1.觀察熟悉期 觀察熟悉期指護士與病人相互接觸的最初階段。此期的主要任務是護士與病人之間建立彼此了解及信任關係。護士需要通過作自我介紹、病區環境、設施介紹、醫院規章製度及其他醫護人員介紹等，消除病人的陌生感。此階段的目的是，護士通過儀表、言行、態度，愛心、責任心，同情心等為病人展現良好的第一印象。
2.合作信任期 合作信任期指護士與病人在信任的基礎上開始相互合作。此期的主要任務是護士想方設法為病人解決各種健康問題，以滿足病人需要。因此護士需要與病人共同協商製訂、完善和執行護理計劃。在此階段，護士的知識、能力和態度是保證良好護患關係的基礎。
3.結束關係期 結束關係期指護士與病人之間通過密切合作達到了預期目標，病人康複出院，護患關係進入終止階段。此期的主要任務是評價護理效果及病人對護理服務的滿意度。並對病人進行出院指導，以保證護理工作的連續性。
三、影響護患關係的因素
建立良好的護患關係是護理工作的一個重要組成部分，但護患關係錯綜複雜，會出現各種不利於建立良好護患關係的因素，主要體現在以下四方麵。
（一）環境
環境因素包括醫院的院容院貌和人際氛圍。優美的院容院貌、整潔安靜的病室及和藹可親的醫護人員等，都會給病人留下良好的第一印象，是建立和發展護患關係的基礎。
（二）護士的行為模式
護士行為模式包括護士道德、服務態度及良好的業務技能等。護士道德主要體現在護士對護理事業和病人利益的忠誠，對工作的審慎負責，對病人疾苦的體諒和重視等。護士的服務態度不僅表現為柔聲細語和禮貌用語等有聲語言，還表現為護士的儀表儀態、行為舉止等無聲語言。在護患交往中，病人能感受到被尊重、被關注、被愛護，病人對護士的信任度則會增加，雙方容易建立良好的護患關係。
（三）病人及家屬對護理服務的期待
病人及家屬帶著種種不同的期待來尋求幫助，如果他們期待過高，現有的條件達不到，他們會很失望，進而導致對護理人員的不滿或信任度下降。反之，如果他們得到預想不到的護理和幫助，則有利於建立良好的護患關係。所以，病人入院後，護士就要向病人介紹自己的工作職責，以便使病人了解護士能為他做些什麼，實事求是的引導病人和家屬了解自己的疾病和預後，理解治療和護理原則，以防期望過高造成失落、不信任、悲觀失望等。
（四）人格的差異
護士和病人都有各自不同的人格，所以他們的處事方法、對人的態度也不盡相同。因此，對待不同的病人，護理人員要采取不同的方法處理好護患關係，因為良好的護患關係是護理工作的基礎，是有效溝通的保障。
四、建立良好護患關係對護士的要求
護患關係的建立強調“和諧”，護理人員所從事的工作包含對“生命的尊重”及對“人的關切”。
護理人員在幫助病人時應注意以下內容。
（一）保持健康的生活方式和良好的情緒
護士健康的生活方式和良好的情緒會對病人產生積極的影響，因此，護士要合理膳食，適量運動，心理平衡，自覺控製和調整自己的情緒，不把個人情感帶到工作中去，避免不良情緒對病人的影響。
（二）真誠對待病人，取得病人信任
護士的服務對象是一個特殊群體，這種專業的特殊性要求護士必須以真誠、熱情和友善的態度理解、關心每一位病人，使病人感覺到溫暖和支持，增加對護士的信任感，從而融洽相互之間的關係。
（三）運用溝通技巧，全麵了解病人需要
有效溝通是建立良好護患關係的前提。良好的溝通技巧可融洽護患關係，減少護患糾紛。因此，護士學習和掌握人際溝通技巧，實現有效溝通，對於護患關係的建立和發展至關重要。
（四）尊重病人權利，最大限度調動病人的積極性病人是一個獨立的個體，能對自己的行為負責，且能積極參與自己的健康護理計劃。因此，護士應以接納和友善的態度尊重病人的權利，提供安全環境，調動病人積極性，幫助病人達到最佳的健康狀態。
（五）不斷充實自己，提高護理水準
護士要想適應醫學模式的發展及人們保健意識的不斷增強，在從事護理專業的生涯中，必須不斷充實新理論、新知識和新技能，以保持專業興趣和擁有實力。
思考題
1.何謂角色及護士角色？
2.簡述現代護士的角色功能。
3.護士權利有哪些？工作中應履行的義務是什麼？
4.護士的儀表要求有哪些？規範的語言行為和非語言行為有哪些？
5.何謂護患關係？其建立過程包括幾個階段？
6.病人角色適應不良會導致什麼後果？
7.王護士接診一位高血壓病人，該病人因缺乏高血壓病的相關知識，不能定時、定量服藥。針對這種情況，王護士應如何與病人建立起相互信任的關係，以提高病人的遵醫行為。