正文 第四章 減法製勝(下)(1 / 3)

15.定製思維——限購令

定義:定製思維是基於“量體裁衣”這一概念提出的。從旅行小包團到如今的打車App,定製思維已經被應用到社會的方方麵麵。

思維模式:高端個性化定製。

分析:互聯網時代,“定製”在網絡上躥紅,像如今的打車App、定製公交等,都是基於定製思維。

“定製”就好像讓用戶享受到特殊待遇一樣,所謂“量身定製”就是這個意思。過去,經常有人會去裁縫店量身定做衣服,這是因為定製的衣服是完全按照自己的身高比例來做的,自然是最合身的。

互聯網時代,定製思維又一次被拿出來了,並且越來越受到企業的關注。

為此,貴州茅台集團專門成立了個性化定製營銷公司。按照用戶的需求來定製營銷,跟精準營銷有異曲同工之妙。

互聯網時代來臨,定製也在不斷發生改變,服務領域在不斷擴展,滿意度在空前提升。

例如,打車App和定製公交改造了傳統行業;旅行線路和白酒銷售滿足了碎片化和個性化的需求。

當然,互聯網時代的定製思維有別於傳統的定製,因為它吸收了互聯網思維的快、專注、口碑和用戶體驗,直接讓用戶來定義產品的理念。

北京定製公交就是一個很好的例子。

隻要用戶進入北京公交網,便可通過“定製公交平台”定製專屬的出行需求。如果類似的需求達到了一定的數量和規模,那麼北京公交網便會特地為他們設定一條線路,在平台發布後,接受其他用戶的在線訂購。

現在很多旅行社也采用這種方法。網上比較有名的旅遊定製平台有途牛旅行網、去哪兒旅行網、同程旅遊網等。在這些旅遊網站上,用戶都可以提出出行需求,等用戶的需求達到一定量時,旅行社可以專門開辟一條這樣的旅行線路為他們服務。

縱觀整個過程,完全是用戶思維和定製思維的巧妙結合。不論用戶有什麼樣的要求都可以提出來,包括投訴意見。這也是用戶思維的一種高級體現,讓用戶自由做選擇、組團,完全做到無阻礙地支持。

德立公司是傳統行業裏最早提出定製思維的企業。

德立淋浴房的個性化定製贏得了消費者的喜愛,是當之無愧的行業領軍者。德立公司會根據客戶的身份、品位、喜好、地位和審美情趣等差異打造出專屬的私人淋浴房。這種完全根據客戶的要求來設計的方式雖然不能批量生產,也需要付出更多的精力和金錢,但是這種定製的方法能夠更好地體現企業對於客戶的重視,也突破了傳統,更能贏得口碑。

可能很多人會認為,這種專屬定製肯定會增加企業成本,那麼企業為了保持利潤,必然會同時提高產品的價格,此舉是否會影響銷量呢?

其實,如果是在過去,使用定製思維來營銷必然有很大阻礙。但到了現在,隨著生活水平的提高,人們對於物質的追求已經顯得較為自由,人們更願意出錢享受別致生活。因此,這種擔憂大可不必有。

當然,如果企業畏懼定製思維的弊端,那麼隻需要開放這麼一個入口,讓用戶知道可以定製而已,並不需要將精力全部放到這個上麵。

除此之外,家具市場也開始如火如荼地推出定製營銷。

80、90後成為消費的主力軍,這一代人因為價值觀和生活關的改變,他們對家具的要求更多自由化、多元化,傳統的家具風格很難滿足他們的需求。為此,家具行業提出了私人定製的方法。

作為“中國衣櫃十大品牌”“最受網友歡迎衣櫃品牌”等聯邦家私發現,不同省份、不同性別、不同年齡段的消費者對於電視櫃、儲物櫃都有不同的需求。如果把這些不同的需求數據綜合起來確定為一個基本的、標準化的櫃子,然後再依據這個櫃子進行針對性的設計,比如針對不同地域、不同年齡段、不同性別的消費者進行設計,就可以滿足各層次的消費者的需求,也便於全國推廣。

聯邦家私的舉措也是定製思維的一種表現,隻不過其定製的對象是某一個具有類似需求的群體,而不是個人。當然,不同的人有不同的需求,企業隻能根據擁有大致相同需求的群體來進行產品定製,否則很難成功。

近年來,喜酒個性化定製已開始進入市場,並得到了業界的關注和客戶的青睞。

現如今,婚嫁、賀壽等各種酒宴幾乎都在大賓館舉行,人們越來越注重酒宴的質量。如果酒宴上的喜酒能夠刻上結婚雙方的頭像、壽星的頭像以及一些祝福語,那麼,這種喜酒就不一般了,簡直就是“高大上”了。也就是說,這種喜酒是專門為這場酒宴而製作的,除了具有特殊意義之外,也能提升酒宴的級別。

專屬定製喜酒並不困難,客戶隻要提前把要求跟企業商量好,企業提前把產品做好,到酒宴那天送過來便可。

於是,個性化定製喜酒便在全國刮起了一股熱風,很多企業紛紛推出了這種喜酒,種類繁多,客戶可以多樣化選擇。

茅台集團旗下的白金酒是個性化定製喜酒的一個代表。為了讓更多的消費者在婚禮上有專屬的個性化定製酒,白金酒最終決定個性化定製服務免費。消費者隻需要提前15天提出自己的定製要求,也就是個性化所需的主題信息,白金酒就可以為消費者量身打造並且及時封裝運達。

這種方法在業界形成了一定的口碑,也在消費者心中形成了良好的印象。

不論是在家裝還是賣場,品牌都提供了各種形式的定製服務,滿足各種消費者的需求。

最近,招商銀行上海分行推出了“親情定製”係列服務,由“親子存單·親親我的寶貝”“愛情存單·給你最好的愛”“有愛不老·給自己晚年更好的保障”3部分組成。

從招商銀行的這次“親情定製”係列服務,我們可以看出,它分列的3部分分別代表人生的童年、青年、老年時期,也就是說,這“親情定製”係列服務是分別為這3個階段的人定製。這種個性化的定製不僅能清楚地定準營銷目標,最主要的是能集中精力做出適合的產品。

傳統的“定製”,往往指的是“量體裁衣”——為某個人定製衣服的時候,就需要“量體”。但發展到互聯網時代,定製思維的內涵已經被大大擴展,它代表了新時代營銷的一種新方向,它幾乎可以應用到各個行業。

私人定製的飛機怎麼樣?它肯定是經過定製者親自審核的,因而根本不用擔心座位是不是會令人不舒適,操作是不是會令人感到困難,等等。

私人定製的起居室怎麼樣?它完全是按照用戶的意願來裝修的,它是獨一無二的,是完全可以體現出用戶的個性化特點的。盡管這樣的個性化定製需要耗費巨大的人力和財力,但沒關係,它依然能夠代表未來各類產品的走向。

16.眾包思維——蜂群思維

定義:眾包,指的是利用外腦來幫助自己辦成某一件事。百度百科運用的就是典型的眾包思維。

思維模式:利用外腦便可實現“天下賢才入吾彀中”。

分析:眾包是一種全新的商業模式,即企業利用互聯網將任務分配出去、發現創意和解決問題的過程。

最早的眾包思維案例來自一家叫“創新中心”InnoCentive網站。該網站創立於2001年,聚集了九萬多名科研人才,成員來自波音、杜邦和寶潔等世界著名跨國公司。寶潔公司是“創新中心”最早的用戶之一。寶潔目前有九千多名研發員工,而外圍網絡的研發人員則達到了150萬人。