馮處長麵無表情，“還有呢？”
我摸不清他內心的想法，所以去看了邱書記一眼，發現他的臉上帶著微笑，於是繼續往下說道：“還有就是必須創造良好的就診環境，滿足病人不斷增長的醫療需求。這是構建誠信醫院的基礎。這就要求在醫院的基本建設上要處處體現出一種人性化。諸比環境建設上的美化和溫馨，讓病人感到舒心，此外，就醫流程應該便捷明了，讓病人感到方便。住院條件也需要舒適宜人，讓病人有家的感覺等。處處從病人的角度出發，事事按病人的要求辦理，隻要病人滿意了，工作才算做到了家。”
邱書記頓時笑了起來，“這可是很花錢的事情。嗬嗬！你說的倒是很不錯，很有道理。還有呢？”
我發現馬處長的臉上稍微和緩了些，於是信心大增，繼續地說道：“再有就是應該在醫療服務上盡量做到人性化，要進一步優化服務流程，打造服務品牌，並從小事做起。在接診上，要做到語言謙和、態度誠懇、接待熱忱。在診斷上，要做到認真仔細、解釋詳盡、百問不厭。在治療上，要做到嚴謹審慎、科學及時、合理用藥等等。醫院要站在病人的角度努力改變患者掛號、就診、劃價、付款、取藥、住院過程中排長隊的現象，解決好住院病人吃飯、喝水、休息方麵的困難，努力為病人創造方便、舒適的就醫環境，最大限度地滿足病人的需要。要充分尊重病人的選擇權、知情權和監督權，讓病人切實感到有一種家的感覺。”
馬處長在點頭，“還有呢？你繼續講。”
我說道：“此外，一是要在技術水平上讓病人感到放心。病人選擇醫院、醫生，最大的因素是基於對醫院的信任，而這很大程度上是由技術實力、技術水平決定的。因此，作為醫院要切實加強內涵建設，不斷提高技術水平，最大程度地滿足患者防病治病的需要。這就要求我們不斷提高醫療質量，在管理上實施全過程的質量管理，變醫療事故的事後監督為事前預防。積極開展醫療新技術、新業務。要重點發展，重點突破，形成醫院有特色、科室有重點的技術優勢，同時，醫院還要把加速科技進步放在關鍵環節上，積極開發新項目、引進新技術。與此同時，還應該加強人才的培養，鼓勵醫務人員努力吸取現代醫學科技知識和先進手段，不斷搞科研創新，重點突出對業務骨幹和學科帶頭人的培養，為醫院發展儲備力量。還要大力引進高新設備，培養競爭實力。醫院擁有了先進設備，就能極大地提高疾病診斷的準確率和治療有效率，並提升醫院的競爭力。因此，醫院必須統籌規劃、積極穩妥地購置醫院必需以及可以成為新的發展點的醫療設備，大力加強人才的培養，造就一支高素質的技術隊伍。”
邱書記又笑了起來，“這也是花錢的事情啊。”
我也笑，“是啊，現在我們很多醫院都需要加大投入，這也是緩解醫患矛盾的措施之一啊。其實我們的病人要求並不高，他們隻需要醫院能夠幫助他們解決病痛，能夠得到低價、有效的醫療服務。雖然購買設備、培養人才很花錢，但是如果病人信任了這家醫院，去那裏就診的人數就會增加許多，這樣的情況下每個病人的負擔就會顯得不那麼重了。而且，我們的醫院都是服務性質的、非營利性機構，衛生主管部門的投入也需要加大才是。”
邱書記大笑，“我這裏可沒有那麼多錢。”
我笑道：“既然醫院是非營利性的，那麼就應該把其中盈利的部分拿出來搞硬件建設才是。”
我們國家的公立醫院的營業執照上明確寫著“非盈利性”這一條，但是具體的是不是這樣就不需要多說了，這其實也是涉及到體製和政治問題。所以，我隻能從這個角度去說這個問題了。不過有一點我是知道的，那就是醫院想要貸款的話是非常容易的——銀行的眼睛毒著呢，他們完全清楚醫院的還貸能力。