（三）接待禮節
接待客人是社會交往中常遇到的活動。在接待客人時，禮節周到得體，不僅可以顯示你的修養文明，也可以影響你與客人的親密程度。我國是禮儀之邦，素有好客傳統，在接待客人方麵有許多好習慣值得我們繼承和發揚。
事先知道客人來訪，要提前“灑掃門庭，以迎嘉賓”，準備好飲料、茶水、水果；如果客人不期而至，應馬上放下手頭工作，起身相迎。即使沒有時間，不便接待，也應邀客人入室內作短暫逗留，與客人另約定時間，萬不可將客人拒之門外。客人告辭時，一般要挽留幾句，要等客人起身方可起來相送，否則有逐客之嫌。送客一般送到門口或樓梯口、院門外。對遠道來的客人，要主動介紹車輛交通情況，必要時可送到車站碼頭，一般要等車輛啟動，或目送車輛遠去，方可離去。
三、電話中的言語傳播
電話是人際傳播最主要的工具之一。在當今這個講究高效、快捷的時代裏，人們很多信息都是通過電話來完成的。雖然它不能夠起到麵談、演講那種特殊效果，但它具有傳遞迅速、方便、快捷等優點。如果缺乏電話使用的常識，就無法通過使用電話高效地處理事務，因此，我們要充分地利用好電話這一現代化通訊工具。
當你給他人打電話時，你應調整好自己的思路。當你的電話鈴響起之時，你應該盡快集中自己的精力，暫時放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠清晰地處理電話帶來的信息。當然，上述過程應該迅即完成，如果你讓電話鈴響得時間過長，對方會掛斷電話，你便會失去得到信息的機會。
1.掌握好時間
掌握好時間，包括電話交談所持續的時間和打電話所選擇的時間。電話交談所持續的時間，是打電話的禮貌之一。時間一般控製在三分鍾以內，假如超過五分鍾，就要詢問對方是否有事，如果這時對方不方便，就另約一個時間。打電話所選擇的時間，除非是緊急事件，否則一般不宜選擇在以下三個時間段：（1）晚上10點半以後（2）早上7點以前（3）吃飯的時間。
2.主動報出自己的姓名
一拿起電話在對方還沒有開口問你的大名之前，就應清晰主動地報出自己的全名，有時也有必要說出自己所在單位的名稱。以“你好”開頭，語調、語氣要愉快、熱情。通話中不得對著話筒打哈欠、吃東西，也不要同時與他人閑聊。結束通話時，應認真道別。而且要恭候對方先放下電話。遇上不相識的人打起電話沒完，非得讓其“適可而止”時，說得應當委婉、含蓄，不要讓對方難堪。比如，不宜說“你說完了沒有？我還有別的事呢。”而應當講“好吧，我不占用您的時間了”。
3.要養成邊聽邊記的習慣
在手邊準備好紙和筆，隨時記錄所聽到的信息。做好準備，這樣不僅可以避免請求對方重複，還可以讓對方感到你認真地在聽，心無旁騖。
4.避免將電話轉給他人
自己接的電話盡量自己處理，隻有在萬不得已的情況下才能轉給他人。這時，你應該向對方解釋一下原因，並請求對方原諒。例如，你可以說：“王先生會處理好這件事的，請他和您通話好嗎？”在你作出這種決定之前，應當確定對方願意你將電話轉給他人。例如，你可以說：“對於這件事，我們很快會派人跟您聯係的。”
5.談話要切中要害
電話要簡短、明了。當你接聽電話時，不要拖延時間，而應立即作出反應。一個好的開場白可能是：“您需要我做什麼？”當你覺出對方有意拖延時間，你應立即說：“真不巧！我正要參加一個會議，不得不在五分鍾後趕到會場。”這樣說會防止你們談論不必要的瑣事，加快語言交流的進展。
6.避免電話中止時間過長
如果你在接電話時不得不中止電話而查閱一些資料，應當動作迅速。你還可以有禮貌地向對方說：“您是稍候片刻，還是過一會兒我再給您打過去？”
讓對方等候時，你可以按下等候鍵。如果你的電話沒有等候鍵，就把話筒輕輕地放在桌子上。如果查閱資料的時間超過你所預料的時間，你可以每隔一會兒拿起電話向對方說明你的進展。如，你可以說：“李明先生，我已經快替您找完了，請您再稍候片刻。”當你查找完畢，重新拿起電話時，可以說：“對不起，讓您久等了”，以引起對方的注意。
對於打電話的人來講，預先要把講的事情根據恰當的程序簡練地排出來，鎮靜地把它講完。對於接電話的人來講，當需要查閱資料而有禮貌地請對方稍等片刻，這是可以令對方接受的。如果有人在你正在通話時打進電話，你可以選擇合適的詞語讓和你通話的人稍候。然後拿起另一部電話說：“你能否稍等？我正在接聽一個電話。”如果打來電話的人隻是有一些小事，便可以當即回絕，然後迅即轉向第一個電話，而這個人也會意識到你很忙而加速你們的討論。