現在人們利用電話交談的機會越來越多了。麵對麵的交談，有表情、有手勢，能更明晰地表達我們的思想、情感。可是，通過電話來交談，隻有靠語言了。因此，在電話中說話一定要講究說話的藝術。可能有人會說：“打電話，誰不會？”我們這裏所說的當然不是拿起聽筒這個最簡單的動作，而是這一動作所連帶的一係列的充滿人情味的東西。所以說哪怕是“打電話”這個“最低版本”的動作，其中也有許多禮儀要學。
人們往往以為，在電話裏與對方講話，誰也看不見誰，講起話來就不注意帶表情、帶動作。電話是機械，我們拿起電話的時候，我們麵對的是機械，因此，我們打電話的時候，受這種物質條件的影響，我們自己往往也會機械化起來了。
其實這是不對的。在電話裏與對方說話也應該帶表情，激動時還可以帶上動作，因為你沒有表情時講出來的話往往是幹澀而沒有感情的，對方一聽就能想象出來。對方想象到你毫無表情地與他談話，心裏也就沒有熱情了，這樣就中斷或阻隔了兩人的感情交流，沒有感情上的共鳴，語言的交流也就沒有多大意義了。
如果你現在不高興或正在思考一個難題，你很不樂意有人來打攪你，可此時突然有你的電話，那你在接過電話之前，一定要穩定一下情緒，使自己高興起來，不要把自己煩惱和不高興傳染給對方，更不能因對方在不合適的時候打來電話而生氣、發怒。因為對方打電話時不知道你在幹什麼，他打電話或許是為了讓你高興，或是為了告訴一件很重要的事。你若一說話就帶出一股不歡迎或不耐煩的情緒來，對方馬上就會感覺到，他會很掃興，想說的也就不說了。
當然，也不排除，有些時候對方是不可能從他的電話中看見我們的微笑的。也許我們真是很誠懇、很熱情地在微笑呢，可是對方從電話中聽到我們的聲音也許是平淡的、呆板的，甚至是不愉快的。
所以，我們打電話時第一件事，就是用聲調，表達出你的友善的微笑來。正是因為對方不能從電話中看見你的笑容，所以你的聲調就要負起全部的責任來，你的聲調要充滿笑意，比平時高興的時候更多的笑意。
你的聲調有笑意嗎？有溫暖嗎？若沒有，你就得加以訓練，直到你能將你的友好與真誠灌進你的聲調中去。
此外，使用電話交談，聲音是你唯一的使者。所以，傳到電話那端的必須是一個清晰、生動、中肯、讓人感興趣的聲音，首先音量要適中，更要注意發音和咬字要準確。
一般人在打電話時喜歡加大音量，尤其是在打長途電話時，非得大喊大叫不可，好像因為距離遠，怕對方聽不清。電話是一個很現代化的通訊工具，是很敏感的，你完全沒有必要大喊大叫。因為你大喊大叫時，對方聽了會極不舒服，但又不好意思讓你聲音小點，隻好在那裏受罪。當你大喊大叫時，還會影響到其他人的工作，也是極不禮貌的。所以說，不論是多遠的長途電話都不要大喊大叫，都要想著你現在是對著對方的耳朵說話。當然如果電話裏有雜音或者其他毛病，對方聽不清楚，他會告訴你聲音大點，你可以適當加大音量。
同時，不要忽略了聲音通過電話會改變音調的事實。現在最好的電話也還不能夠把你的“原音”傳遞給對方。因此，你在電話中談話，不能完全根據你平時說話的習慣。你要運用一種特殊的適合打電話的節奏與速度。你的音量也要加以調整，太輕太重都使對方聽起來不清晰。