哲人說：“恨不消恨，唯愛釋恨。”
當你抱著敵對的態度去解決問題，結果隻會水火不容。隻有在尊重對方的同時提出建議才可能被接受。所以我們要盡量避免爭吵。要做到避免爭吵，首先要有歡迎分歧的態度，記住這樣一條格言：“如果一對夥伴總是意見一致，那麼他們中的一個就是多餘的。”
所以分歧是必須的、也是必然的，沒有分歧就沒有解決問題的最佳辦法。其次要告訴自己，在發生分歧的時候，要冷靜地先聽對方說，給對方時間，然後你才會有較客觀的評價。但最重要的是如何開口，很多人在開口之前是理智的，但慢慢地就失去控製，無法控製對方情緒，也沒法控製自己的情緒。開口要先強調對方的優點，先肯定對方，然後承認自己觀點中的不足，即使沒有也要編一個。
因為要讓對方認識到他的不足，最好的辦法就是先自我批評，最後很婉轉地提出對方的不足，請他考慮。相信這樣一個簡單的程序能避免大部分爭吵。
別碰他人的痛處
被擊中痛處，對任何人來說都是件不愉快的事。
不管在什麼情況下，不去碰觸別人的痛處，不但是待人處事應有的禮儀，更是在都市叢林中左右逢源的關鍵。
有修養的人即使在盛怒之下，也不會擴散憤怒的波紋，但是涵養不夠的人，被激怒了，往往就會麵露凶貌、口出惡言，甚至隨手拿起手邊的東西往地上摔。
某些人暴跳如雷的時候，還會口不擇言，用侮辱性的語言攻擊別人最敏感的隱私，這是相當不智的行為。
一旦你攻擊他人的痛處，修養好的人雖不至於當場發作，與你破口對罵，但心中的疙瘩和怨恨往往難以抹平，如果不幸他是你的上司或客戶的話，你就會變成被“封殺”的對象。
在公司裏，“封殺”意味著調職、冷凍、開除。
如果你是公司負責人，“封殺”就代表著對方拒絕繼續與你往來，或是“凍結彼此的關係”。
中國古代有所謂“逆鱗”的說法，強調即使麵對富有智慧和氣度的蛟龍，也不可掉以輕心。
傳說中，龍的咽喉下方約一尺的部位，長著幾片“逆鱗”，全身隻有這個部位是逆向生長的，萬一不小心觸摸到這些逆鱗，必定會被暴怒的龍吞噬。
至於其他部位，不論你如何撫摸或敲打都沒太大關係，隻有這幾片逆鱗，無論如何也觸摸不得，即使輕輕摸一下也犯了大忌。
其實，每個人身上也都有幾片“逆鱗”存在，即使是人格高尚偉大的人也不例外。唯有小心觀察，不觸及對方的“逆鱗”，也就是我們所說的“痛處”，才能保持圓融的人際關係。
誰都希望自己比別人聰明，誰都不願意別人發現自己的失誤。很多人最大的本事就是通過宣揚別人的錯誤來顯示自己的聰明，而這恰恰觸到了別人的心病。所以有意無意地張揚別人的錯誤，是一種損人利己的行為。
每個人都有不為人知的秘密或隱私，在他過去的工作或生活曆程中，他也許曾犯下錯誤，甚至做過不光彩的事情。如果你知道內情，在你的下屬、同事或朋友犯錯誤或和你有不同意見而出言頂撞的時候，你將會怎麼辦呢？是揭人隱私，還隻是就事論事？
一位善於溝通的人，是不會把別人過去的不堪回首之往事一股腦兒地抖出來的，如果你這樣做，那你就太沒水準、太沒涵養了。
有些人雖然不會把別人的隱私抖出，卻常常把它當作籌碼來壓製他人。譬如，在盛怒的時候會說：“你少跟我鬥，你過去的黑資料還在我手中呢！’
那個可憐的人會因為的確有汙點掌握在別人手中，忍氣吞聲，但他心裏卻是非常氣憤，於是，這種心情積累到一定程度，就會出現互相攻擊對方隱私的情況。彼此都把對方的隱私抖出來，弄得兩敗俱傷，除了引來一大堆人圍觀，對誰也沒有好處。因此，你要清楚，揭人瘡疤是最沒必要的。
也許有人會說：“我並不是喜歡揭他的瘡疤，但他的態度實在太惡劣，我才忍不住的。’’這話乍聽之下似乎有道理，但實際上隻說明自己胸襟太窄。