小陳懶洋洋地坐在辦公桌前，望著堆在麵前的一遝遝報表，一點也提不起工作的興致來。最近，公司裏連續調整了幾次人事，與他一起進公司的幾個同事都紛紛得到了提升，而小陳卻始終窩在原崗位上動不了。想想真是泄氣：“論業績論水平，我哪點比他們差?唯一不到家的功夫就是不如他們往領導那裏跑得勤。唉，現在這個社會，溜須拍馬也是一種本事啊!”
快下班的時候，小陳被喬副總經理叫進了辦公室。年輕的副老總坐在寬大的辦公桌後麵，一雙銳利的眼睛緊盯著小陳，說：“你最近好像情緒不太穩定?”語氣中雖然充滿著溫和與關切，但小陳卻分明感到了一種難以抗拒的威嚴，他忐忑不安地坐在一把椅子上，喬總不僅沒有批評他，反而輕輕地歎了一口氣，說：“小陳啊，你是聰明人。今天找你來，我隻想跟你講一段我過去的經曆，希望你聽了之後能及時調整自己的心態。”
“10年前，我從山東大學讀完碩士後，通過應聘進了這家公司。當時我在公司裏年紀最輕，而學曆卻是最高的，因此，當時的總經理蔣先生非常賞識我。為了報答蔣總的知遇之恩，我工作得格外賣力，很快就成為了公司的業務骨幹，每次有重要的談判，蔣總經理都要把我帶上。於是在大家心目中，我是蔣總跟前的紅人，而我自己也覺得信心百倍，前途光明。我相信，隻要自己加倍努力，幾年內升任為公司的中層管理人員應該是不成問題的。
“兩年後，公司的人事部經理到了退休的年齡。大家紛紛猜測新的人事經理人選，都認為最熱門的是我。就在我自以為看到了曙光的時候，董事會的決定很快下來了，辦公室的另一位姓張的秘書被任命新的人事經理。得到消息的一刹那，我真有些想不通，為什麼平時蔣總口口聲聲表揚我，還常常鼓勵我好好幹，有機會一定提拔我，而現在明明有現成的機會了，卻偏偏給了別人?
“第二天，蔣總找我談話了。他首先充分肯定了我的工作和能力，然後又說，小張的工作也是很不錯的，相比較來說，你的文字功底和社交能力更強一些，如果調你去人事部，一下子找不到合適的頂替人選，我就像缺了一隻手。而調小張去，影響就會比較小些。況且大家都知道我對你很賞識，容易給人產生偏袒親信的感覺。所以你要正確對待這次人事變動。雖然我的心裏還是有些不快，但蔣總的話都已經說到這份上了，我也不能再說什麼了。
“可是過不了多久，辦公室主任又另謀高就離開了公司。這下不光別人一致認為主任的位置非我莫屬，連我自己都幾乎做好了走馬上任的心理準備，可是公司卻在這時候進了一名新職員，隨即又閃電般地將她任命為辦公室主任。眼睜睜地看著又一次機會失去，我的心情低落到了極點。我想，看來蔣總其實根本沒把我放在心上，我再賣力工作也是無濟於事的。從那時起，我工作中產生了消極情緒，我要讓大家特別是蔣總看到，沒有我的努力，公司的工作是會受到影響的。
“結果可想而知，情況越變越糟。不久，我就得知公司打算調我到閘口經營部去任經理的消息。你也知道，閘口經營部其實隻是一個小雜貨店，而且連年虧損，調我去那裏，顯然是在懲罰我。看來這次是真的惹惱蔣總了，我開始焦急起來，想想自己這陣子的表現，也確實有些過分，我有些後悔，可又不知道該怎麼辦。那種矛盾不堪的心態折磨得我一連失眠了好幾天。最後我想要麼辭職不幹算了，雖然我很舍不得這份工作。
“就在我彷徨無助的時候，一天晚上，我的父親突然問我：‘你們總經理不是一直都很器重你的嗎?幹嗎不找他談談，把你自己的想法都跟他說說?’我說：‘我已經惹惱了他，哪還有臉麵找他談?’我父親卻說：‘真正賞識你的領導就和父母一樣，隻要你真心認錯，哪會不給你改過的機會?如果他真的不原諒你，那說明他其實並不在乎你，再辭職也不遲。’
“最後我聽了父親的勸告，主動找到了蔣總。果然就跟父親預料的一樣，蔣總不僅原諒了我的任性，還真誠地對我說，小喬啊，你跟了我這麼久，居然不知道我的想法?有些事情我是很難都跟你說明白的。提拔下屬是件很複雜的事，要綜合考慮很多因素。有時給人的感覺的確是不公平的。年輕人嘛，碰到這種事有想法也是正常的，關鍵是要學會調整心態，正確對待。其實最近我們已經考慮要提拔你為業務部的經理了，可是偏偏你沒能挺，住考驗，給不少董事留下了不夠成熟的印象，所以才考慮讓你到閘口經營部去鍛煉鍛煉。既然你今天把心裏話都跟我袒露了，那我看你還是留在我身邊吧。”
說到這裏，喬總打住了話題，這以後的事情，小陳也知道了。喬總今天找他談話的良苦用心，更是令小陳感動不已，因為在這之前，自己也幾乎要衝動地遞出辭呈了。小陳站起身來，真誠地向喬總鞠了一躬，說：“謝謝您，喬總，請您放心，我知道今後該怎麼做了。”
喬總達到了說服小陳的目的。
用自己的類似經曆說服下屬，能使下屬產生一種親切感，常常比口若懸河地講述許多大道理有效得多。
〖ML〗〖BT3〗18.說服別人不要使用刺激字眼
在我們的話裏麵，有些字眼會引起別人的抗拒和爭論，我們要特別留意避免它。
富蘭克林曾在他的自傳裏談到他不傷和氣的溝通技巧：“當我在推動任何可能引起爭論的事情時，我總是以最溫和的方式表達自己的觀點，從來不使用絕對確定或不容懷疑的字眼，而代之以下列說法：據我了解，事情是這樣子；如果我沒犯錯，我想事情該是這樣；我猜想事情是不是該這樣；就我看來，事情是不是該如此?像這樣對自己看法沒多大把握的表達習慣，多年來使我推動許多棘手的問題一帆風順。”