《紅樓夢》裏麵有那麼一段叫“勇晴雯病補雀金裘”。賈寶玉有件衣服是雀金裘，金貴得不得了。結果寶玉這敗家子兒一時忘形，把這雀金裘燒了個窟窿。你說這個要叫王夫人、賈母知道，肯定得罵他啊。寶玉擔心得不得了，還非穿這個不可。他趕緊讓人送到大的裁縫店，問能不能給我補上。沒人敢接這活兒。為什麼？這衣服太珍貴！再一個，這種活兒，平常的裁縫店哪接過？萬一哪一針一角弄不上了，砸自己手藝，回頭還得賠償。所以這些裁縫店沒人敢接。最後，晴雯說我來幹吧。
她給補完之後，天衣無縫，根本看不出來被火燒了個窟窿。你想這樣的丫頭誰不愛？所以，賈母一看到她，就想這可是個小寶貝。於是，賈母就琢磨了，有最好的東西得送給最疼的人，她最疼誰？賈寶玉。而且她把這個丫頭送去還多了一份含義。她想賈寶玉是自己孫子，有個一舉一動自己得知道。這丫頭是我派過去的，那寶玉有什麼事你不得跟我說嗎？既貼心又貼身。將來等寶玉大了呢，再讓她當寶玉的通房丫頭，就是給寶玉當妾。
王夫人這個時候不痛快。為什麼呢？晴雯長得像黛玉，王夫人不喜歡黛玉。王夫人想把寶釵嫁給寶玉，寶釵是她自己親妹妹（薛姨媽）的女兒，寶釵得管她叫大姨。賈母有意木石姻緣，讓林黛玉嫁給賈寶玉，但是王夫人不幹。她不能公然頂著賈母，她就得想辦法。這個晴雯來了，天天跟寶玉又是秧歌又是戲的，長得還像黛玉，王夫人一看這不行，必須得把晴雯攆走。一開始王夫人也沒動什麼殺機，就是把晴雯排擠走就得了。可是晴雯是賈母的心肝，想把她排擠走很難。於是，王夫人得收集點黑材料把她弄走。所以必須得再找一個跟她地位一樣的監視著她。找誰呢？這時候她就找上了花襲人。本來襲人也是賈母派出去的，應該跟晴雯是統一戰線，可是為什麼襲人最後成了王夫人的臥底呢？這不是主子命令奴才，而是兩個人有共同的利益訴求，一拍即合。
襲人的利益訴求在哪兒？襲人是比較早到寶玉身邊的，是第一個通房大丫頭。襲人也別無所求，獲得這個地位她很滿足。作為丫鬟、奴仆，跟主子有這關係了，那將來鐵定的姨娘就是我了。我不管你娶寶釵還是娶黛玉，反正我永遠也不可能達到寶釵、黛玉那個地位，我就是個奴才。將來你不管娶誰，我是那偏房，我是那妾。這是襲人的想法。她原來認為這個地位是手拿把攥的，但是晴雯來了，她發現不行了，晴雯對她的威脅太大了。晴雯在寶玉麵前得寵，什麼事情寶玉向著晴雯。襲人說話，寶玉不愛聽；晴雯說什麼，寶玉都愛聽。所以這時候，襲人覺得晴雯對自己有很大威脅。當然，襲人溫柔和順，沒那麼狠心，她也不想把晴雯弄死，就是想把晴雯排擠走。正在這時候，王夫人也希望把晴雯排擠走。所以，兩個人在有意無意之間，一拍即合。
這個一拍即合體現在什麼上呢？賈政有一回痛打寶玉，把寶玉給打得皮開肉綻。王夫人過來看這個寶玉，襲人有番話說得很含蓄。她第一句就說：這二爺咱是得管，再不管不定鬧出什麼樣的事端來。接著說：也是我們沒有伺候好二爺，但我們伺候也白伺候。有些人跟二爺離得很近，二爺又喜歡她們，我們勸也勸不醒，沒辦法。話說到這兒，王夫人一聽，話裏有話。你說哪些人？莫非有的人跟寶玉有鬼不成？王夫人很敏感，馬上就想到這個事了。襲人會做人，不吱聲了，說到這兒就拉倒了。王夫人琢磨，哪些人跟寶玉搗鬼呢？就是晴雯。其實跟寶玉搗鬼的就襲人一個，她跟寶玉還越軌了呢，晴雯跟寶玉幹幹淨淨的。這個時候，王夫人與襲人發現了對方的利用價值，一拍即合。
後來襲人是怎麼幫助王夫人一步一步地把晴雯推到火坑裏呢？這裏邊也有故事。首先一個導火索在於晴雯自己也不會說話。晴雯這個人智商很高，什麼事都能想明白，可是她的情商很低，她很不會處理周圍關係。
有那麼一段，寶玉回屋，襲人開門開得慢點，寶玉一腳踹出去了，把襲人給踹得躺在地下半天沒起來。主子拿奴才出氣，奴才也得認，誰讓你是我主子呢！可後來，晴雯說的幾句話把襲人給傷透了：
姐姐既會說，就該早來呀！自古以來，就隻你一個人會服侍爺的。你服侍得好，昨兒才挨窩心腳！我們不會服侍的，到明兒還不知是什麼罪呢！
晴雯沒惡意，晴雯是借這個聲討寶玉，意思是，你看襲人伺候你，伺候那麼好，你還發脾氣踢人一腳，太不拿人當人了。可咱們有句話叫“會說不如會聽”，言者無心聽者有意。襲人聽這話了怎麼想？你離爺最近，你伺候得最好，所以你挨了一腳。這豈不是上趕著不是買賣，我人賤不值錢哪。你想這話要是王夫人罵襲人，襲人能承受，因為是主子罵奴才。可你跟我一樣，你也是奴才，而且你這個奴才比我資曆晚，到這來還比我得寵。這個時候襲人可就動了真怒了，因為這一下捅她肺管子了。所以從那個時候起，襲人和王夫人開始緊密配合，一點點把晴雯往外頭推。當然我們說，如果晴雯自己爭氣，事情不至於鬧這麼大。晴雯是太使小性了，恃寵而驕。寶玉不是寵著她嗎，她就來勁兒了。你看後來，寶玉在這個窩心腳的問題上，反而向晴雯道歉；然後寵著晴雯，說你撕扇子吧。你說，襲人挨了窩心腳了，寶玉反給晴雯賠不是，還讓她撕扇子，襲人能不來氣嗎？那撕扇子這個行為本身也是非正常行為。可以說這個時候，晴雯在無間道過程當中，處於非常不利的地位。
這時候她犯了兩個錯誤。第一個是得意忘形，她忘了自己是來幹什麼的了。賈母讓你伺候好寶玉，你得想到自己的責任是什麼，有事沒事到賈母那打個小報告彙報一下。晴雯把這事都忘了，使賈母都沒法替她說話了。她恃寵而驕，有點兒才華有點兒脾氣，根本不拿周圍的人當回事。她跟寶玉吵都戳寶玉肺管子，她能拿其他下人當回事嗎？裏邊有個小丫頭叫墜兒的偷了東西，晴雯拿下釵子來往她身上紮。晴雯這時候的狠，得罪了好多下人。
晴雯不僅把王夫人這樣的高層得罪了，把賈母這樣的絕對高層冷落了，還把底層的人得罪了。你想，賈府這些丫鬟互相之間傳話，一傳十十傳百，能傳不到賈母耳朵裏嗎？大家對晴雯有意見了，這一有意見，賈母心裏也會對晴雯產生看法。所以當晴雯遭了難的時候，賈母一言不發，覺得該著。最後隻有寶玉出來，淒淒惶惶地探了晴雯一次。晴雯在氣病交加當中淒然離世。
歸根到底，晴雯就不適合當臥底，不適合搞無間道。過去說“男怕入錯行，女怕嫁錯郎”，其實擱現代社會來講，女也怕入錯行。賈母讓她幹這活，她幹不了。因為這個人恃才狂放，使小性子。有人說你這角度有點不靠譜，怎麼還弄“無間道”上了？其實這告訴我們，你的性格適合幹什麼，你就幹什麼；如果不適合這個，你一定要抽身早一點，不要再陷到這個泥潭當中。對於晴雯，你跟寶玉關係好也罷，不好也罷，你不應該怠慢其他的人。同樣都是奴才，都是一個檔次當中的，你不能對別人太狠。像晴雯這樣的人在做人上是有問題的，盡管她本質不壞。還是那句話，她的智商非常高，可她的情商非常低。所以，我們每個生活在現實社會的人，每天要做的就是平衡智商和情商。
劉姥姥的公關手腕
曹雪芹這一部《紅樓夢》，之所以居四大古典名著之首，是因為它的寫作技巧非常高。你看賈、史、王、薛四大家族各有各的奢華，而如何看出四大家族的生活與貧下中農之間的反差呢？曹雪芹特意設計了一個貧苦人家的人進大觀園，進榮國府，用以下看上的眼光來揭示賈、史、王、薛四大家族奢華浪費到什麼程度。這個人是誰呢？就是劉姥姥。
劉姥姥這個小人物在曹雪芹拆筆的部分隻出現過兩次，加上續書中出現的次數也不過三次，可是每次都挺閃光。她去賈府幹什麼去了？說白了，就是要飯去了，要錢去了，而每次要錢都得償所願。這體現了小人物的智慧。咱們這一篇就好好分析分析劉姥姥都有哪些公關手腕。
大家看了新版《紅樓夢》，有不少人挑“寶玉”的不是，“黛玉”的不是，也有人挑“劉姥姥”的不是。因為這個“劉姥姥”是個胖姥姥。有人說：劉姥姥是貧下中農，應該瘦啊，怎麼能把她弄成很胖的樣子呢。大夥覺得心理不平衡，其實各位大可不必。因為，誰說貧下中農就不能胖了呢。這個胖不一定是很健康，不一定是活得很好。劉姥姥是一個農村老太太，天天幹粗活兒。人幹活兒，身體壯點兒，應該問題不大。對劉姥姥這個形象，我認為胖瘦不是關鍵。但是為什麼大夥認為劉姥姥該偏瘦呢？那是因為1987版《紅樓夢》裏邊，演劉姥姥的沙玉華老師塑造的這個劉姥姥形象深入人心了。
對劉姥姥這個形象進行剖析後，你會發現，劉姥姥是了不得的一個小人物。她頭一回進了榮國府得了20兩銀子，外加一吊錢；第二回得了108兩銀子，載回一車的東西。一般要飯的能要到這程度嗎？劉姥姥是以走親戚的名義到賈府去的。串親戚跟朋友之間往來不一樣。小曲裏“十三不親”唱的，“你說親戚親，親戚也不親，你有我富，那才算親”。富家不登貧家的門，那怎麼辦呢？那就得貧家登富家的門。要不怎麼會說“貧居鬧市無人問，富在深山有遠親”。所以，在這種情況下，就得劉姥姥自己腆著臉去登人家富家的門。我們都知道，求人辦事時抬著臉看人那個滋味難受，可是劉姥姥兩次都得償所願。那麼說，劉姥姥有哪些特殊的公關手段呢？
她有些地方做得很了不起。首先一點，公關的時候，得戴什麼樣的道具去，她把握得很準。劉姥姥的特殊道具，就是她那外孫板兒。劉姥姥兩去榮國府都由外孫板兒陪伴著。一個屁大的孩子跟劉姥姥的公關活動有什麼關係呢？因為老的老小的小，容易引起人同情。果不其然，她帶著板兒進府之後，看著小孩可憐，那個給塞這個，這個給塞那個。這番包裝初步成功了，但接下來不能光靠這個。你想在大戶人家門口每天跪著哭著要飯人都不能少，不可能每個人都給啊，你得真是有些手段，不能光說自己慘。那麼劉姥姥的手段是什麼呢？看人下菜碟，見風使舵，抓住居於核心地位的有勢力的人。她先把誰籠絡住了？王熙鳳。她先是用言語籠絡王熙鳳，吹捧王熙鳳。“你們家這麼有錢，你們拔根汗毛比我們的腰都粗。”王熙鳳說，“大戶人家有大戶人家的難處”。劉姥姥說，“瘦死駱駝比馬大啊”。
這是幹嗎呢？給王熙鳳戴高帽，把她推到一個很高的位置。這有錢人好麵子，你給她抬到這位置，她能說不賞你兩個嗎？不給都對不起你這些話。這是一種捧殺。
她把這個王熙鳳給拿下了。等再見賈母，情況又不一樣了。因為這是她二進榮國府，她懷著更大的目的。第二回，她趕上個更好的機會，老太太賈母問了，來的那個是什麼親戚，多大歲數。一聽七十多歲。賈母高興了，我正想找個歲數跟我差不多的聊聊天。難得賈母有這樣的心情，大家為了讓老太太高興，把劉姥姥給弄過來。劉姥姥一看，這賈府肯定她最大啊！劉姥姥在這個時候，又適當地說了一些讓人特高興的話。
這老太太平常身邊說好話的多了，比方說王熙鳳管她叫老祖宗，家裏丫鬟叫老太太，來個化緣的道士和尚叫她老菩薩、老佛爺。劉姥姥就知道，大戶人家的這個老太太什麼也不缺，榮華富貴享受不盡。你說你給她推到老祖宗的位置，這家本來就她歲數最大，那就是老祖宗；你說她吃齋念佛，叫她老佛爺什麼的，她也愛聽。那麼這個歲數的老太太稀罕什麼？壽命，想多活兩年，所以一見麵，劉姥姥管賈母叫老壽星！你看一句話，說到賈母心裏去了。溜須拍馬都一個格調沒意思，你非得跟別人拍得不一樣。你說領導一天日理萬機，領導這能耐太大了……領導耳朵天天聽著，不會認為你拍得好。劉姥姥奉承賈母，是打差異化。這個過程特別關鍵，賈母馬上就認為，這老太太真喜慶，會說話。
劉姥姥不光會說話，她還給賈母講不少故事，就是陪老太太聊天。她講什麼？也打這差異化。賈母天天在賈府上聽的是朝廷上的這個那個事，是各處的稀罕物。可是劉姥姥給她講農村事。因為賈母沒有農村生活經曆，農村的事稀奇、古怪、新鮮，賈母一聽是大開眼界。她講這個就把賈母給吸引住了。我們知道安徒生童話裏有個賣火柴的小女孩，她講的是抽柴火的小女孩：
就聽著外頭柴草響，我趴在窗沿往外一瞧，你猜怎麼著？
必定是過路的客人冷了，抽些柴火去烤火唄。
不是什麼客人。說來奇怪，老壽星，您猜是什麼人？是一個十七八歲、水靈靈的美貌姑娘，梳著溜光的頭，穿著紅色小襖，白綾子做的裙子……
正說到這個時候，賈府南馬棚著火了。她這兒正說點火，那邊著火了。這賈母一聽，外邊亂了，“阿彌陀佛，佛祖保佑，可別著大火”。劉姥姥這不喪門星嗎？老太太見風使舵，馬上嘴閉上，不講這個故事。接著講什麼？我們村子有個90多歲老太太，吃齋念佛。
賈母不也信佛嗎？又說到賈母心坎上去了。原來，賈母頭一個孫子賈珠活到十七八死了，眼看著就要斷後了，王夫人後來又生了賈寶玉，雪團一樣。你琢磨琢磨，賈母天天吃齋念佛，一聽那老太太講吃齋念佛，最後得個孫子，這不正跟她一樣嗎？所以賈母就“阿彌陀佛”，意思是劉姥姥說的就她自己呢。所以劉姥姥說話，故事不是說嘴裏信口開河，而是完全針對要巴結的這個人說。
但是就靠這些，還不足以要著錢。大家把劉姥姥弄到大觀園幹嗎？很多人是消遣劉姥姥，為什麼？這裏頭丫鬟、小姐、太太、姨娘總在一塊混，誰都知道誰幾斤幾兩，沒什麼新鮮的，突然間來這麼一個生活經曆完全不同的人，大夥看著新鮮。好比咱們平常很少聽相聲、看二人轉，突然間看一場，你就樂了。說白了，劉姥姥就是個藝人。所以劉姥姥吃飯時候，很有藝人的娛樂意識，站起來說“老劉老劉，食量大如牛，吃個老母豬，不抬頭”。她把大家都逗樂了。《紅樓夢》裏邊寫，有樂得一口水噴出來的，有樂得肚子疼的，有樂得直不起腰的。
把大家逗樂了，事好辦了！這點非常值得我們不少讀者朋友學習，你想達到目的，恐怕得首先讓人家高興，江湖過去有句話叫“萬象歸春”，過去說相聲說“春口”。什麼意思？我把你逗樂了，你要高興了，我想要點錢辦點事就好辦了。人要哭喪著臉，恐怕很難辦成事。所以劉姥姥在這裏把自己定位成個藝人：我搞笑，你們都樂了，那好，我可能就予取予求，事兒就好辦了。
劉姥姥除了是個藝人，還是個醜角。你看王熙鳳把一盤花往她腦袋上插，其實就是禍害她呢。70多歲老太太，插一腦袋花，這事要擱在林黛玉身上，她早就使小性子，摔盤子走了，劉姥姥呢，不僅沒生氣，還樂了。
這裏的人，都比她地位高，她跟誰發怒去啊，她就是表現得不大高興都不行。她已經進入了藝術表演的境界，進入了扮醜的那種心態，完全融入了演戲的境界。她把自己扮成醜角。這個扮醜的最大好處是什麼？我把自己放得很低，我肆無忌憚地搞笑，你看著就可樂。咱們很多人，看戲看醜角就樂。你看那些大人物，你是仰著脖子看，這個人有錢，這個人有權，這個人有能耐……看完你累。為什麼？你自己不如人家，你心裏別扭。總抬著腦袋，脖筋不累嗎？那麼有的時候，展現底層人物那些悲慘境遇，或者說那些可樂的地方，你一琢磨，“我不行，可他還不如我呢”，於是心理平衡了。劉姥姥在這兒，不光討好了賈母、王熙鳳、王夫人等，她把那些丫鬟也討好了。劉姥姥的這個舉動，一下子征服了在場的所有人。
劉姥姥憑借自身高超的公關技巧，兩進榮國府兩次滿載而歸。劉姥姥的這套公關理念在現代社會也適用嗎？雖然在現代社會，人和人是平等的，可保不齊有什麼事你得求人家。那你求人家，你就要有一個求人的態度，不能說“小王，借我一千塊錢，趕緊拿來”。這不是求人的態度，求人你就要有求人的手段，你要讓對方感到高興。這符合現代公關學當中好多的訣竅。所以，一個小小的劉姥姥，她身上有著過去中國農民的生存智慧，而且這種生存智慧，我不認為在現代社會就過時了。經過我們正確的處理，這會成為現代公關學當中的經典案例。