最明顯、雖然不是最容易的步驟，是忘了你自己，而把精力完全集中到上級的談話中去。應該保證你是在注視著他，是在同他用眼神進行交流，而不是長時間地盯著他。當他說完後別迫不及待地做出反應，短暫的停頓會告訴他你已經仔細聽了，而現在正讓他的話印入你的腦海中。你作出的反應應該明白無誤地顯示出你是認真地聽了他的談話，你可以提出一兩個問題設法澄清或詳述他剛才講出的一兩件事情。記住，上級欣賞的是從不要他們說第二遍的下級。
假如上級給了你一項不能立即完成的任務，那麼你在執行過程的每一步驟上給他一些迅速的反饋則是明智的，因為這樣可使他放心，你並沒有忘了此事。另外，你還要注意那些專門用語和語氣的轉變，因為這些細節也許還會揭示出許多言外之意，當然你還應注意他的身體語言。當然，積極聽取並不應局限於上級同你交談的時候，他同別人交談時你也應如此，而且不應局限於他工作繁忙的時候，在他休息時也要這樣。
不過，要切忌不加思索地把上級每次表達的突然念頭全都快速而有力地付諸實施。因為有時他的一些願望隻是一些微不足道的小事，還有一些甚至很危險。作為下級，你應該學會恭恭敬敬地去接受那種不加思索的指示，然後悄悄地拋在腦後。
在管理好你的上級過程中，交流也很重要，這裏要注意如下一些細節和準則：
（1）別太急於提出你的觀點。假如你希望別人接受一條建議，那麼你先整理一下支持你論點的事實，並在陳述這些事實時務求觀點明確。假如你的建議或意見沒有被接受，這時你可以直截了當地說：“采用這種思想，我認為也許會有利於……”或者“你是否認為我們應考慮？”總之，盡可能由上級提出這種意見而不是你自己。
（2）在報紙、商業雜誌和其它出版物上留心可能引起上級興趣的文章。如果你懷疑他沒有看到，那麼你可能剪輯或複印一份送給他。假如文章很長，你可以劃出最重要的段落，假如你是在收音機或電視中聽到的，你可以打印一份摘要送給他。
（3）珍惜上級的時間，但也要向他傳遞一些並不是很重要的信息。所有的上級往往很喜歡反映實際工作中富有人情昧的小插曲、小故事。若這些小玩意兒能給人們以積極的啟發則更好，他們也經常欣賞樂觀的佳作。與工作無關的幽默、簡略的討論，如體育之類的話題，也經常出現在上下級之間交流的過程當中。考特教授發現，說說離題話是“在重壓下建立並保持友誼的有效手段。”
（4）當上級直接向你征求對某一事情的看法時，應首先簡要說明一下爭論觀點的正反兩方麵的理由，然後再擺出你的觀點，並可以暗示，一旦其它有關的事實明了的話，你會很樂意改變你的觀點。尤其要注意不要立即駁斥他提出的任何建議，因為既然他提出這條建議，他肯定從中看到了某些優點。所以，首先要設法找出該提法中的可取之處，然後再提出你的不同意見。
3.處理日常事務：具體建議
（1）自己的問題自己解決。不要以為管理者都喜歡下級經常找他們來解決問題，這樣的上級幾乎全是管理能力差的人，而大多數管理者都以為這是一個沉重的負擔。上級被迫去解決下級提出的問題，不僅會耗費他們的時間，而且往往會削弱他們的影響。當你把問題推給上級的時候，你不僅幹擾了他的工作，同樣也影響了你的工作能力。相反如果你不將問題推給上級，對他有好處，對你也會有好處。大多數的上級都會賞識那種不怕困難的下級。當然有些問題理應由上級來處理，你萬萬不可越俎代皰。所以，如果問題確實是你自己的，那麼最好的辦法是將它留給你自己。
（2）不要急於提建議。首先，這是因為從上級的角度來看，你那自認為高明的想法也許沒什麼了不起——事實上也許很不成熟；其次，提出一個改進工作的建議，就意味著你認為目前的工作並不理想，換句話說就是這裏麵含有一種批評的弦外之音。但上級往往不願承認他們工作有不當之處，尤其在下級麵前。當然這並非說你完全不能向上級提建議，主要是你必須慎重其事，如要注意選擇提出建議的時間和地點，以盡可能少地打擾上級的日常工作的方式提出等。