“何況,不僅僅是我們自身的問題,或者是被競爭對手攻擊,市場變幻莫測,永遠都處在變換之中,未來我們會遇到什麼樣的情況誰也無法預測,我們隻能說,從已有的這些經驗和教訓當中及時地去總結出更好地應對危機的方式和方法。”
“大家來看一下,這是我自己做的一個圖標,包括了東琪皮具和東琪服裝的,在這個月也涵蓋了這次事件的這個時間段內的營業額的曲線變化。”
“首先我們可以很明確地看到,在月初的五天裏,也就是事情還沒有發生沒有被擴散的時候,東琪皮具的營業額增長是平穩和緩慢的,主要是因為我們開店的趨勢已經是經曆過爆發期之後,已經是降低了速度,加上我們的開店計劃並不是同時進行的,這幾天裏我們隻新增了三家門店,所以營業額基本上維持在每天差不多是一千七百萬到一千八百萬之間,這樣一個穩步的狀況。”
“本來,如果繼續維持這個速度的增長,加上這個月還有七家開店計劃,那我們的營業額可以超過五個億,衝刺六個億,但是我們可以看到數據顯示,在事件剛開始爆發的六號,這一天我們的營業額開始有了小幅度的下滑,變成了一千五百多萬,其實在每個月的營業額變化曲線來說,這個短暫的小幅度下跌不算什麼,可以說是正常情況,因為我們確實沒有辦法做到每一天的營業額都是增長的趨勢。”
“但是,在六號過後,也就是網上開始出現針對東琪的不好的輿論風向之後,營業額的變化在這裏,大家應該能夠看到,非常的明顯。”
蔣曉蝶做的這個圖表讓人不得不驚歎,因為她確實做得是十分的詳細一目了然,這都還不算什麼,這其實是她坐到這個位置最基本的要求。
但是,不光是如此,她結合了整個這個賓館照的時間線,標注了一個非常精確的總結,從照片剛開始在網上爆發,到在網上引起熱議逐步產生影響,然後是被人惡意地擴大,並且開始有輿論導向從王旭東直接引導到東琪之後,整個營業額的曲線變化,都結合在一起,讓大家一眼就能夠看得清清楚楚這整個過程當中營業額的變化。
蔣曉蝶指點著圖標,先對王旭東抱歉地說著:“王總,這裏我要先對你說一聲對不起,因為你是這個事件當中的受害者,而且,這個事情我也知道大家都不想提,我也不是故意揭你傷疤,隻是想讓大家從這個慘痛的例子裏能夠找到更多的應對危機的方法,還有對這個事件的總結和反省,所以不得已隻能是給大家分析一下。”
王旭東笑著擺擺手:“首先,我沒有那麼的玻璃心,你覺得我是那麼脆弱的一個人嗎?內心不夠強大的人,怎麼可能去做好管理,去帶著你們衝鋒陷陣?”
“你想想看前兩天整個網絡上鋪天蓋地充斥的各種評論甚至於謾罵,那些都是來自我們的競爭對手甚至於很多是完全素不相識的人,我都可以忍受,難道還不能忍受我們自己人的分析嗎?”