積極參加北京市衛生局開展的“為奧運做奉獻，爭創一流服務達標活動”和爭創“明明白白看病，全國百姓放心醫院”。堅持以病人為中心，以“零投訴”為模式，嚴格落實創優質醫院的標準，加強各項管理工作的力度。積極開發科室潛力，滿足病人就診需求。門診的原設計容量為2500人次／日，醫院采取各種辦法，增加門診醫師出診次數，解決了大部分患者的需求；開設了肥胖門診、呼吸睡眠障礙門診、心律失常門診、造口門診、更年期門診等新的特色門診，為不同需求的病人提供了高水平的專業服務。
對原門診大廳內的宣傳板進行了更新，增加了就醫流程圖、科室介紹及新增特色門診介紹等信息：改造了門診中藥房的窗口；向患者公開了醫療收費標準。連續5年被西城區評為“物價、計量信得過單位”。
北京市衛生局黨委書記史炳忠帶隊檢查本院規範化服務《十條標準》的落實情況，得到充分肯定，特別是對門診及住院病人進行滿意度調查，滿意率達100％；對醫院的信任度達95％以上，新病房樓的服務管理新模式也受到領導們一致好評。
後勤建設7月，新病房樓落成。全國人大副委員長鄒家華、布赫為新病房樓題詞，並與有關領導及各界朋友400多人一起參加了新樓落成儀式；彭雲、吳階平、蔣正華、何魯麗副委員長分別題詞或發來賀信。
新病房樓共設531張病床，其中幹部病床105張，此外還設有含17間手術室的中心手術部、中心供應室、檢驗科、醫學影像科、放療科、理療科、物理醫學康複科、藥劑科、設備機房、地下停車庫等功能用房。
樓內還設有完整的通訊係統、計算機網絡係統、閉路電視係統、保安監視係統、呼叫對講係統、遠程示教係統、停車場微機管理係統、消防自動報警係統和聯動控製係統、樓宇自控係統、物流傳輸係統等高科技手段，以滿足現代化大型綜合醫院的高效管理需要。
新病房樓總投資4.41億元，總建築麵積6.2萬平方米，建築高度為23.97米，地下2層，地上6層。
8月，新病房樓開始收住病人，病房由44個增至51個，床位由1147張增至1333張。9月上旬，新樓搬家全部完成，實現了從舊樓到新樓的平穩過渡。
對內科五、六、七病房和血庫進行了裝修和改造，進一步改善了病人就醫環境。(關力達)北京大學人民醫院(西城區西直門南大街11號)
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事業概況職工2262人，其中正高級職稱106人，副高級職稱219人。現有在崗博士導師40人，碩士導師115人。接收應屆畢業生135人，其中博士後2人，博士19人，碩士8人，本科生26人，專科生35人，中專生45人(合同)。
新建婦科展覽路43病房，與武警二院合作建立46病房。
醫院有設備共10773台(套)，總值4.16億元。
醫院管理醫院總收入7億元，醫療收入較上年增長9%，藥品收入增長2%，順利完成總量控製工作。
7月，完成行政領導班子的調整，呂厚山任院長，李月東、王吉善、薑保國、王杉、閃景安任副院長；李月東任黨委書記，戴穀音任黨委副書記。新班子認真分析醫療形勢，提出擴大床位、改進服務、開源節流、尋找新的增長點。
3月，聘請了31名社會監督員，包括醫療合同單位的醫務人員、老患者、媒體記者等，經常溝通情況，聽取他們的意見和建議，及時協調解決問題。護理部先後開展了“門診護理規範服務月”和“病房護理規範服務月”活動，取得了良好的效果。
為改善病人就醫環境，經過4個多月的緊張工作，完成了門診大廳的改造，並於8月12日投入使用。
醫療工作全年門診1103939人次，日均門診4433.5人次；急診132232人次，日均急診362.3人次，最高日急診為687人次；出院29384人次，床位使用率102.9%，平均住院日14.2天，年病床周轉次數26.4次；藥品收入占醫藥收入的比重為49%。
血液病研究所收治510例急性白血病，完成慢粒白血病的國內首家“STI571”Ⅱ期臨床試驗和APL的四硫化四砷國際首家應用。12月，CIK細胞治療白血病與丙型肝炎經SDA批準擴大臨床試驗，這是SDA首次批準的體細胞治療項目。迄今為止，血研所及細胞治療中心采用自體CIK及CIK-DC治療了完全緩解期的急性白血病患者60例。
肝病研究所完成了國家乙型肝炎病毒前S2抗原、抗體試劑盒生產的製檢規程並已通過中國生物製品標準化委員會的評審，載入《中國生物製品規程》。
關節病研究所完成關節置換近800例，其中人工全膝關節置換468例，其數量、難度及效果仍居全國人工膝關節置換的首位。
眼科在視網膜玻璃體領域和電生理領域保持國內領先、國際先進水平。
心外科施行1例心髒移植手術，實現了零的突破。
胸外科開展硬質氣管鏡手術，9月23日成功經硬質氣管鏡為1名食道癌術後複發患者做主氣管放置支架。骨腫瘤科成功切除1例巨大骨盆骶骨腫瘤，體現了骨腫瘤專業領域的最高水平。
消化內科開展了內鏡下食管縫合術治療胃食管返流病，這是一項與世界發達國家同步開展的新技術。
產計科與麻醉科借鑒國外先進經驗，開展了硬膜外麻醉無痛分娩，成功率100%。
血液病研究所全年完成造血幹細胞移植172例，其中HLA不合造血幹細胞移植累積90例，非血緣造血幹細胞移植96例。醫院移植腎存活率、患者存活率在全國名列前茅。肝膽外科中心與泌尿外科聯合完成了北京大學首例肝腎聯合移植，手術成功。眼科完成角膜移植30例。
12月31日，經競標，醫院以總分第一被評標專家確定為北京市醫院感染管理質量控製和改進中心，與北京市衛生局簽訂北京市醫院感染管理質量控製和改進目標管理責任書。中心對各級各類醫療機構實行業務指導、質量督查、提出改進工作要求。
北京市基本醫療保險定點醫療機構聯審互查中，醫院在綜合管理、計算機管理兩大項檢查中均獲得滿分，醫保住院病人的平均費用低於全市三級醫院平均水平，拒付費用也較少，藥品比例及自費藥比例都低於考核指標。在全市基本醫療保險定點醫療機構2002年度評比中獲一等獎。
教學工作共完成9個軌道(臨床5年製、臨床7年製二級學科培養、臨床7年製專業課階段、護理本科、臨床護理3年製、臨床護理2年製、檢驗專業、藥學專業、夜大臨床專業)16個班520名學生的教學工作。
醫院還承擔了指導首鋼醫院和航天中心醫院兩所教學醫院教學工作的任務。
研究生教育。招收研究生99人，其中博士生54人(科研型20人，臨床型34人)，碩士生45人(科研型6人，臨床型39人)，是招生規模最大的一年，在院研究生人數達254名。接收在職申請學位59人，其中申請碩士學位30人，申請博士學位21人，CMB在職申請博士學位8人。畢業研究生53人，其中博士34人，碩士19人。在職申請學位39人。全年受理學位申請92人。有14名教授獲得博士研究生指導教師資格，主要二級學科均為博士學位授權點，30個三級學科專業擁有博士研究生導師。招收了8名博士後入站工作。
繼續醫學教育。共招收各類進修人員763名，組織各種繼續教育課程68次，3775人次參加。組織相關科室進行以問題為中心多學科聯合研討會35次。
科研工作醫院有8項科研成果獲得各類獎勵，其中關節科呂厚山教授的科研成果已由教育部推薦申報2003年度國家科學技術獎。
為加強基礎與臨床的結合，促進學科交叉並將先進的科學技術盡快應用於臨床，實現以項目帶動學科發展，帶動人才培養，12月，成立臨床免疫中心、臨床幹細胞中心，為本院在這兩個學科領域的學術研究搭建了與基礎研究及院內學科間的平台。
6月3日，北京大學言語聽覺研究中心成立，人民醫院為中心臨床研究室牽頭單位，耳鼻喉科副主任餘力生任中心副主任。言語聽覺研究中心得到“211”工程、“985”項目的支持，將進行人工耳蝸國產化的研究，醫院負責臨床基礎研究，如植入體內材料的生物相容性、毒性研究等。
9月，我國第一家臍帶血造血幹細胞庫獲衛生部執業驗收批準，是亞洲規模最大的臍帶血造血幹細胞庫，陸道培院士任主任。幹細胞庫現已凍存臍帶血5220份，臨床應用32份，為28人做了移植，本院植活率為82%。
12月21日，召開醫院2002年學術交流會，各科主任、知名教授、臨床醫生等近400人參加了會議。