建立強力督辦係統，迅速解決市場問題，保證客戶利益
如竄貨問題導致客戶無利可圖，你應迅速解決。某分銷商是A品牌在東南地區的銷售大戶。有一段時間，該分銷商為謀取年底豐厚的扣點返利，自恃在A品牌銷售體係中的銷售地位及預期利潤回報，開始以低價向鄰近省市竄貨，給相鄰的經銷商帶來了很大的損失。A品牌及時發現了該經銷商"圖謀不軌"的行為，並果斷采取了斷貨的措施。除此之外，還以年終扣點向該分銷商提出了嚴厲的警告。沒想到A品牌會動真格的，該分銷商眼見自己的大批下遊客戶因拿不到貨倒戈相向、另投明主，迫於內外交困的言論，迅速恢複了正常的區域分銷及價格體係。而A品牌為了保證其他客戶的利益，承諾承擔因竄貨而導致的損失，有效防止了客戶的流失。
定期派出業務人員到市場上進行巡查，一旦發現竄貨跡象，要及時向企業反映，以爭取充足的時間來采取措施控製竄貨的發生，從而降低經營風險。因為，在很多情況下，猖獗的竄貨往往致使客戶無利可圖，最後客戶才無奈放棄產品經營而遠離企業而去。
對竄貨的監督是必要的，而對業務員來說，檢查客戶在有關如何使用產品方麵是否得到了適當的指導、培訓和技術性的幫助也是其職責。
建立投訴和建議製度
95%的不滿意客戶是不會投訴的，僅僅是停止購買，最好的方法是要方便客戶投訴。一個以客戶為中心的企業，應為其客戶投訴和提建議提供方便。許多飯店和旅館都備有不同的表格，請客人訴說他們的喜憂。寶潔、通用電器、惠而浦等很多著名企業，都開設了免費電話熱線。很多企業還增加了網站和電子信箱，以方便雙向溝通。這些信息流為企業帶來了大量好創意，使它們能更快地采取行動，解決問題。3M公司聲稱它的產品改進建議有超過2/3的是來自客戶的意見。
長春佳美賓館用品商店的老板就接到了客戶的一個建議，建議其銷售的衛生紙紙卷小點。原來商店的客戶是一家低檔賓館，入住的客人素質很差，服務員每天放在衛生間的一大卷衛生紙，客人用不完也都全部拿走了。本來可以用兩三天的衛生紙，當天就不見了蹤影，第二天隻好再上新的，結果導致管理成本上升。商店老板了解到這個情況，立即從造紙廠訂購了大量小卷衛生紙，派人去本市各低檔賓館推銷。由於小卷衛生紙解了賓館經理的難心事而受到歡迎，銷量大增。
建立預測係統，為客戶提供有價值的信息
商丘一飼料廠的廠長曾談到這個問題，企業真正為客戶著想，在預測到飼料價格短期內將上浮的消息時，總會及時告訴經銷商，而了解到這個消息的經銷商就會大批量地進貨，以賺取更多的差價。而一旦預測到近期內，市場的需求量將下降，企業在減少生產量的同時，也通知經銷商降低庫存，以減少不必要的資金積壓和成本費用。信息就是財富，客戶對廠家自然是感激不盡。
與客戶建立關聯
通過為客戶建立檔案、利用客戶關係管理係統(CRM)建立客戶資源數據庫或管理中心等手段，可以對客戶資源進行有效的管理，幫助出口企業鑒別、吸引和留住有價值的客戶。
"客戶關係管理"（CRM）是一個嶄新的課題。Oracle中國公司負責ERP(企業資源管理)銷售的曹悅小姐介紹道，很多企業發現自己斥巨資購買了傳統的ERP係統，對企業內部資源(被稱為"後台")進行優化和整合，並沒有產生顯著的收益和持續擴張的動力。
利用客戶關係管理係統，不僅能有效地控製因業務人員流動導致客戶流失的情況，而且，企業能利用該係統搜集、追蹤和分析每一個客戶的信息，從而知道他們是誰，他們需要什麼，並把客戶想要的送到他們手中。CRM還能觀察和分析客戶行為對企業收益的影響，使企業與客戶的關係及企業盈利得到最優化，從而最大限度地滿足客戶需要和最大限度地降低企業成本。
一些外貿公司目前使用的財務、業務管理的軟件中，最重要的一個模塊就是客戶管理中心，屬於客戶關係管理係統。外貿公司使用該係統的最初目的是防止外銷業務人員的頻繁流動而導致公司客戶流失。該係統將公司客戶分為國內的供貨商(即生產廠家)和國外的客戶(外商)兩大部分。
這個模塊的數據庫主要錄入了：
1？郾客戶的詳細聯係資料；
2？郾客戶的基本信息，如公司規模、成立時間、資信情況、經營範圍和發展戰略等；
3？郾該客戶與公司的聯係記錄；
4？郾該客戶與公司交易的情況如曆史記錄和現況：合同號碼、成交金額、合同執行的主要過程、貨款的支付情況、累計交易額、主管人員的變動情況等；
5？郾新客戶的資料，如潛在客戶的地區和產品分布、對其了解的狀況等。
錄入工作由具體分管的業務人員負責、部門經理審查複核，所有信息一旦進入數據庫就隻有經過總經理授權才能修改和複製，不同部門和業務人員的交叉檢索和查詢須經過授權。
所有出口企業的出口業務部門都有出口合同登記本、出口合同檔案或公司固定的出口業務項目審批表，實際上，這些就可以視為最原始的客戶資源管理。這些手工的寫在紙張上的曆史資料為日後的電腦數據庫初始化提供了重要的數據來源。
江蘇澄星化工集團公司就是利用自己建立的客戶資料庫向客戶提供服務。該公司出口部王愛民經理介紹，他們公司的每一位客戶(包括潛在的客戶)在資料庫中都有一個惟一的識別編碼，客戶的任何要求和信息資料都會被記錄在案，供營銷人員參考。
隨著電腦的日益普及，出口商在企業內部就可以建立一個客戶資源數據庫或客戶關係管理係統。最簡單的方法是，在現有的電腦上使用MSOFFICE的ACCESS就可以做出自己需要的客戶資源數據庫。也可以購買現成的客戶資源管理軟件，或一套外貿業務管理軟件，來實施客戶資源管理。
對於中小出口企業來說，自己或委托別人建立一個客戶數據庫，將最近2年～3年中的曆史數據整理出來並同時錄入電腦，為滿足將來公司日益成長和發展的需要，通常應注意如下一些常識：
①將企業的實際應用與數據倉庫解決方案聯係起來；
②良好的可擴充性；
③確保數據質量：盡管企業的數據倉庫解決方案越來越複雜，數據的精煉和存儲管理工具也越來越豐富，但是數據的質量問題仍舊很嚴重。
多對顧客朋友做感情投資
在你和你的顧客朋友的商務交際之中也需要"感情投資"。所謂感情投資，說簡單點，就是在生意之外多了一層相知和溝通，能夠在人情世故上多一份關心，多一份相助。即使遇到不順當的情況，也能夠相互體諒，"生意不成人情在"。
這種情況往往有多種表現。一種是自然形成的，在生意交往的過程中遇到比較投緣的客戶朋友，有了成功的合作，感情自然融洽起來，這就是我們常說的有緣分的人。有緣自然有情，關係好的時候，互相付出自然不在話下。問題在於如何保持和持續這種私人關係，繼續愛護它、增進它，使其長久。
其實，就是有緣，彼此能夠一拍即合，要保持長期的相互信任、互相關照的關係也不那麼容易，仍然需要不斷進行感情投資，尤其在商場上。各自都為自己的利益，很容易彼此起疑心。結果緣就會由合作變成對立，人情變成了敵意。為什麼走到了這一步？往往是忽略了"感情投資"的結果，甚至已經忘掉了這一點。
很多人都有這種毛病，一旦關係好了，就不覺得自己有責任去保護它了，往往會忽略雙方關係中的一些細節問題。例如該通報的信息不通報，該解釋的情況不解釋，總認為"反正我們關係好，解釋不解釋無所謂"，結果日積月累，形成難以化解的問題。而更不好的是人們關係好了之後，總是對另一方要求越來越高，總覺得別人對自己好是應該的，稍有怠慢或者照顧不到，就有怨言。由此很容易形成惡性循環，最後損害雙方的關係。
可見，感情投資應該是經常性的。在你需求客戶朋友支持的過程中不可沒有，也不可似有似無，而應該從小處細處著眼，時時落在實處。
人情做足才有殺傷力
對朋友要真誠相待，但畢竟達到莫逆之交，或可以深交的朋友還是少數，大部分的朋友不可能深交，與他們之間的情誼是要用人情來維係的。如果同他們之間沒有人情往來，友誼就會淡漠，甚至消失。和顧客朋友之間關係的維持更是如此。
人情是中國人維係群體的最佳手段和人際交往的主要工具。但你要是以為好心都有好報，做完了人情必能換來交情，就未免太過迂腐了。有人為朋友兩肋插刀，最後卻落得罵名或傾家蕩產，反目成仇的事並不少見。
當然，做人情做出禍事來的，隻是極少數，但人情白做了，弄得雙方都不愉快的事，隨時可能發生。所以，人情要做，但事前要權衡利弊，有害自己的盡可能不要做，有弊的少做。朋友的人情，不但要做，而且一定要做足。
做足，包含兩個含義：一是人情要做完；二是人情要做充分。
如果顧客朋友求你辦什麼事，你滿口答應："沒問題。"但隔了幾天，你給他一個半零不落的結果，對方雖然口頭上不說什麼，但心裏肯定會說："這哥兒們，真不夠意思，做就做完，做一半還不如不做，幫倒忙。"
做人情隻做一半，叫幫倒忙，越幫越忙，非但如此，還會影響信任度，說話不算數的朋友誰都不願意結交。人情做一半，叫出力不討好。
人情做充分，就是不僅要做完，還要做好，做得漂亮。如果你答應幫顧客朋友辦某種事，就要盡心去做，不能做得勉勉強強。如果做得太勉強了，即使事情成了，你勉強的態度也會讓他在感情上受到傷害。
比方說你買了一本好書，朋友來借，你先說："我剛買的，還沒看完呢，你想看就先拿去吧。"
其實前麵的廢話又何必說呢？最後的結果是借給人家了，你不說也是借，說了還是借，與其說些廢話還不如痛痛快快借給他。書總是你的嘛，還回來你盡可以看一輩子，何不把人情做圓滿呢？