量的變化而變化。
③音量(V)
音量的大小要依據正在使用的房間的麵積和形狀而定。同時，運用加大或減小音量的方法以強調重點並抓住和控製聽眾也很重要。
許多能夠獲得成功的發言人之所以沒有給人留下印象，就是因為他們講話的聲音太弱。“講話的開頭”最好速度慢些，這有助於你能從容地調整自己的音量。一旦抓住了聽眾的注意力，你便可以小心地降低音量，吊起聽眾的胃口，讓他們變得急不可耐地傾聽——特別在講一個有趣的故事或提出建議時更是如此。
④音高(P)
音高是一種將你的聲音“拋出”、使你的聲音在房間所有部位都能被清楚聽到的能力。以直線很難言說明白，需要在練習中體會掌握。試著將胸腔吸足氣，把聲音從胸腔提升到喉嚨後部或頭頂，比平時說話時嘴要張得大並提高音量(與大聲叫喊不同)。我的一位老師曾說過：“讓講的話撞到牆後彈回來。”
如果隻是張開嘴讓幸運的話語流出，就不能提高聲音，就會對發出的聲音聽其自然。如果不能正確使用嘴和嘴唇的肌肉，就會發出平淡單調的聲音。讓嘴唇、嘴和下巴積極活動起來，給話語加上重音並清晰地說出來。
為演說做準備應該熱身，這樣做會使臉上的肌肉放鬆並使喉嚨發出的聲音嘹亮。最好的練習(盥洗室及去參加會議的途中是做這種熱身的好場所)是將元音字母重複讀4～6次，確保嘴和下巴的肌肉盡可能地伸展開。這樣的練習能夠放鬆麵部肌肉(不是笑肌)，有助於從講話一開始就能嘹亮地發出清晰迷人的聲音。
⑤停頓(P)
最後探討一下演說中的停頓。大多數人往往忽視這一點，其實正確地使用停頓可以使聲音最有效地運用。在一次電視采訪中，哈羅德·麥克米蘭(Harold Macmillan)曾經這樣解釋“停頓的重要性”：
“當你發表演講時，你必須有一個或兩個論點——也許會有三個論點，但不要再多。當然，你可以用詼諧幽默、嚴肅正經、講故事、陳述事實或解釋的方式講話，但一定要圍繞一個(或三個)論點進行。音高要有所變化，但最重要的是不要忘記停頓……如果能夠做到這一點……這是強調你的論點的最有效的方法。”
（2）PREP語言法則
說什麼和怎樣說一直是演說成功的關鍵。這裏要探討的是演說的人麵對著聽眾而非讀者，針對著耳朵而非眼睛該如何自然講話的問題。
要使用簡單易懂、舒服順耳的詞語，以保證講稿或提示性便箋有助於講話的自然性。演說不一定要十分講究語法，在我們講話時並非總是把句子講完整，我們常常使用在書麵語言中並不標準的單詞、短語和俚語。在講話中，你的講話風格應該體現如下原則：一個有說服力的論點隻需有一個理由或例證來支持所述事實，在說服聽眾時可以此作為你的論據的一部分。
一個有益的建議是使用具有說服力的助記法來安排講話的結構，對問題做出簡短機警的回答，突出重點及申明論據。這個詞頭字母助記縮寫是：一個範例：
立場：
我支持慈善援助基金……
理由：
因為這是為慈善事業提供捐贈的簡便易行的方法……
例證：
使用專用慈善援助基金支票簿我可以控製支出和基金的分配……
立場：
因此，我支持慈善援助基金的最佳方式是……練習
通過講下列題目嚐試一下自己運用助記縮寫PREP的效果：
·你深惡痛絕的事。·你最喜愛的運動或消遣。·你所閱讀過的最有益的商務書籍。