正文 第29章 無法抗拒的理由——絕對成交話術(2)(1 / 3)

3.促使客戶集中思考購買問題

遇到需要促使客戶集中思考購買問題時,也可以用直接請求成交法。如營銷人員在回答完客戶的疑問之後,可以直接提出:“現在沒有問題了吧,那麼就買下這件?”很明顯,這種直接請求並不意味著催促客戶馬上成交,而僅僅是將客戶的思路引導到成交上麵來。

4.客戶提不出新的異議

客戶在提不出新的異議的情況下,說明在心底他們已經願意購買商品了,隻是很多時候又不便主動開口。這個時候營銷人員就可以利用直接請求法,以節約時間,結束營銷過程。

總之,直接請求成交法是導購員最常使用、也是最基本的成交方法之一,不僅具有十分廣泛的用途,而且靈活機動,主動進取。總的來說有以下幾個優點比較明顯:

1.可以有效地促成交易

交易其實就是一種“你追我趕”的遊戲,營銷人員“追”得緊一點,客戶就是“趕”得緊一點,而客戶“趕”得緊一些,成交的效率也就快一些。因此,如果營銷人員能適時地使用“直接請求”的成交方法,可以盡最大可能地幫助客戶拿定注意,完成交易。

2.可以充分利用各種成交機會

在商品營銷過程中,客戶會通過各種方式表達自己的購買意向,營銷人員一旦發現這種信號,就應主動提出成交的要求,及時促成交易,以免錯過機會。

3.提高工作效率

直接請求成交法可以節約營銷時間,提高營銷工作的效率,這一點是毫無疑問的。

但是,盡管直接請求成交法有以上3種比較明顯的優勢,但是也存在著以下幾個比較明顯的局限性:

1.破壞營銷氣氛

此種方法可能會給客戶產生比較大的營銷壓力,而這種壓力一旦升級,則很有可能破壞營銷的氣氛。對客戶來說,營銷人員的請求就是一種無形的壓力,如果營銷人員請求得著急了,對於客戶來說,這種壓力是非常巨大的,弄不好還會造成誤解,給營銷平添一些阻礙。所以對於營銷人員來說,可以請求,但不能過分,應該適可而止。

2.可能使營銷人員失去控製權

直接請求怎麼會使營銷人員失去控製權呢?事情是這樣的,有一些客戶在營銷人員主動要求成交的情況下,會認為營銷人員有求於自己,從而獲得心理上的優勢和成交的主動權,而營銷人員就陷入了一種被動之中,進而增加成交的困難,降低成交效率。

3.可能引起客戶的反感

如果營銷人員濫用或者過分使用直接請求成交法,可能會因為對客戶催促過急而引起客戶的反感,產生成交障礙,不利於達成交易。

二選一,促成最後成交

很多客戶在購買商品的時候,一再地表示自己想要購買,可是卻又猶豫不決、拿不定最後的主意。這是人之常情,遇到這種情況,營銷人員不妨利用“二選一”的技巧,變相地幫助客戶拿定注意,促成最後的交易。

張女士對於自己是應該購買哪個品牌的美容品並不是很確定,雖然在營銷櫃台已經磨蹭了將近一個上午了,營銷人員小A也為張女士講解了一個上午了,可是最終張女士還是不能做出最終的決定,這時小A在綜合地介紹了這些美容品的優劣之後,果斷地問張女士:“根據您的情況,我覺得A產品和B產品比較適合您,那麼您是拿A產品還是B產品呢?”

“謝謝您,那就給我拿A產品吧!”

就這樣,營銷人員小A很快就完成了交易。

那麼為什麼這種“二選一”的技巧能促進交易呢?道理很簡單,這種技巧能讓客戶縮小選擇的範圍,更加看清楚自己想要購買的商品。除此之外,這種法則還會在無形中給客戶造成一種心理壓力,這種心理壓力會迫使客戶趕緊做決定。

當然,使用“二選一”的技巧也有一些特定的環境要求。比如在時間上就應該適當。如果客戶對商品的理解還沒有進入最後階段的時候,就不適合這種技巧,畢竟客戶尚未了解你到底要跟他溝通什麼、營銷什麼,甚至對你的商品還沒有產生什麼興趣,這個時候營銷人員突然問他打算買A產品還是B產品,客戶自然不會就範,而是會直接走掉。