耐克公司總是用心和靈敏的耳朵去傾聽，他們的學習對象是貓頭鷹而不是兔子。兔子雖以擁有兩片大耳朵著稱，卻不是最機敏的動物。貓頭鷹的耳朵雖小，卻是智慧的象征。
鮑爾曼曾說：“上帝賜給我們兩片耳朵，卻隻給我們一張嘴，用意甚佳。就是要我們多聽少說。”
從考塔茲牌開始，鮑爾曼就不斷把運動員提出的建議和抱怨之聲結合起來，形成他設計高質量的跑鞋的構思。為了把這些建議、信息、資料、手藝融彙在一起，製成一雙滿意的運動鞋，這足足花了他20年的時間和心血。
而耐克鞋店的店主們在70年代中後期，坐著麵包車跑遍了所有僻靜的山區，為中學運動隊和教練們開設門診部。
他們經常不斷地站在西北部寒冷冬季的霧中聽取一批批長跑運動員發出的抱怨聲，諸如穩定性、膝蓋骨伸展過度、脛骨夾板和從鏈上解開的獵犬等等問題。
善於傾聽還意味著慎重行事。無論顧客中的問題或他們提出的反對意見有多可笑，對他們而言，都是很重要的事。
人們都希望被尊重，把他的談話當做一回事，就是尊重的第一步，尊重顧客的意見，才能促成交易。
當耐克公司的產品開始享有盛譽時，他們開始傾聽一群正在不斷擴大的外行和業餘賽跑運動員的意見。
由於溝通了顧客與公司之間的信息渠道，耐克公司的產品不斷提高工藝，越來越符合顧客的要求。人們為了購買一雙耐克鞋會驅車50英裏或更遠些去買。自行車運動員、滑雪運動員和長跑運動員都青睞耐克鞋。這是耐克公司善於傾聽帶來的銷售優勢。
你也許會說，顧客是上帝，這是誰都明白的道理，但是如果你看了耐克公司在傾聽顧客意見的同時，還能提升商品在顧客心目中的價值觀，就不是所有的公司能做到了。
那麼，耐克定義了哪幾種價值觀呢，概括來說，有以下五種：
稀有價值——“以稀為貴”，耐克公司的產品具有其他品牌所沒有的特性，以此吸引顧客，例如耐克引以為豪的NikeAir氣墊技術就堪稱運動鞋中的一絕。
替代價值——在產品種類日新月異，品牌愈來愈多的情況下，顧客會考慮買的產品是否比原有的好。耐克公司產品在汰舊換新的需求下，充分發揮產品優勢，提升了消費品的替代價值。
使用價值——“腳上無鞋矮半截”，鞋本來就是穿在腳上的，但耐克公司在基本的穿著使用之外，又為運動鞋增加了利於奔跑、跳躍、戶外運動的功能，提供穩定可靠、充滿活力的運動裝備。
成本價值——耐克公司不斷尋找最低廉的生產地址，主動替顧客降低成本費。因為精明的顧客都會在心中估算製造者用的材料貴嗎?
魅力價值——此種價值觀，在邁向發展中國家的顧客中表現最為強烈。在中國，“耐克”鞋可謂是家喻戶曉的名牌中的“高品牌”。在青年人，尤其是都市“名牌熱”中，耐克鞋更是風靡一時，腳蹬一雙式樣新穎、色彩鮮豔的“耐克”，顯得意氣風發，足下生輝。產品最具有魅力的一麵，就是它在美觀、新潮的外觀之外，能顯示出身份與地位。
美國人的銷售口號是“顧客總是對的”，耐克公司更進了一步，他們喜歡被顧客牽著鼻子走。
當一位顧客購買耐克的運動鞋時，一是為了穿它，二是為了表明他的身份。消費者購買的是耐克的象征。
耐克公司把仔細考察顧客口味的做法叫做“軟研究”。他們曾經用高清晰度鏡頭和照相機拍攝過往行人的腳部照片，以了解人們是如何走路的。
然後，耐克公司根據不同的人的走路習慣，設計出各種特性的鞋。
任何細節都不嫌過時瑣碎，隻要是顧客需要的或想要的鞋，耐克就能把它做出來。
這一點，連耐克公司的競爭對手也不得不承認：“他們的每一件工作都做得很漂亮。”
其實，當耐克公司被顧客牽著鼻子走時，最後顧客也被耐克的產品牽著鼻子走了。
在企業管理中，傾聽是一門藝術。優秀的企業管理者應該傾聽他人的談話而不是自顧自地在那兒滔滔不絕，或許這就是為什麼上帝賜予我們兩隻耳朵的同時又賜予我們一張嘴巴的原因所在。
隻要我們有足夠的耐心聆聽人們的長篇傾訴，通常我們都會在談話的過程中自己找到解決辦法的。但是傾聽是有原則的，離開這些原則，傾聽會失去很多意義。
1．在對方談話時應聚精會神，全神貫注地聆聽，把一切幹擾置之度外。
2．在交談時，雙眼要直盯著對方，即便此時有一個持槍的暴徒突然闖進房間，也不能把精力分散。
3．如果在談話的過程中出現停頓的話，人們會感到緊張不安，有必要趕緊打破僵局，找到一個話題。