首先是由各位銷售人員發言，他們一一站起來以後，似乎每個人都有一段最令人震驚的悲慘故事要向大家傾訴：商業不景氣，資金短缺，人們都希望等到總統大選揭曉以後再買東西，等等。
當第五個銷售員開始列舉使他無法完成銷售額的種種困難時，威廉再也坐不住了，他突然跳到了會議桌上，高舉雙手，要求大家肅靜。然後他說：“停止，我命令大會停止10分鍾，讓我把我的皮鞋擦亮。”
然後，他叫來坐在附近的一名黑人小工，讓他把擦鞋工具箱拿來，並要求這位工人把他的皮鞋擦亮，而他就站在桌子上不動。
在場的銷售員都驚呆了。人們開始竊竊私語，覺得威廉簡直是瘋了。
皮鞋擦亮以後，威廉站在桌子上開始了他的演講。他說：“我希望你們每個人，好好看看這位小工友，他擁有在我們整個工廠和辦公室內擦鞋的特權。他的前任是位白人小男孩，年紀比他大得多。盡管公司每周補助他5美元的薪水，而且工廠內有數千名員工，但他仍然無法從這個公司賺取足以維持他生活的費用。”
“這位黑人小孩不僅可以賺到相當不錯的收入，既不需要公司補貼薪水，每周還可以存下一點錢來，而他和他前任的工作環境完全相同，也在同一家工廠裏，工作的對象也完全一樣。”
“現在我問諸位一個問題：那個白人小男孩拉不到更多的生意，是誰的錯？是他的錯還是顧客的錯？”
那些推銷員們不約而同地說：“當然了，是那個小男孩的錯。”
“正是如此，”威廉接著說，“現在我要告訴你們的是，你們現在推銷的機器和去年的完全相同，同樣的地區、同樣的對象以及同樣的商業條件。但是，你們的銷售業績卻大不如去年。這是誰的錯？是你們的錯還是顧客的錯？”
同樣又傳來如雷般的回答：“當然，是我們的錯。”
“我很高興，你們能坦率承認自己的錯誤。”威廉繼續說，“我現在要告訴你們，你們的錯誤就在於，你們聽到了有關公司財務陷入危機的傳言，這影響了你們的工作熱情，因此你們就不像以前那樣努力了。隻要你們回到自己的銷售地區，並保證在以後30天之內，每人賣出5台機器，那麼，本公司就不會再發生什麼財務危機了。請記住你們的工作是什麼，你們願意這樣去做嗎？”
下邊的人異口同聲地回答：“願意！”
後來他們果然辦到了。那些曾被推銷員們強調的種種借口：商業不景氣，資金短缺，人們都希望等到總統大選揭曉後再買東西等等，仿佛根本不存在似的，統統都消失了。
企業要形成人人勇於承擔責任的風氣，就要建立起一種允許員工犯錯、包容失敗的企業文化。企業所有的經營管理活動都是麵向未來的，而未來本身就是充滿不確定性和風險性的，因此，企業的經營管理活動也充滿了不確定性和風險性。所以，從某種程度上說，企業經營管理遭遇失敗是在所難免的。我們避免失敗和風險的辦法，並不是來自於推卸責任和逃避風險，恰恰相反，勇於承擔責任才是避免風險和失敗最好的方法，隻有人人勇於擔責，企業才能夠在市場變革的大潮中揚帆遠航，而允許員工犯錯則是鼓勵員工承擔責任最關鍵的一環。
一位著名的企業家在解釋責任的時候，有一段精彩的論述：越是勇於承擔責任，越是可能會失敗。如果員工不承擔責任，就不可能出現所謂的失敗——一個鼓勵員工承擔責任的企業是不會有不允許員工犯錯的規定的，相反，當員工在工作中出現失誤時，領導者會和員工一起探討失誤背後的原因和解決問題的方案，而不是隻會拿製度來懲罰。
通用電氣前CEO傑克·韋爾奇還是一個工程師時，曾經曆過一次極為恐怖的事件：他負責的實驗室發生了大爆炸，一大塊天花板被炸下來，掉在地板上。
為此，他找到了他的頂頭上司理查德解釋事故的原因。當時他緊張得失魂落魄，自信心就像那塊被炸下來的天花板一樣崩塌了。
理查德非常通情達理。他所關注的是韋爾奇從這次大爆炸中學到了什麼東西，以及如何修補和繼續這個項目。他對韋爾奇說：“我們最好是現在就對這個問題進行徹底了解，而不是等到以後進行大規模生產的時候。”韋爾奇本來以為會是一頓嚴厲的批評，而實際上理查德卻完全表示理解，沒有任何情緒化的表現。
理查德包容下屬犯錯的領導方式使韋爾奇很快就走出了失敗的陰影，並由一名普通的工程師成長為通用電氣公司最有影響力的CEO。企業的發展需要勇於擔責的員工，負責任的員工需要一個“包容失敗”的企業文化。企業如果想讓自己的員工在出現問題的時候都能夠勇敢地站出來承擔自己的責任，就應當建立起一個包容失敗的企業文化。
職場箴言
不會犯錯的員工必定是一個不敢承擔責任的員工。
）第六節 公司利益重於一切
維護公司利益是一個有責任心的員工必須恪守的基本的職業道德。一個優秀的員工，無論做任何事情，首先考慮的都是該事對公司有無好處。毫無疑問，一個企業更傾向於選擇一個能夠時刻以企業利益為重的員工，哪怕其能力在某些方麵稍微欠缺一些。一個員工固然需要精明能幹，但再有能力的員工，不以公司利益為重仍然不能算是一個負責的員工。
一次，某著名廣告公司的市場銷售總監王傑召開了一次經理級的業務會議。會上，他就最近聽說的部分職員謊稱完成客戶拜訪計劃的現象詢問眾人：“我聽說最近有些銷售員聲稱完成了客戶拜訪計劃，事實上卻沒有，這是不是真的？”
大家都怕得罪同事，影響到今後的關係和利益，雖然知道確實有人這樣做，但是沒人敢說。有的說沒有，有的說這是謠傳，有的則低頭不說話。
事實上，王傑根本沒有期望會有人真正麵對麵指出這樣的問題。沒料到，小孫站出來說：“的確是有銷售員謊稱完成了客戶拜訪計劃，並在銷售客戶拜訪表上弄虛作假。銷售一部的趙為上次聲稱拜訪的顧客我也拜訪過，對方表示近期並沒有本公司的銷售人員拜訪過他。”
大家聽後都為小孫捏了把汗。趙為是銷售一部王經理一手提拔的，而王經理怕趙為的失職對自己不利，馬上辯解道：“我了解趙為的為人，我想此事隻不過是工作記錄的失誤而已。”
小孫還想說些什麼，但是王傑把話題引開了，談起別的事來。其實，王傑早已了解了事實，隻是不願把事情弄得複雜，才不再追問下去。但小孫的誠實和以公司利益為先的精神卻記在了王傑的腦子裏，不久，公司因業務發展急需管理人才，王傑便提拔了他。
以公司利益為重，就要求我們應該時刻把公司的利益和發展放在心上，把維護公司的利益當成自己行動的準則。
另外，以企業利益為重要求我們在利益麵前應守住自己的忠誠和責任。在誘惑頗多的今天，人們很容易背叛自己的忠誠，忘掉自己的責任。在利益麵前堅守自己的忠誠，不因為一己私利而背叛企業，不僅需要高度的責任感和一切以企業利益為重的主人翁精神，還需要具備抵抗各種利益誘惑的能力。
林江是一家大公司的技術部經理，能說會道，且做事果斷、有魄力，老板很器重他。有一天，一位港商請他到酒吧喝酒。幾杯酒下肚，港商很正經地對林江說：“老弟，我想請你幫個忙。”
“幫什麼忙？”林江很奇怪地問。
港商說：“最近我和你們公司在洽談一個合作項目。如果你能把相關的技術資料提供給我一份，這將會使我在談判中占據主動地位。”
“什麼？你讓我做泄露公司機密的事？”林江皺著眉頭問道。
港商壓低聲音說：“你幫我的忙，我是不會虧待你的。如果成功了，我給你10萬元報酬。還有，這事隻有天知、地知、你知、我知，對你沒有一點影響。”
說著，港商把10萬元的支票遞給林江，林江心動了。
在談判中，林江的公司損失很大。事後，公司查明了真相，辭退了林江，連那10萬元也被公司追回以賠償損失。
一名以企業利益為重的員工除了要忠於企業之外，還應當勇挑重擔，主動為自己的老板或上司排憂解難，當老板與員工發生矛盾時，應當大膽地站出來為老板解釋，做好協調工作。
某公司的部門經理王剛由於辦事不力，受到公司總經理的指責，並扣發了他們部門所有職員的獎金。這樣一來，大家很有怨氣，認為王剛辦事失當，造成的損失卻由大家來承擔，所以一時間怨氣衝天，王剛處境非常尷尬。
這時秘書小王站出來對大家說：“其實王經理在受到批評的時候還為大家據理力爭，要求總經理隻處分他自己而不要扣大家的獎金。”
聽到這些，大家對王剛的氣消了一半，小王接著說：“王經理從總經理那裏回來很難過，表示下月一定想辦法拿回獎金，把大家的損失通過別的方法補回來。其實這次失誤除王經理的責任外，我們大家也有責任。請大家體諒他的處境，齊心協力，把公司業務搞好。”
小王的調解工作獲得了很大的成功。按說這並不是秘書職權之內的事，但她的做法卻使王剛如釋重負，心情豁然開朗。接著王剛又推出了自己的方案，進一步激發了大家的熱情，公司上下又進入了正常的運轉狀態。
以企業利益為重，把公司的事當成自己的事，不僅有益於企業的發展，對於個人來講，也是有好處的。因為企業利益與個人利益緊密相連，相輔相成。隻有公司的利益得到了保障，個人利益才有可能得到相應的保障。
職場箴言
時刻以公司利益為先的員工往往是發展最快的員工。