1.有位抱小孩的婦女上車後，一個青年主動讓座給她，她連謝都沒謝一聲，就心安理得地坐下了。那青年突然對她說：“嗯？你說什麼？”婦女莫名其妙：“我沒說什麼呀！”青年道：“哦，對不起，我以為你說了‘謝謝’呢。”婦女聽了後，恍然大悟，麵帶愧色地說：“哦，太不好意思了，謝謝你。”
2.律師老賈在飯館就餐，菜端上來後，他發現菜裏有一隻小蟲子。他並沒有大喊大叫，隻是請來老板，用一種不被旁人聽到而又風趣的語氣對老板說：“您瞧，這隻可愛的小蟲子倒未請先嚐了，請您告訴我，我如何對它的侵權行為打官司呢？”老板負疚而激動地說：“真對不起，是我們的疏忽，我馬上給您換一盤新的。謝謝您……”一分鍾後，一盤新炒的菜由老板親自端上來。臨別時，老板對律師說：“您是我們餐館最最尊貴的客人。”
3.蕭伯納有一次被一個冒失的騎車人撞倒，肇事者嚇得六神無主，手足無措，連連向他道歉。蕭伯納起來後，笑著說：“先生，您比我更倒黴，要是您再加把勁，那就可以作為撞死蕭伯納的好漢而名垂千史啦！”
4.19世紀意大利著名歌劇作曲家羅西尼，對自己的創作非常嚴肅認真，非常注意獨創性。對那些模仿、抄襲行為深惡痛絕。有一次，一位作曲家演奏自己的新作，特意請羅西尼去聽他的演奏。羅西尼坐在前排，興致勃勃地聽著，開始聽得很入神，繼而有點不安，再而臉上出現不快的神色。作曲家按其章節繼續演奏下去；羅西尼邊聽邊不時把帽子脫下又戴上，過一會，又把帽子脫下，又戴上，這樣，脫下又戴上，戴上又脫下，接連好幾次……那位作曲家也注意到了羅西尼的這個奇怪的動作和表情，就問他，這裏的演出條件不太好，是不是太熱了。“不，”羅西尼回答說，“我有一見熟人就脫帽的習慣，在閣下的曲子裏，我碰到那麼多熟人，不得不頻頻脫帽了。”
“演練題”
1.一名學生沒請假就離開學校回家遊玩了幾天。你若是老師，怎樣對他進行批評？
2.經理的秘書經常寫錯別字，這次又寫錯兩個，經理狠狠地訓斥，把秘書訓得流著眼淚提出辭職。你要是這位經理，會怎麼進行批評？
3.你和朋友在飯店吃飯時，對麵一個顧客吃包子不小心，將肉汁濺到你的鼻尖上，可他看了你一眼，卻沒有道歉，你的朋友忙拿出手絹要給你擦。你覺得有必要指出對方的錯誤嗎？該怎麼說好呢？
4.某顧客在飯店吃飯，他突然發現杯中的飲料裏有一隻蒼蠅，大為惱火。他叫來老板，指著杯子說：“請你把它喝下去！”老板連忙道歉，並說要給他換一杯。可這位顧客就是堅持讓老板喝下去，別人怎麼勸也不行，後來鬧得不可開交。你要是那位顧客，會如何向老板指出錯誤？
訓練提示：
1.先談自身的錯誤，拉近和對方的心理距離，營造坦誠相見的良好氣氛；然後對對方的行為加以批評。
2.從稱讚入手。
3.將批評、譴責的話用疑問句形式表達出來，讓對方自己認識到錯誤。或者巧妙地暗示對方，使其意識到自己的錯誤。
4.用幽默的語言進行批評，使對方在笑聲中認識到自己的錯誤。
§§訓練項目七 談判口才