打電話談業務有一定的局限性，對於複雜的業務，如不能夠清楚地說明，在使對方明白大概意思時，告知對方隨後寄去更為詳細的說明，這樣業務才能容易溝通。在與對方交談時，無論你是多麼認真地在傾聽對方的談話，如果一直默不作聲，或沒有絲毫的反應，也會使對方感到困惑，因而，在聆聽對方談話時，要不時地附和，使對方明白你在認真聆聽。
一個人需要有禮貌，這是做人的根本。在家裏對父母、兄弟姐妹要有禮貌；在學校對老師、同學要有禮貌；在單位對領導、同仁要有禮貌。
孔子曾告誡人們說，不學禮，無以立。就是說，如果沒有禮貌，怎麼能做好事呢！
自覺克服自身的弱點
人與人之間由於其性格不同，在日常的相互交往中，容易發生矛盾，產生隔閡。怎樣調整人與人之間的相處問題呢？
有的人斤斤計較、冷言冷語，甚至惡語中傷，經常把自己置於一些不必要的懷疑、矛盾之中，隻會消耗你的時光和精力。要把眼光放在事業上，自覺地克服自身的弱點，提高自身各方麵的修養。
人與人之間的關係固然複雜，但商務領域的人事關係，首先體現在企業管理者與員工之間。要形成上下和諧、彼此融洽、相互合作的企業人事氛圍，管理者必須從自己做起，對下麵的人投入真誠的熱情。
一個好的領導對下屬人需要考慮到兩個方麵，一是這個人在做事中對什麼東西最感興趣，二是做事之餘這個人感興趣的是什麼。如果一個人的做事興趣不能得到保持，那麼這個人的做事動力很快就會消失。
作為領導，除了了解每個人的興趣以外，更重要的是，要從每個人身上找到令領導產生興趣的地方。這對領導溝通與每個人的關係，共同完成領導的目標具有很大的幫助。如果領導不主動對每個人感興趣，有人就會受到抑製，這個人做事的目標範圍也就相當狹窄，所做的事與公司希望他該做的兩者之間的差別會越來越大。如果領導不主動對這個人感興趣，這個人的做事績效會大大降低，認為領導並不承認他的價值，並不認可他所做的一切。
相反，有些人則難於處理。認為如果領導過多地對其做事充滿興趣，是一種幹涉，希望單獨呆在一邊做事。當然這種人還是少見的，大多數人歡迎領導對他感興趣，甚至以此為榮。一個好的領導應該能夠根據一個人在日常工作中的表現來判斷這個人的興趣範圍。如果僅僅是在員工中走動一下，檢查一下員工的工作情況，或裝出一付對員工有興趣的樣子，這種行為是帶有欺騙性的。一旦被發現，有人就會說領導根本不相信人，或者對人的能力缺乏信心。最重要的一點是，領導要真正對每個人的做事充滿興趣，在一個人需要幫助之時伸出援助之手，如某位在生活中遇到困難，感情上遭受打擊，技術上出現某個問題，或者與某個人無法相處等，如果領導能幫助解決這些問題，那這個人會感激不盡，並試圖在做事之中極力回報於領導。
對人感興趣，領導們就可以創造一種相互信任、相互理解、相互尊重的氣氛。領導可以幫助一個人，反過來這個人也可以幫助領導。經常與員工坐在一起，對他們所做的事情充滿興趣，與他們談論所碰到的各種問題，找出他們工作中最有興趣的東西及各人的喜好。領導也可以通過一個人的平常表現發現其中某些興趣特點，如一個人在辦公室或工廠的各種做事關係，一個人與誰談話，與誰一起共進午餐，給誰打電話等。領導還可以了解這個人對別的部門的情況有何看法，盡力發現一個人感到哪些東西約束了他，領導如何可以幫助他等。作為領導，也應該同時關心員工生活與事業，弄清一個人是否碰到什麼問題，如一個人的做事條件，所使用的設備、做事手冊，或與其他部門的關係等。了解一個人有什麼目標，將來有何打算等。
對一個人充滿興趣，領導將能從他那兒學到很多東西，掌握很多信息。當情況變化時，領導就能夠處於一種有利之勢，以作出一些合理的決定。同時，激發一個人的做事興趣，這也是領導要做的一個重要方麵。領導可以向員工介紹整個公司或其他部門的情況，鼓勵員工認識公司中的更多人，而不僅限於本部門，領導還可以給員工提供更多的訓練機會，如鼓勵他們直接與顧客或供應商見麵。旅遊，也是提高員工做事興趣的一個辦法。領導也可以讓他們感到所做的一切對整個公司具有獨特的貢獻，這樣會增加他們的做事興趣和動力。對大多數人來講，如果一個人的做事能被領導所認可，那這個人會將事情做得更好。