報刊這麼一宣傳，點擊亞馬遜網上書店的人越來越多。
隻要點擊亞馬遜書店的網頁，人們就可看到最新的圖書目錄；再點擊一下感興趣的書名，該書的精彩摘要就呈現在眼前。
讀者選擇好書，隻要輸一下自己的賬號、密碼、住址，3秒後，想要的書就買下了。也許當天，也許第二天、第三天，書就會送到手上。隻要在亞馬遜書店買過一次書，再去買書時，亞馬遜就會自動根據第一次的購書經曆，分析出這個人可能喜歡的書籍屬於哪一種類。
亞馬遜不但提供最快的服務，還提供最好的服務。
1998年12月，貝索斯宣布讓出一部分網頁空間，讓出版商做新書促銷廣告。互相利用網頁空間做廣告這是網絡上常見的事，可是貝索斯的舉動，卻引來顧客的強烈不滿，各種電子郵件帶著顧客的不滿和批評，急風驟雨般地飛來。人們擔心，一直堅持高標準的亞馬遜會受到金錢的汙染。
貝索斯震動了!
第二天，他馬上宣布改正。同時他向顧客宣布，將實行“所有新書不滿意則退款”的政策。他向顧客保證：
“不管書籍是否被損壞了，甚至是個別讀者故意撕破幾頁，或者你覺得內容不滿意，都可以獲得全額退款。”
這種獨一無二的決策，這種獨一無二的做法，不能說別人不能做——但隻有貝索斯先說了，也做到了。
他對員工講：“在網絡上，如果一個顧客覺得受到了冷落，那他告訴的就不會隻是5個人，而會是5000人。”
貝索斯的亞馬遜網上書店，擁有顧客已達1400多萬人，終於擊敗了美國最大的巴諾書店——它有著120多年曆史和1000多家連鎖店。
亞馬遜網上書店的市值，達到了300億美元，遠遠地超過美國原來最大的兩個書店巴諾和博德斯書店的市值總和。
如今的貝索斯已經成為世界名人了，可他依舊穿著一身哢嘰布衣服和一雙咖啡色的橡膠底鞋子，奔進奔出忙得正歡。
他最得意的是他可以說了：“30歲的時候，我沒有失去那個大好時機，我沒有後悔!”
現代企業管理中，有的人對顧客大吹大擂，最終產品的質量，未來的發展都沒達到目標，使顧客大失所望，有的人對企業戰略，嚴守秘密，想給顧客一些驚奇，結果新產品上市卻無人問津，隻得花費大量的廣告費進行宣傳。而企業的戰略能讓顧客看到，也能嚴把質量關，實事求是的進行宣傳，則對企業百利無一害。下麵是戰略讓顧客看到的最好的方法：
1．製訂一個產品目錄，列出本企業的產品的功能用途，給顧客需求帶來方便。
2．寫出企業在未來幾年之內的戰略目標，盡量寫詳細一點，給顧客的感覺是本企業是一個頗具實力的企業，是有一個相當信任程度的企業。
3．專門寫一份企業未來戰略中服務的改進目的是讓顧客看到售後的保證，這樣更會增加企業的可信度。
傾聽是一門藝術
有一次，一個人捉住一隻夜鶯，想把它殺死來吃。可是小夜鶯對他說：
“你就是吃了我，肚子也還是不飽，人呀!你放了我，我給你三個忠告，它們能使你躲過災難。”
這個人答應放掉夜鶯，隻要它說的是真話。
夜鶯說出第一個忠告：
“永遠別吃不能吃的東西。”
第二是：
“永遠別惋惜不能追回的東西。”
第三是：
“別相信愚蠢的話。”
這人聽了這三個忠告以後，把夜鶯放了。可是夜鶯想試一試他，看他領會了沒有。於是，飛到空中，對他說：
“嗨!你真不該放了我!你要是知道了我肚子裏有什麼財寶的話，那你永遠也不會把我放了。我肚裏有一顆值錢的大珍珠，你要是能得到它，馬上就成財主。”
那人聽見這話，十分懊悔，朝空中跳去，要求夜鶯回來。
可是小夜鶯說：
“現在我才明白你真笨。你根本沒聽懂我的話，你惋惜那不可能再追回的東西。而對愚蠢的話，卻深信不疑!你瞧瞧：我長得多麼小啊!肚子裏怎麼能放得下一顆大珍珠呢?”
說完它就飛啦。
夜鶯的話裏是有話的，其實人隻要認真的傾聽，是能從語言中悟出它的道理，關鍵寓言中的人太傻，把它放飛了。
無論用什麼銷售策略和技巧，耐克認為，最重要的是能夠傾聽顧客的聲音，而且要耐心的傾聽，設法滿足顧客的購買意願。
世界上最成功的公司，都是最善於傾聽顧客意見，而不是喋喋不休告訴顧客應該怎麼樣，他們懂得先聽後說的道理。