約翰認為茱瑛是個由衷關心顧客的人，而認為瑪莉具有能“從顧客角度來看購物”的眼光，此外瑪莉尚擁有服務觀光客的經驗。
第二個工作小組的成員是吉姆和艾波耳，他們的任務是評估現有同仁的服務技巧、決定需要加強哪一方麵的訓練及訂出同仁工作上表現優異時的獎勵措施。
在分配好吉姆和艾波耳的工作任務後，約翰覺得他似乎可以加入工作小組，以便隨時可以提供幫助。與此同時，這兩個小組的成員也可以加強磨煉銷售的技巧和注意細節的能力。
事實上，約翰還有更重要的任務，就是嚴密的監督每天店裏的作業都能維持一定的績效和品質。工作小組若能在既定期限內完成任務將可得到獎金，此外為能確實掌握進度，每隔一段日子便要召開一次工作會議。
在下麵，你將會看到ABC服飾精品店員工怎樣訂出最適合他們的工作計劃。
很明顯的可以看出ABC精品店的員工必須接受一些特別的訓練，因此在周末公司聘請了一家頗負盛名的顧問公司來做銷售訓練。約翰和瑪莉於是決定在公司大門貼上通告，告訴消費者上課的那一周周末不營業。這麼做雖然對公司會有一些營運損失，不過比不上對員工訓練來得重要。因為他們評估過訓練能提高員工的銷售業績，更何況消費者對於公司這種有心做好顧客服務的措施也頗為嘉許。
四、顧客關係計劃
看到這裏，相信你對於前麵所述都已充分了解，現在綜合前麵的要點，讓你能快速地溫習一遍。
①探討：你認為公司的形象如何？顧客認為公司的形象又如何？
②訂目標：希望公司具有什麼樣的形象和名聲？
③訂步驟：訂出實現目標的步驟。
④審查核點：用以調查整個計劃是否按照既定步驟進行。
⑤評估：確知計劃的進行是否實現既定目標。
⑥修正與改進：計劃如有偏差，得及時修改。
⑦溝通和訓練：在進行過程中的每一步都必須有。
擬訂顧客關係計劃的行動如下：
1.探討
①測知公司在你、員工和顧客心目中的形象。這可以通過問卷調查、開會討論、一對一交談和電話調查來了解。這一切作業所用的問題都得相同，這樣才能做出公平的比較。
②決定出你所想要的企業形象。
③要想使目前的企業形象進步到希望的企業形象，決定出得采取哪些行動。
2.訂目標
①設定你的目標。
②將目標按其重要性排出先後順序。
③找出各個目標的相關性。
④決定出短期、中期和長期的目標。
3.擬策略
①決定每個目標的實現策略，到底是要改變或取消現有的做法，還是要采用新的做法或引進訓練計劃？或許你得成立工作小組來研究如何實現各個目標。
②為這些策略的擬訂排出時間表，何時要呈報、何時要討論、何時要決定、何時要修改？很可能你每個目標都得成立一個工作小組。請記住，參與的員工越多，就會有越多的人關心，有越多的人關心，計劃就越容易成功。
排出時間表乃是告訴員工你很重視這件事，因為訂出了截止期限就會對參與的人形成壓力，逼他們不能不全力以赴。在掛在牆上的白報紙上寫上每個人負責的任務、姓名和截止期限，這對有關的每個人是一個鞭策，務必在公司內實施。
當工作小組的成員看到這張流程表上列有自己的姓名、任務和截止期限時，就會知道這個計劃是當真的，自然會競競業業地去做。如果這個計劃規劃得沒錯，而工作小組的成員也確實清楚自己的任務，那麼當計劃展開之際，一定會使每個人都很振奮，大家會像“一家人”般地彼此激勵，以能使計劃圓滿實現。