第七章打造一支凝聚力強、 4加強內部信任，建立團隊歸屬感
心理學研究表明，每個人都害怕孤獨和寂寞，每個人都希望自己屬於某個團隊或群體，比如，有家庭、有工作單位，這樣可以獲得溫暖，得到關愛，從而消除孤獨感和寂寞感，獲得安全感。美國著名心理學家馬斯洛在1943年提出了著名的“需要層次理論”，他認為，“歸屬和愛的需要”是人最重要的心理需求，隻有滿足了這一需求，人才可能實現自我。
近年來，心理學家對歸屬感進行了大量的研究之後，發現：人在缺乏歸屬感的時候，對所從事的工作會缺乏激情和責任感。這就告訴企業管理者，如果想讓員工充滿激情，充滿責任感，一定要想辦法培養員工對公司的歸屬感。隻有當員工對企業充滿歸屬感，全體員工才能緊緊團結起來，企業才能充滿凝聚力和競爭力。
美國國家罐頭食品有限公司是世界第三大罐頭食品有限公司，公司的總裁弗蘭克·康塞汀是一位深受員工信任和敬重的領導。弗蘭克·康塞汀之所以深得民心，關鍵在於他懂得給員工認可感、滿足感，並以此培養員工的歸屬感，他認為這比單純給員工報酬好得多。
當公司在俄克拉何馬的分廠發出招聘信息，打算招聘100名員工時，短短幾天內，他們居然收到了2000份應聘簡曆。這個公司之所以充滿吸引力，就在於公司重視培養“以公司為家”的企業文化，由此培育出員工的歸屬感。也難怪，公司充滿了家庭氣息，有郊外野餐，還有抒情音樂陪伴員工工作。
當公司在亞利桑那州的菲尼克斯工廠取得了卓著的成績後，公司搭起了一個露天馬戲場，讓員工在工作之餘，盡情地玩樂。在馬戲場建起的那天，94名工人一天生產了100萬個罐頭。也就是那一天，馬戲團成了歡樂的海洋。而3年之後，工人們每天生產的罐頭產量接近200萬個。
隨著公司不斷壯大，康塞汀非常高興，也非常難過，因為他沒有充分的時間與每個員工交談，這意味著他不能親自激勵員工。於是，他把管理人員招來，對他們說：“管理人員的工作就是把員工們放在適合的崗位上。如果你把適當的人安排在適當的崗位上，他們就會得到心理上的滿足，這種滿足是他們在所不能勝任的更高一點的職位上得不到的。”
當一些管理人員表示工作太忙了，沒有時間考慮員工的想法時，康塞汀告訴他們：“你們錯了，我們對人的關注花費並不大，而利潤卻在員工的忠誠和高度信心下自然而然地增長。你們的任務之一就是把人性的優點運用到同員工打交道的日常事務中去。”
康塞汀經常說：“我們公司也許不會成為同行業中最大的一家公司，但是隻要我們一如既往地對待員工、顧客和供應者，那就已經足夠了。”正是因為通過這種以人為中心的管理方式，這家公司才能傳承到今天。