客戶:“這次不要了,下次再買。”
話術1:“沒關係,什麼時候買不重要,最重要的是這個產品能否幫助到您,您既然決定再買就說明您已經認同這個產品對您有幫助,對不對?”
話術2:“如果您不用這個產品,您的皮膚跟昨天比沒有任何改變,如果您今天就開始用這個產品的話,您的皮膚將從今天開始改變,你是想從今天就開始改變,還是要等一段時間後再改變呢?”
客戶:“不好意思,我身上的錢不夠啊。”
話術1:“我們這裏每天都有很多客人來的時候沒有計劃購產品而沒帶夠錢。當他們了解到這個產品對他們有這麼好的效果後一般都會打電話叫朋友幫忙送錢過來……或者在我們這裏留下少量的定金……我們派人送過去……能夠讓您今天開始就使用產品,讓您的皮膚盡快往更好的方麵改,就是我們的服務宗旨。”
話術2:“小姐,您是打電話叫朋友送錢過來呢?還是我們幫您送過去呢?”
客戶:“可是我家裏還有,沒用完啊!”
營銷人員:“像您這樣注重自己形象的小姐,一定會有很多護膚品陪伴在您的身邊,而且這些產品幫助您保護皮膚也起到了重要的作用,不過護膚的專業經驗告訴我沒有一件產品可以解決所有問題,隻要正規廠家生產的產品,沒有好壞之分,隻有合不合適的區別。以我的專業經驗,目前您的皮膚最需要的是……所以××產品最適合您目前的皮膚狀態。”
客戶:“你們這款產品我用過,可是沒效果。”
營銷人員:“我相信這會是真的,我經常碰到客人跟您有同樣的感受,我服務過的顧客也許也會有沒效果的感覺,不過,還是有很多客人來找人做這項服務。××小姐,您不希望也像他們一樣吧?”
“鮑威爾”成交法。當顧客喜歡某個產品,但習慣拖延做出購買決定時,我們怎麼辦?
營銷人員:“美國前國務卿鮑威爾說過,拖延一項決定比不做決定或做錯誤的決定,讓美國損失更大。現在我們討論的不就是一項決定嗎?假如您說是,那會如何?假如您說不是,沒有任何事情會改變,明天將會跟今天一樣。假如你今天說是,這是你即將得到的好處:1.2.3.顯然說‘好’比說‘不好’更有好處,您說是嗎?”
“不景氣”成交法。當顧客談到最近的市場不景氣,可能導致他們不會做出購買決策時,你怎麼辦?
營銷人員:“先生,多年前我學到一個人生的真理,成功者購買時別人都在拋售,當別人都在買進時他們卻賣出。最近很多人都談到市場不景氣,而在我們公司,我們決定不讓不景氣來困擾我們,您知道為什麼嗎?因為現在擁有財富的人,大部分人都是在不景氣的時候建立了他們事業的基礎。他們看到的是長期的機會,而不是短期的挑戰。所以他們做出購買決策而成功了。當然他們也必須要做這樣的決定。先生,您現在也有相同的機會做出相同的決定,您願意嗎?”
“不在預算內”成交法。當顧客(決策人)以他們公司沒有足夠預算為借口,準備拖延成交或壓價,你怎麼辦?
營銷人員:“先生,我完全理解你所說的,一個管理完善的公司都必須仔細地編製預算。預算是引導一個公司達成目標的工具,但工具通常本身需要具備有彈性,你說是嗎?假如今天我們討論的這項產品能幫你的公司擁有長期的競爭力或帶來直接利潤的話,作為一個公司的決策者,××經理,在這種情況下,你是願意讓預算來控製你呢,還是由你自己來主控預算?”
“殺價顧客”成交法。當顧客習慣於對你的優質產品進行殺價時,你怎麼辦?
營銷人員:“先生,我理解你的這種想法,一般顧客在選擇一樣產品時,他會注意三件事:1.產品的品質;2.優良的售後服務;3.最低的價格。但現實中,我從來沒有見過一家公司能同時提供最優秀的品質、最優良的售後服務、最低的價格給顧客。”