中國有句成語：“兼聽則明，偏聽則暗。”一位領導人在處理下屬之間衝突時，最忌諱的就是隻聽一麵之詞，然後就武斷仲裁。這種作法，很容易出現“冤案”，留下複雜的後遺症。即使偏聽之後所做出的判斷是正確的，未被聽取意見的一方也會心懷不平，會認為領導偏袒對方，這種不滿很容易造成感情衝突。在對立情緒之下，即便是合理的裁決，他也不會心服。所以，一個高明的領導人在處理部下衝突時，不要急於表態，要充分聽取雙方的意見。聽取意見可以分別進行，也可以把對立雙方召集在一起當麵進行。
一般來說，利益衝突最好分別了解情況，避免對立雙方碰麵，以致激化衝突。如果發現是誤會，最好讓對立雙方碰麵，當麵闡述理由，以便雙方有機會互相溝通信息，有時候根本不需要領導人調解，雙方在互相理解之後，誤會自然地就會消失。領導人如果能有耐心，冷靜地聽取各方意見，那麼當他裁決之後，裁決不利的一方也會心平氣和地聽取他的意見，並樂於服從。同時，領導人在下次調和衝突時仍有權威性。但如果因為偏聽而出現冤情，那麼領導人的威信將從此不複存在。
二、調解下屬之間矛盾衝突的技巧
根據不同的情況和不同的對象特點靈活處理。一般來說，常見的方法有以下幾種：
1．曉以大義，幫助下屬樹立全局觀念
這種方法主要用於在為了維護局部利益的下屬間所發生的衝突。現代社會化大生產帶來一個不可避免的缺陷，這就是使各個專業分工者之間缺乏相互了解，一些下屬員工往往隻對本職工作熟悉了解，而對其他領域、其他環節的情況了解甚少。這種局限性是產生狹隘本位主義的根源，是局部利益衝突的土壤。當這種利益衝突發生之後，企業領導人應當讓衝突的雙方站到一個更高的角度，全麵了解整個企業生產經營的宏偉過程，讓他們同時也熟悉其他領域裏的情況。
例如：供銷部門誤了交貨期而受到客戶指責，於是影響到生產部門的效率低，而生產部門力不從心，抱怨供銷部門所簽訂的合同中的交貨期過於苛刻，雙方發生口角。在這種情況下，企業領導人應當讓衝突雙方了解對方的處境，要讓生產部門知道供銷部門的苦衷。交貨期之所以苛刻，是因為存在市場競爭，如果不能做到在短期內交貨，將無法攬到這筆生意，放走客戶。如果不能按時交貨，企業將喪失信譽，在今後的競爭中處於不利地位。同時，領導人也應當讓供銷部門知道生產部門的苦衷。沒有按時完成任務，是因為原料供應不上或者經常停電等原因所致。在了解企業整體情況和對方的處境之後，衝突的雙方便不難心平氣和地坐下來商議解決辦法了。因為雙方都會明白，單純指責對方是無濟於事的，隻有相互配合、密切協助方能解決問題。於是，供銷部門在強調準時交貨的同時，也將會努力保證原料的供應，而生產部門也會體諒銷售環節的難處，以避開停電加班的方式，保證完成任務。事實上，當雙方均以企業的整體利益為重時，其心中的怒氣就完全化為烏有。
2．換位思考，促進下屬間相互理解
在局部利益的衝突中，衝突雙方所犯的錯誤多半是考慮自
己，以自己為中心，而不能體諒對方。要想讓他們互相了解、體諒對方的最好辦法，莫過於讓他們各自站在對方的立場上去考慮一下問題。我們仍以上例來說明。調節衝突的企業領導人首先將生產部門經理叫來：“如果你來當銷售部門經理，你該怎麼辦？你有什麼辦法？”可以想象，當他們確確實實地站到對方的角度去替對方打算後，雙方可能會立即握手言和，心平氣和地協商一種積極的解決衝突的方法。
同時，交換雙方的位置方法是解決感情衝突的靈丹妙藥。例如，某推銷員去會計室取款，因嫌會計動作太慢而惡言傷人，會計一怒之下拒不付款，於是由於感情衝突而影響到工作。解決辦法是讓雙方都各讓一步，推銷員向會計取款，會計迅速付款，並檢討自己以公務相報複的錯誤，但如果要使雙方心甘情願地讓步，最好的辦法是雙方交換立場，對推銷員提問：“如果你是會計，對方用這種粗魯的態度對你，你有什麼感想？”對會計問：“如果你是推銷員，急等著拿錢去付給客戶，你急不急？”
這樣一來，雙方將相互諒解，並很快意識到各自的錯誤。孔子說“己所不欲，勿施於人”，正是設身處地，從他人角度看問題而得出的體會。
3．折衷調和，求同存異求和諧
在很多情況下，衝突的雙方均各有道理，但又各執一端，很難明確地判明誰是誰非。在這種時候，折衷協調、息事寧人是很好的解決辦法。孔子提倡“中庸”確係他的精明之處。例如，在企業某些製度改革的問題上，企業內部分為“激進派”和“穩健派”。激進派指責穩健派保守，穩健派指責激進派莽撞，雙方發生觀點上的衝突。雙方的觀點都有道理，便又都各有偏頗。身為企業最高決策人，既不能拉一派打一派，也不能二者皆處罰，聰明的辦法是指出：“無論激進的觀點也好，保守的觀點也好，在企業的發展中均有它們存在的價值。”