人與人之間都需要溝通、交流、協作、共事，一個人善不善於傾聽，不僅體現著他的修養水準，還關係到他能否與其他人建立起一種正常和諧的人際關係。聆聽別人講話，必須做到耳到、眼到、心到，同時還要輔以其他的行為和態度。不少社會學家和心理學家從人際關係角度進行研究，提出了以下聆聽技巧：
★麵部保持自然的微笑，表情隨對方談話內容有相應的變化。
★運用肢體來傾聽，可傾身向前，目視對方，臉上保持全神貫注的精神，表示對他講話的專注。
★用你的眼睛傾聽，目光持續地接觸，這樣會讓對方感到你在認真傾聽他所說的每一個字。
★集中精神，不要做其他分散精力的事，如看表、摳指甲、伸懶腰、翻閱文件，更不要拿著筆亂畫亂寫。
★不要粗暴打斷別人的講話，不要對別人的訴說無動於衷。
★語言要合作在對方"說"的過程中，不妨以"嗯"或"是"，表示自己在認真傾聽。在對方需要理解、支持時，應以"對"、"沒錯"、"真是這麼一回事"、"我有同感"，加以呼應。必要時，還應在自己講話時，適當引述對方剛剛發表的見解，或者直接向對方請教高見。
★在別人還沒講完時，不要著急地發表自己的看法。聽完以後再想一想，他說的或問的是什麼，如果自己沒有聽清楚，可以再問一問，如果聽清楚了，再說出自己的意見。
★適當地發表自己的觀點，要顯得自信、禮貌、真誠、謙和，重要的要尋找兩個人共同感興趣的話題。
★要注意傾聽弦外之音。對方沒有說出來的部分常常比說出的部分更重要，要注意對方語調、手勢的變化。
★避免外界的幹擾。必要時請秘書暫時不要把電話接進來。把電視、音響設備關掉，沒有什麼聲音比你正傾聽的那個人聲音更重要。
保持適當的沉默，會收到事半功倍的效果
沉默是一種說話技巧，是一種高明的溝通方式。
人們常說："沉默是金，開口是銀。"一句簡簡單單的話道出了人際交往中的一條重要規律。
在溝通過程中，不要害怕沉默、冷場。沉默、冷場有時是一件好事，如果對方性子比較急，或者不懂如何利用冷場，那麼，對方就有可能先開口說話，我們就可以得到更多的信息。出現冷場，對方也可能在反思自己的言行，例如價格太不合理或者提錯了問題等，對方會懷疑自己，把自己往壞處想，反而會更多地想對方的好處。所以，在溝通中，不要怕冷場，而且要敢於問別人問題，自己不明白的，不清楚的就要敢於去問，不斷地問問題，掌握的信息就越多，就越能控製局麵。
"沉默蘊涵著一種藝術，沉默也蘊涵著雄辯。"古羅馬著名演說家政治家西賽羅曾這樣說，在今天，這句話也同樣適用。沉默蘊涵著一種藝術，這個藝術就是給其他的人提供了可以提問的機會。沒有機會去提問，你永遠也不會知道問題的答案。
沉默給他人提供了可以思考而不受打擾的機會。比如，在醫生照顧病人的過程中，沉默可以給病人更多的思考時間，也給醫生觀察病人和調適自己提供了一次機會。適當地運用沉默會產生意想不到的效果，尤其在病人悲傷和焦慮的時候，病人就會感受到醫生是在認真地聽，在體會他的心情，這些對治療都會產生積極的作用。
恰到好處地運用沉默，可以傳遞出一種難以言表的豐富的信息，起到"此時無聲勝有聲"的作用。比如，在教育孩子的過程中，父母一旦發現孩子犯有比較嚴重的錯誤，為了及時糾正其錯誤，可以適當地表現出沉默。讓孩子在父母的沉默中感到震懾和壓力，自覺地把問題講清楚，然後父母再對症下藥。很多時候，父母在批評和勸誡孩子時，最容易犯的毛病就是當眾把孩子說得一無是處。這樣的批評容易傷害孩子的自尊心，會導致孩子的抵觸和反感。因此，有些時候，用沉默來代替對孩子的直接批評或斥責，可以達到教育的目的。