梅西百貨公司在適時而變，適應顧客需要變化的同時，還積極地研究自己的顧客，以便能采取積極的措施，讓顧客滿意。
梅西百貨公司的市場調研人員發現自己的最大宗顧客是中等收入的人士，尤其是這類家庭的主婦。經過對這類人的研究，梅西百貨公司發現這類人至少有五個特點：一、她們受過較多的高等教育，而且又受旅行見聞、婦女雜誌、電視、電影的影響較多，因此，她們對於現代家庭和時裝世界，有著更多的了解。二、她們有較全麵的價值觀念，僅用“便宜”兩字，根本不能吸引住她們；三、她們都很忙碌，一般不願意花費整天時間來買東西。購物不再是她們主要的消遣和過日子的方法。她們希望又愉快又節省時間地買東西，然後好去做別的事情，或者參加藝術班、打高爾夫球、看電影、看電視等；四、她們有較多的存款，但總是不願意花現款，而希望隻晃一下信用卡就可以取走所需要的商品，然後在月尾付款；五、她們對服務態度要求很高，她們如果發現有幾塊錢的賬麵錯誤，或者在家中等了一天，貨品都不按時進來，或打電話訂貨花了半小時，或按登載的廣告，在上午十點提前趕來買貨，卻在貨架上選不到東西，或者找不到售貨員……那麼，她們下次就不會再來了，而且她們還會把她們所受的委曲和吃到的苦頭，告訴她們周圍所有的人，叫嚷得無人不知無人不曉，鬧得滿城風雨。
針對這些特點，梅西百貨公司隨之采取靈活而有效的服務措施。
梅西百貨公司所有的出口，都是設在顯眼和方便的地方；把停車場設置得很寬敞，顧客可以很快地找到商店，順利地停車，走進店門；他們還設計出新式結構的商店，顧客想到第幾層買東西，都可以駕車停到那層樓旁邊的停車場。
對於服務員，梅西百貨公司也做了特別的規定：顧客可以自做決定，可自由選擇商品，若需要服務員，則應隨叫隨到，服務員不得私離工作崗位；對於以選擇為樂的顧客，服務員不要在旁邊嗦和不耐煩，應讓她們自由盡情地選擇；對於購買貴重物品像寶石、裘皮，甚至照相機、電視機等的顧客，服務員應耐心地解答顧客的谘詢，給她們提供幫助，讓她們買得稱心如意。
為了在商店內展示出更多種類的樣品，讓顧客有更大的選擇餘地，顧客選定貨樣後，由倉庫送貨上門，以減少顧客攜帶商品趕路的一切麻煩。
為了適應郊區顧客在晚上購物的特點，梅西百貨公司便改變了自己的營業時間：營業時間定為一周六天，每天從上午十點到晚上九點三十分。
此外，梅西百貨公司在商店內設置了影戲等的購票亭，以便顧客購物和娛樂兩不誤。他們還讚助舉辦音樂會、跑馬比賽等；在商店中建立活動室，舉行當地居民聚會、時裝表演等活動；商店旁邊還建起自動供應和修補中心，顧客來商店買東西的同時，可以把汽車寄下修理，待購物完畢後，汽車也就修好了。
市場還在變化，顧客的心理還在不斷變化，梅西百貨公司的經營方式也將會不斷變化。
適應環境突出表現在緊隨時代腳步，甚至是預測未來，領先一步。人若想成為時代的強者，必須隨時代一起發展進步，如果保持在舊狀態下停滯不前，隻能遭受被淘汰的命運。緊扣時代脈搏，方能與時代並駕齊驅。
4.生存的辯證法：堅持就是活著
環境對狼的生存能力要求相當苛刻，狼有時會碰到一連幾天沒有食物的情況。這時如果在意誌上投降，它就可能無法生存下來，稍有遲鈍即遭淘汰。人說狼性殘忍，不妨說這是一種近乎殘酷的堅持，缺乏這種堅持，狼族將不複存在。同樣，在戰場上，隻有那些最強壯、最聰明、最能吃能打的才能活下來，這是狼族生存的辯證法。
在立業的路上，有各種困難在阻礙你，各種蠱惑引誘你，有人勸告你，有人折磨你，如果你失去了應有的堅持，還能有幾分收獲？
推銷員比爾始終堅持著這樣一個艱辛的路程，工作就是比爾的一切——他要以此為生，從個人的角度來說，工作也是比爾價值的重要體現，而這種價值曾經被世人忽視過。多年以前，比爾就認識到他必須做出選擇，要麼被當作廢物，要麼去工作。他選擇了後者，成了一個推銷員。