這件事被在外頭負責推銷的銷售人員知道了，並因此失去了工作熱忱。銷售量開始下跌，到後來，情況極為嚴重，銷售部門不得不召集全體銷售員開一次大會，在全美各地的銷售員都參加這次會議。
查姆斯先生主持了這次會議。
首先，他請手下最佳的幾位銷售員站起來，要他們說明銷售量為何會下跌。每個人都有一段最令人震驚的悲慘故事要向大家傾訴：商業不景氣、資金缺少、人們都希望等到總統大選揭曉之後再買東西等等。當第五個銷售員開始列舉使他無法達到平常銷售配額的種種困難情況時，查姆斯先生突然跳到一張桌子上，高舉雙手，要求大家肅靜，然後，他說道：“停止，大會暫停10分鍾，讓我把我的皮鞋擦亮。”
然後，他命令坐在附近的一名黑人小工友把他的擦鞋工具箱拿來，並要這名工友替他把鞋擦亮，而他就站在桌上不動。
在場的銷售員都嚇呆了。他們有些人以為查姆斯先生突然發瘋了。他們之中開始有人竊竊私語。在這同時，那位黑人小工友先擦亮他的一隻鞋子，然後又擦另一隻鞋子，他不慌不忙地擦著，表現出第一流的擦鞋技巧。
皮鞋擦完之後，查姆斯先生給了那位小工友一毛錢，然後開始發表他的演說。
“我希望你們每個人，”他說，好好看看這個黑人小工友。他擁有在我們的整個工廠及辦公室內擦皮鞋的特權。他的前任是位白人小男孩，年紀比他大得多，盡管公司每周補貼他5元的薪水，而且工廠裏有數千名員工，但他仍然無法從這個公司賺取足以維持他生活的費用。
這位黑人小男孩不僅可以賺到相當不錯的收人，不需要公司補貼薪水，每周還可存下一點錢來，盡管他和他前任的工作環境完全相同，也在同一家工廠內，工作的對象也完全相同。
“我現在問你們一個問題，那個白人小男孩拉不到更多的生意，是誰的錯？是他的錯，還是他的顧客的錯？”
那些銷售員不約而同大聲回答說：
“當然了，是那個小男孩的錯。”
“正是如此。”查姆斯回答說，“現在我要告訴你們，你們現在推銷收銀機和一年前的情況完全相同：同樣的地區、同樣的對象，以及同樣的商業條件。但是，你們的銷售成績卻比不上一年前。這是誰的錯？是你們的錯誤？還是顧客的？”
同樣又傳來如雷般的回答：
“當然，是我們的錯。”
“我很高興，你們能坦率承認你們的錯誤。”查姆斯繼續說，“我現在要告訴你們，你們的錯誤在於，你們聽到了有關本公司財務發生困難的謠言，這影響了你們的工作熱忱，因此，你們就不像以前那般努力了。隻要你們回到自己的銷售地區，並保證在以後30天內，每人賣出5台收銀機，那麼，本公司就不會再發生什麼財務危機了，以後再賣出的，都是淨賺的。你們願意這樣做嗎？”
大家都說願意，後來也果然辦到了。
正是那位黑人小工友對自己工作的熱情負責，給這些銷售人員帶來了啟示：隻要有了目標，有了工作的熱忱，就可以驅散心中的懶惰，從而激發出競爭的熱情，使自己對工作抓得更緊，相應地，也會比原來取得更快更好的成績。
3.即便是小事，你也要全力以赴
“冰凍三尺非一日之寒”，成功不是驟然而起的，而是由點點滴滴的細微的成功凝聚而成的。隻有做好工作中的每一件小事，才會取得比別人更細致、更豐厚的工作成績。所以，抓緊時間做好你手邊的每一件事，是走向成功的必由之路。
沃爾夫9歲那一年，因為急於賺錢，他去問他家附近的報紙經銷商米塞裏先生，能不能讓自己放學後兼職送報。米塞裏先生告訴他如果他有自行車，就給他一條送報路線。
沃爾夫一家住在芝加哥，身兼數職的爸爸給他買了一輛二手自行車，但接著爸爸就因肺炎住進醫院，沒辦法教他騎。
幸而米塞裏先生沒說要看沃爾夫的騎車技術，而隻是要看看自行車。因此，沃爾夫把車推到那裏，讓他看看，就上了工。