於是，這項業務便輕鬆地談成了。
與人交流需要建立在誠實的基礎上，一旦對客戶沒有了誠實，那麼也就是失去了客戶對你的信任。一個企業失去了信譽，也就意味著它的垮台。
10．發揮口才威力，讓別人接受你的意見
無論是在生活中，還是在職場、商場、社交場合，在與人說話、談判時都要本著該爭則爭，該讓則讓的原則，這樣才能把主動權掌握在自己手裏。
在談判時，該剛時顯得優柔寡斷，別人會誤認為你懦弱無能；而該柔時，卻剛硬不阿，勢必破壞談話氣氛。隻有做到該剛則剛，該柔則柔，才能把話說得恰到好處。
在一次關於中國進口日本汽車的質量問題的談判會中。中日雙方都挑選了精明強幹的代表，可謂是兵對兵，將對將。
當雙方談判代表見麵時，都感覺到了彼此的不凡。雙方都彬彬有禮，氣氛友好。其實，大家心裏都非常明白，平靜的背後孕育著暴風驟雨。因此，雙方都沒有降低警惕心理。畢竟這次談判涉及的並不是三萬五萬，而是上億的經濟索賠。稍不留意，就可能給國家造成損失。
談判正式開始時，起初中方隻對全國各地這型汽車損壞的情況做了一個簡單介紹。對方清楚地明白汽車的質量問題是無法回避的，於是他們采取避重就輕的戰略，每句話都很謙虛謹慎，如此看來定是經過反複斟酌的。
在談到汽車損壞時他們說：“偶有車子輪胎炸裂，車架有裂紋……”
中方代表立即拿出在現場拍的照片說：“先生，這難道是裂紋嗎？”隨手又拿出一摞事先準備好的照片給對方看。
對方連忙改口：“是的，偶有一些裂縫和斷裂。”
中方步步緊逼，不給對方一絲緩衝的餘地說：“請不要用‘偶有’和‘一些’等模糊概念，我們用比例數字來證實，這樣才更準確，更科學。”
“請原諒，我們並沒有對此做準確統計。”對方用承認自己的過失來掩飾自己。
中方代表說：“不要緊，那就請看我方所做的統計數字和比例數字吧，貴公司可以對此進行進一步核對。”
對方對此感到驚訝。中方拿出商檢證書說：“這裏是商檢公證機關的公證結論，還有商檢時拍攝的錄像，請過目。”
在中方的步步緊逼下，對方大量證據麵前，不得不承認他們生產的汽車確實存在著嚴重的質量問題。
在這種情況下，中方代表向日本代表說：“汽車存在質量問題這是無可爭議的事情，我方建議日方給我們一個合理的索賠數目。”
接著，就是雙方爭議的主要內容——經濟索賠。日方針對這一問題，采取的是逐條報出策略，他們每報完一條，總要不間斷地停一下，環視中方代表的反應，最後日方以向中方賠償30億日元為條件結束了陳述。
中方代表聽完日方的條件後，說：“你方提出的條件中有許多模糊性語言，如‘大約’、‘預計’等，針對這一問題，你方應做個明確的表示。我方認為，最後的賠償金額應該是70億日元比較合理。”
日方代表聽了這個數字後，驚得目瞪口呆，不知道該如何應對這一巨大差額，許久才說：“差額太大啊！貴國提出的索賠額過高，若不壓減，我們會被解雇的。我們是有妻兒老小的……”
經過對方的哀求，中方決議將索賠金額壓低到60億日元。結果，日方仍然不同意，雙方各不相讓，又一番討價還價之後，最終以50億日元結束了談判。中方最終贏得了這場談判，維護了國家利益。
談判的目的是雙方就某一問題達成一致，實現雙方的共同利益。但這一結果的出現要建立在共同讓步的基礎上。有些時候，談判場上會出現這樣的一種情況：某方為了維護自己的利益，不惜用強硬的態度、嚴厲的話語與對方進行較量。要知道，既然出現在談判場上，就說明有一定的本事，如果另一方不肯讓步，談判的結果隻有一個——僵局。問題不但不能解決反而破壞了彼此的情分。所以，與其僵持不下，不如各讓一步。俗話說得好：“讓步是最好的進攻。”讓步的目的是為了得出結果，並非懦弱的表現。當然，涉及切身利益時，該爭還要爭。
在社會中闖蕩，說話是必不可少的，如果能有一張巧嘴，無論在社交中，還是在生活、商場中，都能大顯身手。