詹姆斯繼續說道：“但是，現在的這位小工友卻能夠賺到很好的收入，不僅不需要公司補貼，每星期還能夠剩餘一點錢，而他與他的前任無論是工作環境還是工作對象都沒有任何變化。”
詹姆斯接著問：“現在我問你們一個問題，那位前任小工友不能掙到更多的錢，錯在誰呢？是他的錯？還是別人的錯？”
銷售人員幾乎同時回答：“是他的錯！”
詹姆斯提高聲調問道：“那你們呢？現在推銷收銀機與一年前的情況沒什麼兩樣，但你們的業績卻在下滑，這又是誰的錯呢？”
銷售人員異口同聲地答道：“是我們的錯！”
聽到銷售人員這樣回答，詹姆斯非常欣慰，他說：“我非常高興，你們能夠坦率地承認自己的錯誤。我告訴你們，隻要你們盡全力，確保在此後的一個月裏，每個人售出5台收銀機，那麼公司就會擺脫財務危機。你們願意這樣做嗎？”
這時，所有人都一致表示願意，而且之後他們也果然做到了。由此可以看出，隻要承認錯誤，那些曾強調的借口，似乎根本就不曾存在過，全部煙消雲散了；隻要說出“這是我的錯”，人們就會馬上擔負起自己的責任，竭盡全力去完成任務，讓企業走出困境。
不得不承認的是，有些人不願意說“這是我的錯”，是心存這種幻想：“隻要我一口否認，老板就很難將責任推到我頭上，說不定隨著時間的推移，老板會把這件事給忘掉。”
但是，你是否想過，原本是認錯就能解決的事情，會因為你的沉默而增加了執行的成本，老板會為此而付出更多的精力，整個項目也許會因此被耽誤。所以，你的沉默必將是錯上加錯。當一切大白於天下時，你再被迫地說出“這是我的錯”，已經毫無意義。
其實，在工作中出現錯誤或失敗並不可怕，可怕的是掩蓋錯誤和推脫責任。承認錯誤並不是什麼丟臉的事。相反的，在某種意義上，它還是一種具有“英雄色彩”的行為。因為錯誤承認得越及時，就越容易得到改正和補救。而且，由自己主動認錯也比別人提出批評後再認錯更能得到別人的諒解。更何況一次錯誤並不會毀掉你今後的道路，真正會阻礙的，是那不願承擔責任，不願改正錯誤的態度。
作為一名員工，當你犯錯時，最好的解決方法不是掩蓋和推脫，而是大膽地向上司說出：“這是我的錯！”有的人拒絕承認錯誤、推卸責任，但實際上他們的本意並非如此。麵對錯誤，他們猶豫不決，沒能及時認錯，直至後來發展到找借口，推卸責任，殊不知，如果能在第一時間堅決地說出“這是我的錯”，那麼他們就會把那些開脫責任的念頭徹底粉碎掉，主動擔負起自己該負的責任。
一個人能夠主動承認錯誤，也就是敢於承擔責任的開始。這樣的人能及時改正工作中的錯誤，為降低損失而製定出更好的方案，從而在執行的過程中更為認真小心，不讓錯誤再次出現。隻要承認錯誤並敢於承擔責任，錯誤就轉變成了寶貴的財富。同時，聰明的領導也不會處罰這種勇於承認錯誤的員工的。