確定自然反應是指利用審問技巧來弄清楚對方在正常情況下的行為。審問者確定這點後就能很容易觀察到對方的壓力，並判斷對方是否已失控。接著，審問者就可以利用壓力繼續“威嚇”對方，這樣，識破其謊言並從中抽取想要的信息就是水到渠成的事了。本章中，FBI專家將逐一為您解讀確定反應，施加壓力的審訊技巧。
第一節 確定自然反應，建立審訊標準
1929年，《日內瓦公約》中禁止虐待戰俘，因此，軍隊的審問者開始轉向非暴力的方法。一些人開始關注語言的威嚇力，那麼語言真的可以成為讓對方吐露實情的有力工具嗎？的確如此，語言能深入到人的靈魂深處，給對方帶來無法抵禦的精神上的痛苦。
要達到這樣的效果，就不能僅靠一些從心理學書中搬出來的表麵技巧了，也不能輕信某些專家誇大其辭的結論。用零零碎碎的技巧來處理問題反而適得其反。例如“我知道你撒謊了，因為你向左邊看，還不斷眨眼”。向左看並不能說明對方的心理狀態，也不意味著他在撒謊。諸如此類的無意識行為是非常多的，它們通過表情、聲音、手勢等很多方麵表現出來。所傳達的含義也非常複雜，有些很難看透，有些又特別明顯。根據這些信號，審問者或許判斷對方是在騙人，但這些信號的含義本身也因人而異。
因此，審問者必須確定一個判斷的標準，也就是，確定被審問者在沒有壓力情況下的反應，它可以讓審問者明了對方在身處無壓力環境中的自然的交流方式。一旦確認此點，審問者就能很容易觀察到對方的壓力，並判斷對方是否已失控。此後，審問者就可以緊接著進入下一階段了——利用這個標準（自然反應）來探尋是自己的哪句話或行為令對方產生了壓力，並利用它們繼續“威嚇”對方，這樣，識破其謊言並從中抽取審問者想要的信息就是水到渠成的事了。
簡單來說，確定標準就是在營造一種氛圍，即達到請君入甕的效果，以贏得主動權。
在說明確定標準的步驟之前，先通過人類行為研究所學員薩曼莎的兩段不同經曆來了解一下怎樣做到有所為而有所不為。一個故事是關於她的一次商務會談的，另一個是她在家裏的麻煩。
薩曼莎來到一間裝修豪華的辦公室，準備與一名潛在的客戶會談。對方是一個中型公司的總裁。薩曼莎想確定一下承攬對方公關工作的可能性，除此之外還想了解的關鍵信息還包括：自身的競爭力、合同有效期、對方是否有相關服務的預算。
進入辦公室後，薩曼莎仔細觀察了一下，以期盡快熟悉對方的喜好。獲獎證書、一個鑲框的媒體對該公司的報道等，這些顯示對方喜歡炫耀個人成就。潛在客戶的辦公桌上沒有一份文件，連張紙片都見不到，這些顯示潛在客戶可能非常喜歡口頭命令，並把所有工作都分配給下屬去做。這樣表明：一旦她贏得了合同，她不可避免要和公司的更多人打交道。身後掛的大照片透露了對方的家庭情況及個人興趣。那是一張以倫敦塔為背景的總裁夫人照片，照片正麵卻不是衝著總裁本人。看到這，薩曼莎想他想通過照片來表達什麼呢？表示他已婚，還是喜歡旅行？
於是，薩曼莎開始積極地“進攻”，通過談話來確定對方的表現（自然反應），她說：“倫敦塔對您應該有非常特殊的意義吧？”對方立即承認曾去倫敦旅行過五次。“五次？！”薩曼莎立即意識到對方喜歡曆史！她覺得應該多談論些曆史方麵的內容。於是她又接著問：“我最喜歡那裏，對了他們管那個以前用來放皇冠珠寶的建築叫什麼來著？”她其實是知道答案的——韋克菲爾德塔。這是一個控製性問題，也就是提問人知道答案的問題。這樣的問題可以讓她觀察對方在沒有任何壓力的情況下如何作出回應，因為在這種不設防的問題裏沒必要說謊。
如此一來，薩曼莎就可以觀察到對方在身心放鬆時的語調和說話節奏等信息。此刻，總裁先生大腦的視覺皮層先起作用了，他向上看了看，然後又向左看了一下，接著說：“韋克菲爾德塔，樓上那個八角亭真是壯觀。”接下來，當薩曼莎請他介紹公司準備大規模推出的新產品時，她看到他動了一下，快速地向左上方瞟了一眼，然後是右上方，接著是右下方。因此，薩曼莎判斷該產品可能還在設計階段。根據他之前的反應可以得知，當他對問題作出回應時，首先是搜尋記憶，再是視覺上的反應。他看右下方（控製情緒的大腦區域在起作用）暗示著他正承受著壓力。之後，他用手指彈擊桌麵，就好像桌麵上真的有塵土一樣，接著，他拿起薩曼莎放在桌上的冊子，扔進邊櫃。他其實是采取行動以使自己恢複正常，這也是他釋放緊張情緒的方式。這些薩曼莎都看在眼裏記在心裏，她領悟到這些舉止就是客戶麵對壓力時的表現。薩曼莎暗自罵道：“我早該看出來這一點，真不該把冊子放在桌上。現在看來他好像巴不得我馬上滾蛋！”
因此，薩曼莎必須盡快重新建立積極的關係。隨著談話的深入，薩曼莎了解了更多對方的喜惡，並確信對方很快就會雇人，因為他好像覺得身邊沒有得力的助手。“如果我對費用的估算差不離的話，現在就可以馬上結束談話了”，她提醒自己。