(7)在玻璃櫃等不承重的櫃子裏不可置放過重物品，亦不可將雙手或上半身壓在上麵。(8)發現走道上有任何障礙物，應立即清除，以免顧客或員工被撞倒或跌倒。(9)陳列商品的陳列架或賣點廣告展示架有突出的尖銳物時，應調整改善，以免傷害到人。(10)員工在門店內不可奔跑，應小心慢走。（3）事中處理(1)若受傷害者係本店員工，視受傷情況決定是否送醫院治療，並向連鎖企業總部有關主管部門彙報，嚴重者應通知其家人。(2)若受傷害者係顧客，若屬輕微受傷，則先為顧客做簡單處理，並由店長贈送小禮物致歉；若是須送醫院治療者，則須通報總部有關主管部門，由上級出麵及贈送禮物致歉，並承擔醫藥費；嚴重者應立即通知其家人。(3)以搶救、送醫院治療為第一要務，不要在現場爭吵或追究責任。(4)現場要盡快清理，以免影響門店的繼續營業，同時也避免再度發生意外。（4）事後處理(1)檢討事情發生的原因及實際處理的結果。(2)做成個案，通報總部，並將處理的程序與結果傳達給門店所有員工。
對各類異常事務一定要事前做好準備，分別製定應變方法，安排好異常事務中和異常事務後處理各種問題的合適人選，讓這些人事先了解麵對不同異常事務時，他們應該采取怎樣的應對措施。這一工作必須在企業各有關部門的相互協調下，統一做出安排，不可打無準備之仗。（1）成立異常事務處理小組主要由店長或經理級以上主管、公關部門（行政部門）負責處理異常事務，掌握全局事態的發展動向，並及時向總部彙報事態發展的狀況和解決處理的結果。
（2）發言人製度異常事務發生後，由發言人代表企業對內對外介紹事件真相和企業所做的努力。遇到突發事件時，可能會出現一定程度的混亂，並給人們心理上造成緊張、恐懼的感覺，此時各種謠言最易流傳。為了防止謠言的傳播，維護企業形象，發言人應及時以恰當的方式公布事實真相，讓人們了解情況，理智地對事情進行分析判斷，然後再采取措施解決。（3）製訂應急方案應急方案是門店安全工作的重要組成部分。它是以書麵的形式製訂的防備各種緊急情況的預備方案。事先對在異常事務發生後如何與傳播界協作做好安排，包括平時員工同傳播界有關人士建立關係，讓他們對企業的基本情況有明確的了解。當異常事務發生時，準備好用大眾容易聽懂的語言對事件進行介紹。同時，準備好一份有說服力的資料，以準確的數據來解釋異常事務的真相。製訂應急方案應注意以下幾點：(1)確定新聞發布的規定。(2)各種緊急狀況的處理程序。(3)具備各種特長的員工的名單、聯係電話和常住地址，包括急救員、人工呼吸救助者、電工、機械工等。(4)設備的維護和配備情況（緊急照明、備用發電機、備用排水泵、無線電對講機等）。(5)緊急情況下的通訊錄，包括店內人員、消防隊、公安局、紅十字會、就近醫院等的聯係方式。（4）需在具體行動中迅速修改預備方案。由於異常事務的發生是不可預測的，而且異常事務發生以後造成的破壞程度和範圍也是無法事先估計的，所以我們不可能在事先製訂的應急計劃中做好所有準備，很多工作隻有在具體行動中迅速修改預備方案來完成。
包括高露潔等品牌在內的數十種超市商品均含有三氯生。三氯生會和自來水中的氯生成三氯甲烷，而三氯甲烷被美國國家環境保護局列為可能的致癌物。這則報道是根據美國弗吉尼亞理工大學的研究者彼得威克斯蘭的《三氯生在遊離氯調節下氧化反應生成三氯甲烷和含氯有機物》一文寫出的。隨著這則消息在中國的傳播，高露潔在中國消費者中的品牌信任度急速下降，高露潔牙膏的銷量比之前有大幅度下降，銷售商持觀望態度，隨時準備撤櫃。截至4月20日淩晨0時15分，共有60025人參加了新浪網的網上調查，其中54118人表示將不再購買高露潔牙膏。高露潔公司麵對這種情況，馬上成立了危機處理小組，召開新聞發布會，在主流媒體上發表聲明。高露潔公司還播放了彼得威克斯蘭的一段錄音，其在錄音中表示自己的研究隻是關於自來水和含有三氯生的清潔劑相互之間的化學反應，根本沒有涉及牙膏。高露潔亞太區總裁高仕亞先生對記者說：“在高露潔，我們的工作不僅僅是銷售牙膏。高露潔為人稱道的是它的產品質量和安全保障。高露潔在全球開展了很多宣傳口腔健康的活動，這些都體現了我們最根本的價值觀--關心我們所處的社會以及生活在這個社會中的消費者。”由於高露潔的誠意和努力得到了社會公眾和新聞界的認可，危機得到化解，消費者對此事的關注度逐步降低。高露潔既維護了品牌形象，又提高了知名度和美譽度。