第三章管事先管人，管人要管心 懲罰不是目的，打完巴掌，甜棗要跟上
俗話說：“扇一個巴掌給兩顆棗。”在非扇巴掌不可的情況下，那就果斷地扇巴掌吧。不過，當你扇了人家一個巴掌之後，肯定會給人造成疼痛和傷痕，這時你應該學會亡羊補牢，給他兩顆甜棗，彌補一下他內心的傷痛，撫慰他受傷的心靈。
“扇一個巴掌給兩顆棗”隻是一個形象化的比喻，說的是在企業中，領導者批評、責備下屬之後，有必要放下身段“哄哄”下屬，給他一點小小的安慰，讓他感受到你的仁慈和大度，從而促使他虛心、誠懇地改正錯誤。這樣就能產生事半功倍的管理效果。
後藤清一年輕時，曾擔任三洋機電公司的副董事長，後來他進入鬆下電器任職。有一次，他犯了一個錯誤惹惱了鬆下幸之助，鬆下幸之助把他叫到辦公室，對著他氣急敗壞地大發雷霆，把後藤清一罵得狗血噴頭，還拿著一隻火鉗死命往桌子上拍擊。
鬆下幸之助發泄完之後，後藤清一準備離去，忽然聽見鬆下幸之助說：“等等，剛才我太生氣了，不小心將這火鉗弄彎了，麻煩你費點力，幫我弄直好嗎？”
後藤清一非常無奈，隻好拿著火鉗拚命地敲打，在這個敲打的過程中，他的心情也漸漸歸於平靜。當他把敲直的火鉗交給鬆下幸之助時，鬆下幸之助說：“嗯，真不錯，比原來的還好，你真不錯。”
後藤清一走出鬆下幸之助的辦公室後，鬆下悄悄給後藤清一的老婆打了一通電話：“今天你先生回家，臉色一定很難看，請你好好照顧他。”後藤清一挨了鬆下幸之助一頓臭罵之後，原本打算辭職不幹了，但當他得知鬆下幸之助的做法後，反而對鬆下幸之助產生了佩服和敬意，於是決心繼續效忠於他，而且要幹得更好。
批評、責罵下屬之後，又用題外話來稱讚下屬，通過其他方式關心下屬，這種“打一個巴掌給兩顆甜棗”的做法，是鬆下幸之助管理中的高明之處。他認為，在管理上寬嚴得體十分重要。在原則和條規麵前，應該寸步不讓，嚴格對待。比如，員工違反了公司條規，領導者就應該嚴懲不貸，絕不姑息。
但是，在痛斥下屬之後，有必要及時補充一句安慰或鼓勵的話。因為人在遭受斥責之後，很容易垂頭喪氣，甚至對自己失去信心，心中難免會想：我在領導心目中沒有好印象了，我在這家公司沒有希望獲得晉升了。這樣一來，就可能造成員工自暴自棄，甚至產生辭職的念頭。
所以，高明的管理者懂得在批評員工之後，及時用一兩句溫馨的話語安慰員工，或在事後向下屬表示：我是重視你，看你有前途，覺得你是可造之材，才會罵你。被斥責的下屬聽了這樣的話，必然會深深體會到領導“愛之深，責之切”的心理，從而更加發憤圖強。
美國著名企業家玫琳凱曾經說過：“決不可隻批評不表揚，這是我嚴格遵循的一個原則。你無論批評什麼表現或者批評哪個人，也得找點值得表揚的事情留在批評後。這叫作‘先批評，再表揚’。”