第二章製度才是真正的老板 製度的設置應兼顧公平和效率
在某工廠的生產車間門口，門衛提醒前來視察的領導戴上安全帽，但是卻被領導惡狠狠地瞪了一眼：“懂不懂規矩，沒看到領導來視察嗎？”門衛無奈地賠笑道：“對不起，對不起!”某公司會議室的牆壁上有一個醒目的標語：進入會議室請關手機。但是有些領導者卻沒有這麼做，開會時經常有短信或電話鈴聲響起，有些領導者還公然在會議上接聽點話、回複短信，對牆上的標語視若無睹。
從這兩件小事中，我們看到了一些領導者的特權思想，他們把自己淩駕於製度之上，在用製度管人的同時，自己卻不遵守製度，當了員工的反麵教材。如此一來，製度就缺失了公平性，員工感受不到公平感，工作積極性就會受到影響，工作效率也會降低。因此，優秀的管理者都懂得維護製度的公平性，以提高員工的工作效率。
維護製度的公平性首先要從管理者自身做起，自覺地遵守製度的規定，在這一點上列寧為我們做出了榜樣。俄國十月革命後不久，列寧參加蘇維埃會議。當衛兵要求他出示證件時，他才意識到忘了帶證件，結果被衛兵擋在了門外。後來，有人向衛兵說情，說那是列寧，但衛兵依然堅持按製度辦事。列寧不但沒有批評衛兵，反而特意表揚了他。
IBM公司有一條重要的管理理念，那就是人人平等。公司創始人托馬斯·沃森表示，企業的最高管理者經常犯一個錯誤，他們對自己和員工采取雙重標準，他們在違反公司的規定之後，往往會受到寬待，甚至不會受到任何懲罰。但是當員工違反了公司規定時，他們則會按照規定懲處員工。托馬斯·沃森說：“這種做法會造成很壞的影響，你應該毫不留情地把這類管理人員開除。隻有在製度麵前，人人平等，公司的利潤才能實現最大化。”這就是IBM成功的重要因素之一。
IBM創立於1911年，目前擁有職工30多萬人，其業務遍布全世界160多個國家和地區，是世界上最大的信息工業公司。其創始人老沃森出身貧寒，在奮鬥的過程中，深感不平等給人心理帶來的創傷，給人事業上造成的障礙。因此，在創辦了IBM之後，他將人人平等的理念融入到管理中來，堅持在製度麵前人人平等的管理原則，讓每個員工都感受到平等和尊重，使他們有機會展現自己的才華。
在IBM，管理者與普通員工是平等的，那裏沒有單獨的經理餐廳，沒有管理者特有的俱樂部、高爾夫球場，也沒有專供經理人使用的衛生間、停車場。這些都反映了一種追求平等的企業文化。
在IBM，每個職工都有平等的機會展示自己，無論你是誰，都必須從基層做起。當你做出成績，當你證明自己有能力勝任某個更高的職位時，你就會得到晉升的機會。這一點，在小托馬斯·沃森身上也沒有例外，盡管他是老沃森的兒子，但是進入公司後，他和普通的員工一樣，必須先接受公司的銷售培訓，然後進入基層工作。培訓結束後，擔任一名普通的銷售代表，負責曼哈頓的銷售業務。
在IBM，還有一項規定：不得歧視有色民族或少數名族。在美國，很少有公司出台這樣的規定，IBM能做到這一點實屬不易。曾經有兩個年輕聰明的猶太人來IBM求職，結果被拒之門外。兩位年輕人認為自己受到了歧視，才失去了進入IBM的機會。於是他們寫信給老沃森。
老沃森十分重視這件事，立即派人調查事情的來龍去脈，結果證實公司的招聘人員確實對猶太人有種族歧視。老沃森非常惱火，他將所有的招聘人員召集起來，把兩位年輕猶太人的來信讀給他們聽，最後嚴肅處理了公司的招聘人員。從此以後，IBM再也沒有發生這類歧視事件。
IBM還規定，每個員工都可以對公司的管理問題、對自己所受到的不公正的待遇向管理高層提出意見和申訴。有一次，IBM的一家分公司的員工被開除了，他寫信給老沃森，說他幹活多，拿的工資卻很少。老沃森經過調查，發現情況屬實，結果嚴肅地處理了這家分公司的管理者，最後留下了那名員工，還給他增加了工資。
IBM的製度文化告訴我們，製度不隻是針對普通員工的，而是針對公司所有人員的，這裏麵包括了所有管理人員以及公司的老板。在製度麵前，每個人不論職位高低、對公司的功勞大小，大家都一律平等。公司有公平和正義，公司的工作氛圍才會和諧，員工的積極性才能得到保護和激發。當大家意識到隻要努力工作，就能得到公司的回報時，他們自然會加倍努力地去工作。