以上幾點,對管理者來說,是非常不利的。沒有一個管理者會希望自己的員工苦著臉上班,或經常請病假,沒有一個上司希望自己剛招來的員工沒兩天就辭職了。
因此,在向員工施加壓力時,應注意以下原則:
第一,適當加壓,寬緊適中。
第二,強調工作得失。
第三,不斷給以鞭策。
第四,強調加壓的後果。
第五,態度該強硬時則強硬。
〖ML〗〖BT3〗9.最暖人心的情感激發
西方學者認為,“有效的領導者就是最大限度地影響追隨者的思想、感情乃至行為”。精通“感情管理”,能夠激發職工的工作激情是一個管理者的“硬素質”。
人是有著豐富感情生活的高級生命形式,情緒、情感是人精神生活的核心成分。作為管理者,僅僅依靠一些物質手段激勵員工,而不著眼於員工的感情生活,那是不夠的,與下屬進行思想溝通與情感交流是非常必要的。現代情緒心理學的研究表明,情緒、情感在人的心理生活中起著組織作用,它支配和組織著個體的思想和行為。因此,感情管理應該是管理的一項重要內容,尊重員工、關心員工是搞好人力資源開發與管理的前提與基礎,這一點對技術創新型企業尤其重要。
〖JP+2〗美國著名的情緒心理學家拉紮勒斯提出,當前麵臨的事件觸及個人目標的程度是所有情緒發生的首要條件,當該事件的進行促進個人目標的實現時,能產生積極的情緒情感;反之,則會產生消極的情緒情感。目標是個人追求的一種生活境界,它表現為個人的理想、願望、對未來生活的一種期盼,一般存在三類心理目標:與生存有關的目標、與社會交往有關的目標、與自我發展有關的目標,簡稱為生存目標、關係目標、發展目標。如果某些管理行為能夠促進員工的個人目標向預期的方向發展,就會產生積極的情緒情感;反之,就會產生消極的情緒情感。〖JP〗
〖JP+2〗美國著名的管理學家托馬斯·彼得斯曾大聲疾呼:你怎麼能一邊歧視和貶低員工,一邊又期待他們去關心質量和不斷提高產品品質!他建議把能激發工作激情當成一個管理者的“硬素質”。晉升這樣的人:他們在沒當領導之前,能在他們的同事中激發工作熱情,當了領導後,在他們的下屬中,甚至是在其他部門的同級人員中,激發熱情、熱心與積極性。〓〓〓〓〖JP〗
從一些公司運用此項管理經驗的結果也表明:感情管理方式創造了員工與企業之間的相互信任,從而更有利於提高勞動生產率。
〖ML〗〖BT3〗10.正確對待被說服者的再度失誤
〖JP+2〗在通常的情況下,每個人都不願出現失誤,卻又不可避免地會出現失誤,特別是非原則性失誤。當一個人在工作中出現失誤時,往往會產生出一種深深的內疚和自責。在這種情況下,人的內心情緒一般比較緊張,思維也顯得特別敏感。如果脆弱的自我再進一步遭到侵犯和傷害,就會即刻在心理上產生一種強烈的抵製層,對周圍的一切作出抵觸的反應。這時,如果管理者不分青紅皂白一味地批評譴責,最容易把問題複雜化。因此,正確對待員工的失誤,是管理者應掌握的一種處事技巧。〖JP〗
那麼,管理者如何對待員工所出現的失誤呢?其主要做法是:
第一,要克服求全責備的理念。
古人說:“人非聖賢,孰能無過?一個人在工作中出現錯誤是在所難免的。間接提出別人的過失,要比直接說出來的溫和,而不引起別人強烈的反感。對待員工,既要嚴格要求,又不能求全責備。不能以一時一事的成敗來判定一個人的能力,抹殺他的功績。一般說來,正確對待員工,要看主流,看本質,不能犯以偏概全的錯誤。
第二,要樹立寬容的精神。
作為管理者,一要有容人之過的寬闊胸懷,能容忍員工的失誤。二要理解體諒員工出錯後難過、後悔、自責、羞愧、惶恐等心情,要明白,此時員工的心情比你的心情更為沉重。三要檢查自己是否有指揮不當的責任,確有責任,不推不卸。也就是說,管理者在指責員工之前,最好先談論自己的責任。四要勇攬過錯,為員工分擔責任,分流壓力,盡快幫助員工卸下思想包袱。〖JP〗
第三,鎮定、冷靜麵對失誤。
麵對失誤,上司要從容、沉著,體現出臨危不亂、處變不驚的大將風度,要冷靜地思考失誤是否還有補救的可能性,在時間方麵是否來得及,務求將損失縮減到最小限度。
第四,善於辯證分析。
〖JP+2〗失誤的構成和評估是一個複雜體係。產生失誤的原因也是多方麵的,有主觀因素,有客觀因素,或主客觀因素兼而有之;失誤造成的損失有的輕,有的重,有的影響短暫,有的影響深遠;從當事人的角度看,有的人經常失誤,有的偶爾失誤,有的是大意疏忽所致,有的是能力欠缺所致。要綜合分析失誤的原因、過程、性質、後果,再得出客觀、合理的結論。〓〓〓〓〖JP〗
第五,恰當批評指正。
對下屬要寬容,不苛求,但並不等於放任自流。嚴格要求,是對下屬最大的愛護。對出現失誤的下屬,一要嚴肅批評,及時指出。一般可以采用談心的方法,在談心的過程中指出下屬所犯的錯誤和出現的失誤,這樣下屬更容易接受。二要幫助改正,對造成重大損失的,還要嚴肅查處,使其從中吸取教訓,並在今後的丁作中盡量避免失誤,減少失誤,以提高工作質量和辦事效率。