達：我是在麻州的康科特出生的。兩個世紀以來，我家族裏的人都會參與麻州的重要大事，我很為我的家鄉感到驕傲。因此，當我聽你說艾爾科特小姐是出生在新罕布夏時，我真是太傷心了。不過，我很慚愧我寫了那封信。
卡：我敢保證，您傷心的程度，一定不及我的十分之一。我的錯誤並沒傷害到麻薩諸塞州，但卻使我大為傷心。像您這種地位及文化背景的人士很難得寫信給電台的人，如果您在我的廣播中再度發現錯誤，希望您再寫信來指正。
達：您知道嘛，我真的很高興您接受了我的批評。您一定是個大好人。我樂於和您交個朋友。
因此，由於卡耐基向她道歉並同意她的觀點，使得達姆夫人也向他道歉，並同意他的觀點，卡耐基很滿意，因為他成大事地控製了怒氣，並且以和善的態度，來回報一項侮辱。卡耐基終於使她喜歡自己，因此得到無窮盡更真實的樂趣，如果他當時怒氣衝衝地叫她滾到一旁，跳到斯古吉爾河去自殺，那一切都免談了。
佳衣·滿古是奧克拉荷馬州吐薩市一家電梯公司的業務代表。這家公司和吐薩市一家最好的旅館簽有合約，負責維修這家旅館的電梯。旅館經理為了不願給旅客帶來太多的不便，每次維修的時候，頂多隻準許電梯停開兩個小時。但是修理至少要八個小時，而在旅館便於停下電梯的時候，他的公司都不一定能夠派出所需要的技工。
在滿古先生能夠為修理工作派出一位最好的技工的時候，他打電話給這家旅館的經理。他不去和這位經理爭辯，他隻說：
“瑞克，我知道你們旅館的客人很多，你要盡量減少電梯停開的時間。我了解你很重視這一點，我們要盡量配合你的要求。不過，我們檢查你們的電梯之後，顯示如果我們現在不徹底把電梯修理好，電梯損壞的情形可能會更加嚴重，到時候停開時間可能會要更長。我知道你不會願意為現在的幾個小時而給客人帶來好幾天的不方便。”
經理不得不同意電梯停開八個小時總比停開幾天要好。由於滿古表示諒解這位經理要使客人愉快的願望，他很容易地而且沒有爭議地贏得了經理的同意。
記住這些成大事人士的行為吧，不要在爭鬥麵前擺出一副不甘示弱的架勢，也不要讓無謂的爭鬥羈絆住你成大事的腳步，隻有同情和諒解才能有效地化解爭鬥。
反敗為勝才是強者
當你在某一刻突然遭受挫敗的時候，你不要以為天下就你一個人會“享受”這樣的“待遇”，實際人在成大事的過程中，人人皆有失敗的可能。如果失敗了，需要你迸發出反敗為勝的決心。
能夠反敗為勝是一個人成大事最直接、最鮮明的標誌。也就是說，麵對已經失敗的局麵，成大事者強在從失敗的地方重新站起，重塑自我。有人說：反敗為勝是一個成熟的象征，因為這是在絕境中最強烈求勝欲望的爆發。
偉大的心理學家阿德勒究其一生都在研究人類及其潛能，他曾經宣稱他發現人類最不可思議的一種特性——“人具有一種反敗為勝的力量。”
我下麵要講述的這位女士的經曆正好應證了那一句話，這位女士是瑟爾瑪·湯普森。
“戰時，我丈夫駐防加州沙漠的陸軍基地。為了能經常與他相聚，我搬到那附近去住，那實在是個可憎的地方，我簡直沒見過比那更糟糕的地方。我丈夫出外參加演習時，我就隻好一個人待在那間小房子裏。熱得要命——仙人掌樹蔭下的溫度高達華氏125度，沒有一個可以談話的人。風沙很大，所有我吃的、呼吸的都充滿了沙、沙、沙！
我覺得自己倒黴到了極點，覺得自己好可憐，於是我寫信給我父母，告訴他們我放棄了，準備回家，我一分鍾也不能再忍受了，我情願去坐牢也不想待在這個鬼地方。我父親的回信隻有三行，這三句話常常縈繞在我心中，並改變了我的一生：有兩個人從鐵窗朝外望去，一人看到的是滿地的泥濘，另一個人卻看到滿天的繁星。