看來，謙恭地讚揚一下對方，就能讓一位傲慢孤僻的德國皇帝轉怒為喜，我們可以想象，在我們的生活中，謙卑和讚揚會起多麼大的作用，如果用好了，會給我們不斷地帶來驚喜。麵對一個有錯不改的人，你隻要先說自己的錯誤，就能更容易地讓他改正錯誤。
馬裏蘭州提蒙尼姆的克勞倫斯?周哈辛就知道這個道理。有一次，他看到了他15歲的兒子正在學抽煙，他是怎樣處理的呢？下麵是他的話：
“是的，我不想讓大衛抽煙，但我和我妻子都一直在抽，我們起了不好的模範作用。於是，我沒有對他說不能吸，也沒有恐嚇他吸煙怎樣不好。我給他講我自己吸煙的事。我對大衛說，我像他這麼大時也開始吸煙了，很快我就上了癮，吸煙嚴重損害了我的健康，而現在我幾乎都戒不了了。大衛考慮了一陣子，然後告訴我，他決定在上完高中前就不吸了，而直到現在他都沒有再吸。從那次談話後，我也決定不吸了，在家人的幫助下，我成功地把它戒掉了。
所以，如果你想做一個聰明的領導，請記住批評下屬的第一個原則——承認自己也會犯錯！
2.委婉地指出下屬的錯誤
直接指責下屬，隻會招來下屬的強硬反抗，而用間接委婉地提醒，讓下屬意識到自己的錯誤，則會受到歡迎。
一天中午，查理?夏布經過他的一家鋼鐵廠，正好發現幾個工人在吸煙，而在那些工人頭頂的牆上，就掛著一塊“禁止吸煙”的牌子，查理?夏布是不是指著那塊牌子向那些工人說：“難道你們不認識字？”他沒有那樣做，而是走到工人麵前，拿出煙盒給每人發了一支雪茄，說：“嗨，夥計們，別說謝謝，如果你們能到外麵抽煙的話，我就非常滿足了。”
工人們已知自己違反了紀律，可他們欽佩查理?夏布不但沒有責備他們，反而給他們每個人發雪茄，讓他們感覺到斯瓦伯對他們的尊重，從此再也沒有人在廠裏抽過煙。
約翰?瓦納梅克是費城一家大百貨公司的總裁，他每天都去百貨公司一趟。有一次，他看到一位女客人站在櫃台外等著買東西，卻沒有一個售貨員過去接待這位顧客。很多售貨員聚在櫃台的一個角落裏談笑風生。約翰?瓦納梅克悄悄走到櫃台裏，招呼那位女顧客。然後，他把成交後的貨物交給售貨員，為女顧客包裝一下，自己卻一聲不響地走開了。他的這種做法，售貨員看在眼裏，心裏卻感到內疚和自責，以後的工作中再也沒有怠慢顧客的現象發生。
由此可見，要想批評他人而不招致怨恨，就必須把握好轉折詞。聰明人常常會在批評他人之前，進行一番讚揚，接著再說一個轉折詞。比如批評孩子學習粗心時，我們通常這麼說：“約翰，你這個時期的成績不錯，我們為你感到高興，不過，如果在運算上再認真一點，那就更好了。”這種說法會讓約翰覺得受到了鼓勵。大多數人很難接受直接的批評，因此你要講究策略，有必要婉轉地提醒他，因為用語婉轉，效果就會出奇的好。
羅德島的莫吉?嘉在我的培訓班上說起過她說服建築工人不要隨地亂扔東西的事。當時，那些工人在為她蓋一個儲藏室。
莫吉?嘉說：“在施工開始的那幾天，我一下班回家，就發現滿院子都是破碎的木塊，心裏很不舒服，我不願意得罪他們，因為他們幹活非常辛苦。等他們離去後，我和孩子把這些碎木塊撿拾起來放在牆角。第2天早晨，我把工頭叫到一旁告訴他：‘你瞧，我很滿意你們把前院收拾得那麼幹淨，鄰居們沒有一點不滿。’從此以後，工人們不再亂扔木塊了，而是照著我們拾放木塊的方式擺放在牆角，並且工頭每天還要問我是否滿意。”
1887年3月8日，以善於布道而著稱的皮雀牧師去世後，第1個周日，埃伯德牧師應邀登壇布道。他相信自己能使這次布道有不俗的表現，所以他事先寫了一篇布道的稿子，準備到時候用。他修改潤色多次，把完成的稿子讀給他太太聽，但是，這篇布道的演講稿並不很理想，跟普通演講稿一樣。假如他太太沒有足夠的修養，一定會向他這樣嚷道：“埃伯德，這稿子糟透了，絕不能用，照你這樣講，聽的人一定會睡大覺的，它讀起來就像哲學、百科全書一樣。你講道這麼多年，應當很明白，親愛的，為什麼不像平常講話一樣，為什麼不自在一些呢？”
她當然完全可以向她丈夫說上麵這樣一番話！如果她不這樣說又會怎樣呢？埃伯德太太顯然知道這是怎麼回事，所以她很巧妙地暗示自己的丈夫，要是這篇演講稿拿到《北美評論》上去發表，那的確是一篇難得的傑作。換句話說就是，她讚美丈夫的傑作的同時，卻又向他丈夫暗示出，這篇稿子並不適合用來布道。埃伯德肯定會看出他妻子的暗示，於是，他把那篇絞盡腦汁完成的演講稿撕了，什麼也不拿就去布道了，結果反響很好。
所以，如果你想做一個聰明的領導，請記住批評下屬的第2個原則——間接地指出他人的過錯！
3.一定要顧全下屬的麵子
即使在領導絕對正確而下屬完全錯誤的情況下，如果領導讓下屬喪失了顏麵，領導自己也會受到傷害。