5.非規範性決策
是指不可能用某個標準程序或模式來概括的決策。例如,一項國民經濟領域內的決策,不僅要考慮經濟因素本身,還要考慮社會、人口、教育、就業、能源等上百種的不定因素。要對這些複雜的問題進行決策,依靠計算機是不能完成的。解決此類問題,除了依靠最高決策者本人所具有的豐富的經驗、淵博的知識、敏銳的洞察力和活躍的邏輯思維外,還必須依靠一整套有效的決策體製,嚴格的科學決策程序,並且要充分利用一係列現代化的決策方法,才能保證其決策的正確無誤。
6.個人、團體、國家和國際決策
其中主要的是國家決策與團體決策,即宏觀決策與微觀決策。宏觀決策決定著一個國家的興衰,關係到整個民族的命運與前途。而微觀決策一般是指企業、事業部門內的決策,關係到單位內部的重大利益。
7.戰略決策、戰術決策與戰役決策
這是決策體係中不同層次的具有從屬關係的三大組成部分,它們相互依附又相互影響,構成一個具有宏觀決策與微觀決策的完整決策體係。它們又各具特色,例如戰略決策一般是難以實現所謂“量化”的,即難以用精確的數值來表達,而戰術決策與戰役決策則能夠充分利用數學方法實現模型化與定量化,以獲得最佳方案。
二、決策執行者的性格類型與企業決策的成敗息息相關
一家大型汽車公司對公司進行了一次人員調配,從新組建了一支基層管理團隊。從表麵上看,任命的這支管理團隊顯然達到了種族多樣化的要求。這支為組建新發動機車間而成立的團隊由一名亞裔人、一名黑人和兩名白人組成,他們來自3個不同的國家,也體現了他們將要管理的工人構成。
但在接下來的幾個月裏,有關種族和國籍等方麵的多樣性顯然並沒有使推行這家公司所希望的工作方式變得更加容易。就在管理團隊集中精力設計工地和購置機械設備的時候 ,勞工關係開始惡化了。
首席執行官出於對形勢的擔憂,臨時任命既有技術業務才幹,也有改善勞工關係的經驗的約翰加入團隊。但是,他和另外4名管理團隊成員的關係,也迅速緊張起來。
於是約翰求助於公開大學組織心理學家羅薩琳德?希爾,而整個團隊也同意做麥耶斯?布裏格斯個性測試。測試顯示,這4人的個性與工作方式都非常相似:務實、以事實為根據、以理性為主導、對事情都想盡早了解並作出計劃。
約翰的性格類型則完全相反:他性格外向,傾向於和別人共事來了解“大局”,確保每個人都有參與感,而且喜歡把製定計劃的工作留到最後一刻,以照顧到各種變化。
“雖然從表麵上看,這似乎是人員搭配多樣化的高層管理團隊,但'麥耶斯?布裏格斯性格類型指標'卻呈現不同的畫麵。” “性格上的嚴重衝突在不斷加深。”
性格類型平衡的團隊更善於解決問題。這家汽車公司的例子提供了一個警示:強調多樣性可能過於膚淺。
性格類型較為平衡的團隊往往更善於解決問題,但也可能會像那家汽車公司那樣發生衝突。通過參加由專人輔導的工作坊培訓,使這支團隊明白到為何在推行工作方式時沒有進展,以及為何會和約翰作對。他們開始欣賞他的方式,而他也開始欣賞他們。比起性別、種族、社會背景和經曆等較為明顯的差異,了解性格上的差異可以對人有一個更全麵的認識。而這也對改善團隊的工作效率十分重要。
約翰建議為新引擎開展一場員工命名比賽。但一開始卻遭到團隊負責人的反對,因為他覺得命名是他自己的特權。“ 不過當他看到了這個簡單的舉措在調動工人參與方麵的作用以及讀了一些建議之後,他承認這些建議比他設想的名字要好得多。”希爾女士說。
兩位作者不主張僅僅根據“行事風格的多樣性”來挑選高層管理團隊。但她們爭辯說,個性評估——例如用在新成員加入時,能幫助團隊發現是否有過度的傾向,或識別他們可能會忽視的決策領域。
另一個案例中的管理團隊——英國一個非盈利組織——很善於出新點子,但執行能力很差。首席執行官決定進行改革,並且本能地選擇了相似的、外向型性格的人。
兩位作者指出,“這是一個普遍的陷阱,因為相似性導致熟悉感,並有利於相互理解。”首席執行官們應該評估一下自己的性格,因為這對影響團隊工作效率十分關鍵。
這個非盈利性組織的新團隊並未意識到,已離職的惟一“內向成員”在控製開支問題上扮演過可貴的角色。在某一領域開支過大,並在組織內部推行改革失敗後,他們便疲於爭取新的資金。
隻要能意識到性格上的差別並有效地加以利用,成員性格類型各不相同的高層管理團隊可以有很高的效率。一家房地產開發公司的5人管理團隊就為客戶成功管理了富有創意的建築項目。他們工作的一個重點就是在投資者、建築師和承建商之間減少衝突。這種工作壓力很大,價錢、交付日期都得事先談好。任何拖延或失誤都會帶來很高的代價。
為了檢驗工作是否有效地進行,這支團隊采取了另一種心理測量方式:創新潛能指標。它在4個行事風格的層麵上顯示出大不相同:連貫性、對固有做法的遵守、挑戰別人的傾向,以及改變事物的欲望。
專家經過跟蹤,了解到這5個人非常尊重和重視彼此的工作方式,並努力相互配合。必要時他們能改變方向,而且並不介意互相提問,對於開支和新創意的執行,他們都采取連貫一致的做法。在一個敏感的項目上,他們需要根據一個獲獎的設計方案開展工程,而負責設計的建築師以前的作品從未被采納過。但是這支團隊不僅按時完成了工作,而且還將開支控製在預算以內。