第九章把每一件小事做好了，你就成功了 細節做好叫精致，細節不好叫粗糙
浙江某家具公司的董事長吳老板廠子裏有句標語，叫：細節做好叫精致，細節不好叫粗糙。這句話在他的每個車間都可以看到。類似於吳老板這樣的成功人士，對於細節有較深的認識和理解，所以他和他的企業才能達到一般人無法企及的高度。
細節對於一個人抑或是一個企業來說有多重要？毫不誇張地說，一家企業如果細節做不到位，就很難發展下去，甚至會因此而徹底失敗。所謂“差之毫厘，謬以千裏”，說的就是這個道理。
以上海地鐵為例，其中有兩條線，一條線是由中國人設計的，另一條是由德國人設計的。兩者設計方案相差不大，隻是德國人的設計圖中多了三個台階。中國人自以為聰明，沒有做這三個台階，以為這樣可以節省很多資金。但是因為上海雨水天較多，一到下雨天水就往地鐵裏灌，而德國人設計的那條線路便沒有這個問題。無奈，中方設計的線路最後還是補上了這幾個台階，問題才算解決掉了。
這個小插曲無非說的就是細節做不好就等於是粗糙，而粗糙的東西總是會衍生出許多麻煩，負麵影響很大，甚至決定最終的成敗。
有一家著名的五星級大酒店，在全世界有上百家的連鎖店，它最讓顧客稱道的一點是他們一流的服務和管理有序的細節化服務。
有一次，酒店的總裁到其中一家連鎖店去考察，想了解一下分店的經營狀況。總裁事先沒有告訴酒店經理，而是來了一次“突襲”。經過一番查看，他對這家分店的經營和服務都非常滿意，覺得他們做得相當優秀。因為他檢查客房的時候，不僅檢查了地麵、窗簾、浴室，還伸手四處摸了摸，但他發現一切都幹幹淨淨，沒有一絲灰塵，床也鋪得平整、整齊。
正當他準備滿意地離開時，突然發現了一個問題——茶幾上茶杯的朝向錯了。其實茶杯放得很整齊，左右也對稱，但是卻看不見茶杯上的字。按規定，杯子上的“××大酒店”這幾個字應當正對著門口，讓客人一進門就能看見，以便傳達酒店的品牌形象。
總裁本來輕鬆的麵孔立即嚴肅了起來，他對值班的服務人員大為不滿，並把經理訓斥了一頓：“茶杯怎麼能反著放？這不是一件小事，你一個細節做不到位，可能就會影響顧客對我們酒店的看法。隻有把這些細節化的東西做足了，我們才能配得上五星級的稱號。”
從例子中我們可以看出，這家酒店的總裁多麼注重於對細節的追求，而這也正是他們獲得顧客認可的根本原因之一。
在中國電子百強企業中，華為可以說排在首位。這是因為華為一直都非常注重細節，把精致、完美作為企業目標，華為的員工始終堅持“放置水筆的時候筆尖朝下”等很普通的行為規範，員工購餐也是清一色的一字長龍，秩序井然……就是把這一些毫不起眼的細節都做好了，才有了華為的今天。
卜克·華盛頓是美國著名的黑人教育家，他開創了黑人教育事業，不僅受到千萬黑人愛戴，而且得到了千萬白人的尊敬。
然而，他年輕的時候，也不是那麼一帆風順。當時，卜克·華盛頓到一所學校請求入學。當學校的職員看見他穿得破破爛爛時，便不肯收留他。學校職員走了之後，卜克就獨自坐在學校門口等。幾個小時過後，那位職員看見卜克還在校門口，感到很好奇，便跟他說在校園中有一間屋子，需要人打掃，問他能否做這件事，卜克高興地點了點頭。
來到這間小屋子，卜克奮力地擦洗著地板、桌椅，連最小的角落也沒有放過，他把整間屋子清理得沒有一點灰塵。過了一會兒，校職員來到屋內，他見屋內幹淨整潔，便拿出雪白的手帕擦拭了一下桌椅，他發現白手帕上竟然沒留下一絲汙跡，便答應了卜克入學讀書。其實，那個校職員本想用這件事來嚇走卜克，讓他知難而退。誰知道卜克不僅迎難而上，而且做得很完美。
從上麵這個例子我們可以看出：一個能把細節做到極致的人，成功的幾率也會比其他人高得多。
中國道家創始人老子曾說：“天下難事必作於易，天下大事必作於細。”意思是做天下的難事必定從容易的做起，大事必須先從小事開始。一個人即使有再偉大、再英明的戰略，如果沒有在細節上執行到位，再好的決策也難以實現。