公共關係的職責是指公共關係在組織行政管理或經營管理過程中的工作範圍及其應當承擔的責任。經過長期的實踐，逐漸形成了公共關係的一些最基本的職責，包括收集信息、谘詢建議，傳播推廣、社會交往，協調溝通、處理危機。
一、收集信息、谘詢建議
公共關係首先要履行收集信息、監測環境的職責，即作為組織的預警係統，運用各種調查研究分析的方法，收集信息、監視環境、反饋輿論、預測趨勢、評估效果，以幫助組織對複雜、多變的公共環境保持高度的敏感性，維持組織與整個社會環境之間的動態平衡。從公共關係工作的角度來看，有三類信息是它職責範圍內應當注意優先采集的。這就是：
（一）組織形象信息
公眾對社會組織在運行中所顯示的行為特征和精神麵貌的反應就是組織形象信息。公共關係工作目標是建立社會組織的良好形象，因此了解社會組織在公眾中的形象是公共關係活動的基本內容之一，組織形象信息的采集是公共關係活動過程的重要環節。組織形象信息一般包括這樣一些具體內容：
1.公眾對於組織領導機構的評價。如領導能力、創新意識、辦事效率、用人眼光、威望與可信任度和機構的完善程度、設置的合理程度等等。由於領導機構是社會組織的指揮中心，因此，對領導機構的評價往往在一定程度上反映了人們對整個社會組織形象的評價態度。
2.公眾對於組織管理水平的評價。如決策是否合乎社會實際情況、生產節奏是否緊湊、內部分工是否合理、對市場變化的反應是否靈敏等等。由於組織管理水平直接影響到產品的質量和社會組織的競爭力，因而這類信息表明的是公眾對社會組織形象的基本態度。
3.公眾對於組織內部一般工作人員的評價。如他們的工作能力、道德修養、文化程度等的整體水平如何等。由於社會組織的運行必須由他們來具體作業，所以，對他們的評價也構成了社會對整個社會組織形象評價的一個方麵。應當提醒注意的是，這裏所說的“公眾”，不僅僅包括組織內部公眾，也包括組織外部公眾。
（二）組織產品形象信息
這方麵的信息一般包括消費公眾對產品（或服務）的價格、性能、質量和用途等主要指標的反映，同時也包括對產品的優點和缺點兩個方麵的反映和建議。產品是社會組織運行的最重要的一環，也是組織與消費公眾之間發生關係的最根本原因，產品形象與社會組織生存命運直接相關，因此，公共關係必須最優先地注意這一方麵信息的采集。
（三）組織運行狀態及其發展趨勢信息
這類信息包括內外兩個方麵：就內部來說，主要是指組織自身運行情況及其與組織預定總目標的要求之間的距離，以及它可能發展的趨勢；就外部而言，包括所有對社會組織運行及其發展趨勢發生或將要發生影響的情況。這類信息反映的是組織運行狀況和將來狀況，對於組織及時調換運行機製極為重要，是社會組織形象重建的主要依據材料。因此，它也是公共關係工作必須優先采集的有關信息。
信息的采集應當而且必須通過多種渠道和運用各種傳播媒介。首先應當重視消費公眾的反應，其次是新聞媒介的社會輿論，政府有關部門和上級主管部門以及同行的意見也十分重要，此外，內部公眾的各種反映同樣必須認真聽取。隻有這樣，采集的信息才是比較全麵的。再則，對於公共關係來說，固然要收集讚揚社會組織的信息，更要注意捕捉哪怕是微不足道的批評社會組織的信息，尤其要重視公眾對社會組織的各種建議。
公共關係在收集到完整、準確的信息以後，要為決策者確立決策目標提供谘詢建議。
谘詢建議，是就某個或某些問題由專門業務人員向決策層提供可靠的情況說明和意見。公共關係谘詢建議，是指公共關係專業人員向組織領導提供有關公眾方麵的可靠情況說明和意見。為了完成谘詢建議的任務，公共關係人員必須對采集來的信息進行整理、選擇、分類、歸檔等處理工作，建設信息庫，這樣在谘詢建議時就能做到條理分明、簡單得體。因此可以說，信息的處理既是信息收集的結尾工作，又是谘詢建議的準備工作。