盡量避免語言的衝撞
人際交往中語言衝撞的表現形式是多種多樣的，如反問、責問、嘲諷、謾罵等都是。衝撞不僅表現在口語中，也表現在書麵語和體態語中，皺眉頭，翻白眼，嗤之以鼻。不屑一顧，都是衝撞人的表現。值得注意的是，有衝撞庀然有反衝撞，而且衝撞語言的力度越強，則反衝撞語言能力度也更強，這是人際交往中的平等原則。反擊是平等原則所決定了的，"以眼還眼、以牙還牙、反唇相譏"說的就是這個道理。
人際交往中的衝撞語言是十分有害的。它很容易造成某種尷尬局麵，輕則造成不愉快，產生隔閡，重則可能發展成更為激烈的衝突，從而造成預想不到的後果，這對人際問的正常交往是很不利的。
二虎相爭，必有一傷，也可能兩敗俱傷。所以，在人際交往的交談中，應極力避免衝撞，這首先要引起主動者一方注意提高自身修養，避免衝撞他人；要知道，語言上對別人進行衝撞，這種行為的本身就顯示了衝撞者的無能、無力、無禮和缺少涵養。同時，被衝撞的一方也應視情況對待：衝撞的情況有多種，有些是有意衝撞甚至是惡意衝撞，但有很多卻是無意衝撞。對於前者在不得已的情況下，作出反應不僅是應該的，而且是必須的；但對那些"小和尚念經，有口無心"式的無意衝撞就大可不必計較了，如果對之作出反撞，結果反而會使自己失去身份，失去力量，即使對於有意衝撞甚至惡意衝撞進行反撞，也要嚴守一個"度"，不能過火，"過猶不及"。因為如果對方再作出反撞，如此往來，將會造成"惡性循環"，那實在是很不值得的事情。
如果對方的衝撞已經形成，你不妨依情勢，采取下列辦法。
避一避，消了怒氣再說
已故的著名商人鮑門先生，曾與人談及一樁關於他自己很有趣的故事。
事情是這樣的：有一日，鮑門出外散步，偶然地聽見他的下屬喬治正在對人埋怨他們公司的待遇太苛刻，而他的工作時間是那樣的長，上司又不肯提拔他。鮑門聽得怒火上升，幾乎想立刻走過去叫他滾蛋。但是他靜立了一會，等到自己怒氣稍退後，才走過去向那個職員問道："喬治，近來你可是受了什麼委屈嗎？"
喬治一時晾慌失措，忙說："沒有什麼，先生，我覺得很好！"
"方才你不是在說你的工作太多，公司待你不好嗎？"鮑門仍很和悅地說。
這使喬治越感局促不安，終於承認方才的失言，並且說他感覺不快的最大問題，是由於昨天黃昏時，在泥地中換了一個汽車輪胎的緣故。
當你在日常生活中，或與人接觸時受了一些氣時，最好是回到房問裏靜靜地坐一會兒，甚至躺一會兒，或是到鄉下去散散步，到各種娛樂場所去玩玩。總之，你必須用一切方法來解除你的煩惱，直到恢複你的心情為止。
靜一靜，恢複理智再說
古希臘哲學家蘇格拉底的妻子是個有名的悍婦，動輒對丈夫大罵不已。有一次妻子大發雷霆，當頭潑了蘇格拉底一盆髒水。蘇格拉底無可奈何，他靜了靜心，然後詼諧地說："雷鳴之後免不了一場大雨。"別人嘲笑他說："你不是最有智慧的哲學家麼？怎麼連老婆都挑不好？"他笑了笑，回答說："善於馴馬的人寧肯挑選悍馬、烈馬作為自己的訓練對象，若能控製悍馬、烈馬，其他的馬也就不在話下了。你們想，如果我能忍受她，還有什麼人不能忍受的呢？"
對待那些生活中無傷大雅、爭論起來也無甚意義的衝撞，不妨像蘇格拉底這樣以理智和詼諧對待，一笑了之。
爭一爭，有了證據再說
麵對對方野蠻、粗俗、無理的衝撞，必須堅持原則，以理力爭，絕不能遷就軟弱，公理戰勝了歪理，爭端自然解決。
一次，一個身居千裏之外的姑娘到城裏親戚家做客，在觀賞這個城市的著名風景城"外灘"景色時，初到大城市的姑娘被那美麗的風光迷住了，於是存一家攝影社設在那兒的一個照相攤上拍了一張彩色快照留念。取照時，姑娘覺得拍攝質量很差，便與營業員交涉，誰知營業員一口回絕。與他再說，便待理不理，最後幹脆回說："不滿意，有本事，找攝影社去！"麵對這種毫無理由的衝撞，姑娘當即作出強硬的反撞："不，先找你們經理！""我們沒有經理！""那就找你們上級！"姑娘當即就去找到了該攝影社所在的區公司反映了情況，最後解決，是上級公司責成該攝影社為姑娘重拍，並指示他們端正經營作風，全心全意為顧客嘏務。有理走遍天下，這位姑娘據理力爭，最終維護了自己的合法權益。