客人很驚訝，高興地說：“謝謝你的厚待！對於你的關懷和照顧，我會一直記在心上。”於是，雙方愉快地握手告別。送他出門時，蘇姍很誠懇地說：“請您忘掉這件事。歡迎您再來！”以後，隻要這位客人來上海，一定會住進這家賓館，而且每次都要向蘇姍致意。
這個故事裏的蘇姍先用溫和的語言和禮貌的態度將氣勢洶洶的客人穩住，再以細致周到的服務讓他轉怒為喜，真正感受到賓至如歸的待遇，這才避免了更大的麻煩，並化大為小。
相反，麵對客人的指責和怒氣，如果蘇姍一味強調對方隻是在誇大其詞，並沒有真的摔傷，企圖“大事化小，小事化了”，這樣就會火上澆油。因為當她努力辯解時，對方會覺得她內心有鬼，隻顧維護單位的形象和利益，推脫自己的責任，卻置客人的人身安全於不顧。即使問題最後能得到解決，她也會給客人留下非常不好的印象，更何況情急之下她還可能出現一些失誤，讓客人抓住把柄，從而損害單位的名聲和美譽度。看來，“懂得示弱，以退為進”有時候是一條為人處世方麵的上上之策。
8.人人都有逆反心理
你想說服一個人，對方多少存在一些防備心理。他會想，你為什麼要說服我？這樣對你有什麼好處嗎？我會不會被你騙？會不會被你利用？
也就是說，在你說服對方的同時，對方也在琢磨你的心思。你說服對方的企圖越明顯，他越會覺得你“圖謀不軌”。相反，如果你無意中說一句話，假裝不在意地告知他某件事情，他反而會沒有心理抗拒，認真地琢磨你說的話，因為他覺得你沒有操縱他的意圖，這樣他比較放心。
三國時期，劉備有位甘夫人，是個很會說話的人。劉備與甘夫人的感情很好，即使在亡命途中，兩人也是形影不離。後來，有人向劉備獻上一個精巧的玉人，高達三尺，栩栩如生，光彩照人。
劉備愛不釋手，就把玉人放置在甘夫人房間裏，讓兩者媲美生輝。在他看來，自己已經有了巴蜀這塊地盤，而且外事內政都有丞相諸葛亮在操持張羅，不用他費心，於是常常擁著甘夫人賞玩玉人，口中還念念有詞：“玉之可貴，德比君子，況為人形，而不可玩乎？”
如此一來，國事倒被放在了次要的位置。這可急壞了甘夫人。她知道，劉備經過長期努力，才由一文不名的販夫而擁有西川，建立了蜀漢政權。這固然可喜可賀，但目前的這份基業還隻是個開始，劉備應當更加努力、發憤圖強。但是，自從建立蜀漢政權以來，劉備隻顧著觀賞玉人，意誌消沉，大誌即將磨滅。長此以往，哪裏還能實現他囊括四海、複興漢室的宏願呢？甘夫人不能不憂慮。她幾次想諫言，畢竟自己又是不參政的婦道人家，不好直言。
有一天，甘夫人從玉人本身觸發起靈感，想到了春秋時代“子罕不以玉為寶”的典故，於是以此為諫詞，借古諷今來說服劉備：“古代宋人得一玉石，獻給宋國的正卿子罕。可是子罕不但不接受，連看都不看一眼。獻玉的人說：‘此玉呈玉人狀，是一塊稀世之寶，故而才敢奉獻給你。’子罕卻說：‘我平生以不貪為寶貴，你是以玉為寶貴，若是將玉贈送給我，那麼，你、我都丟失了寶貝。你丟掉的是寶玉，我丟掉的是廉潔這塊寶。’所以子罕不以玉為寶，在春秋時代傳為佳話。”
正當劉備聽得津津有味之時，甘夫人又說：“現在曹操、東吳都未消滅，陛下你卻對一塊玉石愛不釋手。你可知道，凡是淫、惑必生變，千萬不能一直這樣下去啊！”
甘夫人並沒有開門見山地叫劉備發憤圖強，而是以寶玉為比喻，婉轉地表達自己的意思，這樣就容易讓對方接受。她首先以子罕不貪寶玉的典故作為話題，讓劉備心情輕鬆舒暢，不會產生逆反和抵觸心理。等他解除精神防線，正要聽夫人繼續往下說時，甘夫人卻“總結陳詞”，讓劉備如同醍醐灌頂，頭腦猛然清醒，體會到對方講典故的用意和良苦用心，反思自己因為玩物喪誌而忘記國事。
假如從開始起你就企圖說服對方，讓對方服從你，那麼隻能增加對方的防範心理，從而抵觸你所說的話，而達不到說服對方的效果。