有了自己的客戶源，你是否會發現有些難纏的客戶讓你很是生氣呢？
有的業務員碰到這些難纏的客戶，隻會無可奈何的選擇了“放棄”，使之浪費了這一類的客戶源。那麼如何對付這些難纏的客戶呢？
讚美訪談
原一平認為碰到難纏的客戶，必須讚美對方。他講，不管什麼樣的人都喜歡別人奉承。
每一個人，包括我們難纏的客戶，都渴望別人真誠地讚美。
原一平說：“讚美是暢銷全球的通行證。”
因此，懂得讚美的人，肯定是會推銷自己的人。
原一平有一次去拜訪一家商店的老板。
“先生，您好！”
“你是誰呀！”
“我是明治保險公司的原一平，今天我剛到貴地，有幾件事想請教你這位遠近聞名的老板。”
“什麼？遠近聞名的老板？”商店的老板有點驚訝，驚訝之餘便是高興。
“是啊，根據我的調查，大家都說這個問題最好請教你。”
“哦？大家都在說我啊！真不敢當，到底什麼問題呢！”
“實不相瞞，是……”原一平向屋裏看了一眼。
“站著談不方便，請進來吧！”
……
就這樣輕而易舉地過了第一關，也取得準客戶的信任和好感。
讚美功效幾乎是百試百爽，沒有人會因此而拒絕你。
原一平認為，以讚美對方開始訪談的方法尤其適用於推銷個人健康險。那麼，訪談究竟要請教什麼問題呢？
一般可以請教商品的優劣、市場現況、家庭及親人等。
對於商店老板而言，有人誠懇求教，大都會熱心接待，會樂意告訴你他的創業史。而這些寶貴的經驗，也正是業務員需要學習的。既可以拉近彼此的關係，又可以提升自己，何樂而不為呢？
記住，下次見到準客戶，以讚美對方開始訪談。
不管多麼難纏的客戶，隻要以讚美開始訪談，遇到的麻煩肯定少。
以讚美為開場白，推銷產品先推銷自己。
以退為進的戰術
如果你真的遇到了一個特別難纏的客戶，沒辦法，隻能以退為進了，有的時候特別奏效。如果你隻會一味蠻進，那麼，就猶如逆水行舟不進反退。
人總會有犯錯誤的時候，問題是犯錯誤之後，要懂得隨機應變，要有靈敏的反應，以便挽回劣勢，反敗為勝。
下麵是原一平使用的“以退為進”的戰術例子。
原一平有一天去煙酒店拜訪。
這家煙酒店是前次直接加盟的新客戶，不過，隻是投的保額很小。由於已成為客戶，而今天是第二次拜訪，原一平自然而然比較鬆懈、隨便，以至把原來頭上端端正正的帽子，都戴歪了。
原一平一邊說晚安，一邊拉開玻璃門，應聲而出的是煙酒店的小老板，雖然是小老板，但年紀已經不小了。
小老板一見原一平，就生氣地大叫起來：“喂！你這是什麼態度，你懂不懂禮貌？歪戴著帽子來拜訪你的客戶嗎？你這個大混蛋。我是信任明治保險，也信任你，真沒想到我所信賴公司的員工，竟然那麼隨便、無禮。你出去吧！我也不投你的保了。”
聽完這句話，原一平恍然大悟，馬上雙腿一屈，立刻跪在地上。
“唉！我實在慚愧極了，因為你已經投保，把你當成自己人，所以太任性隨便了，抱歉！”
原一平繼續道歉說：“我的態度實在太魯莽了，不過我是帶著向親人問候來拜訪你的，絕沒有輕視你的意思，所以請你原諒我好嗎？千錯萬錯，都是我的錯，我太魯莽。”
小老板突然轉怒為笑：“喂！不要老跪在地上，站起來吧，站起來吧，其實我大聲責罵你，是為了你好，我是不會介意的。不過你想如果這個樣子拜訪別人，別人肯定以為你沒誠心。”接著他握住原一平的雙手，說：“慚愧！慚愧！我不應該這樣對你，咱們是朋友。我也太無禮了。”
兩人愈談愈投機。小老板說：“我向你大發脾氣，實在太過分了一點，我不是投保了5000元嗎？我看就增加到3萬元好啦！”
推銷員隨時要有心理準備，萬一碰到類似的情況，要能及時觀察準客戶的心態反應，扭轉頹勢，反敗為勝。
以退為進，反敗為勝。
運用激將戰術
原一平認為麵對眼前的客戶，如何先吸引他的注意力是首選要點。不過在這個階段業務員一般都處於被動地位。如果你沒有吸引對方的注意，那麼你講得再好，也是對牛彈琴。
所以，在恰當的時候應設法刺激一下準客戶，引起他的注意，取得談話的主動而後進行下一步驟。特別對那些比較孤傲的客戶，他們總是抱著不搭理你或者根本不正視你。你就可以用語言激將他們。
有一次，原一平去拜訪一位個性孤傲的準客戶。
由於他性情古怪，盡管原一平已訪問了三次，並不斷轉換話題，他仍然沒有一點興趣。
第三次拜訪時，原一平有點沉不住氣了，講話速度快了起來，準客戶因為原一平說話太快，所以沒聽清楚。
他問道：“你說什麼？”
原一平大聲回一句：“你好粗心。”
準保戶本來臉對著牆，聽了這一句之後，立刻轉過來，麵對著原一平。
“什麼？你說我粗心，那你來拜訪我這位粗心的人幹什麼呢？你可以出去了。”
“別生氣，我隻不過跟你開個玩笑罷了，千萬不能當真啊！”
“我並沒有生氣，但你竟然罵我是個傻瓜。”
“唉，我怎麼敢罵你是傻瓜呢？隻因為你一直不理我。所以才跟你開一個玩笑讓你輕鬆一下而已。”
“伶牙俐齒，夠缺德的了。”這位準保戶笑罵道。
“哈哈哈……”
使用激將戰術時，一定要半真半假；否則，激將不成反而傷了感情，那時就麻煩了。
當對方越冷淡，你就越要以明朗動人的笑聲對待他。這樣一來，你在氣勢上可以占優勢，容易壓倒對方。此外，“笑”是可以傳染的，你的笑聲往往會感染對方和你一起笑成一團，那麼，餘下的事情就好辦了。
想得到客戶的支持，那麼要學會冷靜的激將。
主動出擊，發送你的尊重信號，使客戶相信你。
信服的理由
不管你從事什麼職業，首先你要能讓你的上司信服你，原一平覺得業務員的工作就是為了自己工作，不要誤認為是幫公司打工。一個業務員沒有上司，如果有的話，上司隻能是客戶。
所以關鍵是，一個從事業務的人員如何能讓你的“上司”信服你呢？尤其在保險行業更應先讓對方信服。
對準客戶曉之以理，動之以情，站在準客戶的立場，多為準客戶考慮，定能找到使對方信服的理由。
原一平覺得先了解客戶，進而找出他的“拒絕點”。可以想到當一個“拒絕點”讓你說出口後，那麼這個拒絕就自然而然地被融化成信服。
原一平曾經拜訪一位退役軍人，軍人有軍人的脾氣，說一不二，剛正而固執。講再多也是白費心機。所以，原一平直截了當對他說：“保險是生活不可缺少的保障。”
“年輕人的確需要保險，我就不同了，不但老了，還沒有子女。所以不需要投保。”
“您這種觀念有偏差，就是因為您沒有子女，我才熱心地勸您參加保險。”
“道理何在呢？”軍人用剛正語氣反問。
“沒有什麼特別的理由。”
原一平的答複出乎軍人的意料之外，他露出詫異的神情。
“哼，要是你能說出令我信服的理由，我就投保。”
原一平故意壓低音調說：“我常聽人說，為人妻者，沒有子女承歡膝下，並非是一生的最大遺憾。如果不善待陪伴自己一生的妻子，才可謂是您人生的遺憾。您說對嗎？”
原一平接著說：“如果有兒女的話，即使丈夫去世，兒女還能安慰傷心的母親盡撫養的責任。一個沒有兒女的婦人，一旦丈夫去世，留給她的恐怕隻有不安與憂愁。您覺得沒有子女所以不用投保，如果您有個萬一，請問尊夫人怎麼辦？你讚成年輕人投保，還是無子女的老夫婦投保呢？當然，寡婦有再嫁的機會，您的情形就不同嘍。”軍人先生默不作聲，一會兒說：“您講的有道理，好！我投保。”