情商決定命運
情商的核心內容可以用以下四句話描述：知道別人的情緒；知道自己的情緒；尊重別人的情緒；調控自己的情緒。
如果你今天情緒好，你發現你會影響別人。如果你心態很差，你發現你今天做事很不順利。為什麼不順利？因為你心情太差了，你情緒太差，會影響別人。所以，高情商的人，要能夠控製好自己的情緒，要想影響別人首先要能夠控製自己的情緒，不要讓自己的壞情緒影響別人的情緒，最後影響工作。現在是知識經濟時代，人的感情越來越豐富，人讀書越多，感情越豐富，越需要在情商上能夠和別人互動。
奧尼爾是一位才華橫溢的銷售經理，人們公認他能夠爬到公司的頂層管理位置上。
奧尼爾根據銷售主管的旨意，正在考慮重新組織直銷的問題，銷售主管要求奧尼爾在董事會上就這一問題發表自己的意見。開會以前，奧尼爾與其他幾個可能會因為他的建議而受到影響的部門進行了接觸，試圖了解他們的意見。然後，他對自己的想法做出了一些調整，使之既能夠適應有關各方的既定利益，而又不至於犧牲他的整個目標。但是，令他感到措手不及的是，當他在會議上談出自己的建議以後，財務主管對此提出了尖銳的批評，這是他未曾料及的事情。這位與奧尼爾不很熟悉的財務主管指出，在奧尼爾的建議中，存在著成本上升的財務漏洞，並提出了自己的成本削減方案。奧尼爾感到非常沮喪，但是他始終保持冷靜的心態。他對財務主管提出的問題進行了說明和解釋，列舉了在當前或未來采納自己建議的一些有利條件。但是，他的建議還是在董事會上被否決了。在對自己的失敗進行反思以後，他決定在小範圍裏對自己的建議進行試驗，這樣做，一方麵可以對他的建議進行檢查和驗證；另一方麵又不必支付不適當的成本。
哈雷也是一位很有能力的經理。在改善公司產品分銷的效率和效力方麵，他是一個思路敏捷、雄心勃勃和辦法很多的人。
哈雷的主管要求他在董事會上表達自己的觀點。哈雷充滿激情和熱忱地發表了自己的建議，他在任何時候都毫不掩飾地直接流露出自己的熱情。但不幸的是，銷售和市場主管以及財務主管否定了他的建議。因為他的建議聽起來成本太高，而且與新的市場營銷戰略相衝突。哈雷被他們的否定打懵了，他精神恍惚地走出會議室。當他回想自己所受到的打擊時，心中的怒火越來越大。他固執地認為，在這個公司裏，任何一個擁有新想法的人都沒有生存空間。他開始玩弄權術，試圖對董事會中那些看上去不能“接受”他的觀點的成員發起攻擊。很快，他成為孤家寡人，被從重要的決策過程中逐出。不久，他的一個重要的晉升機會被拒絕，於是他非常惱怒地辭職了。他在這家公司裏的職業生涯以失敗告終。
與奧尼爾不同，哈雷讓自己的情緒控製自己。而且，他對他人的意圖視而不見。他不是對事情進行冷靜細致地檢查，而是立刻得出情緒化的破壞性結論，這些結論使他產生極大的惱怒。他無法令自己跳出這些假設，使自己擺脫消極情緒的影響，結果，他隻能在眾叛親離的境況中結束一切。本來，他完全可能通過富有成效的行動，更好地拓展自己熱情洋溢的品質，來吸引他人，贏得他們的支持，而不使自己陷入到毫無益處的衝突中。
在針對某個空缺的職位對一個候選人進行考評的時候，我們的考核標準總是過多地傾向於注重諸如學曆、文憑、技術培訓，以及口頭表達能力等這樣一些外在的因素。然而，在商業環境中，清晰縝密的思維和解決問題的能力是非常重要的，它們絕不遜於優秀的寫作能力、語言表達能力和交流能力。在一些特定的領域裏，擁有某些特殊智力的天賦，成為從事這些職業必不可少的條件。然而，為了長期的事業成功，擁有人際關係和個人內心的技能，同樣是必不可少的條件。之所以這樣說，原因是，管理者必須具備與他人共事和管理他人的能力。心理學研究表明，在所有最終獲得成功的人中，高智商的人所占的比例僅僅為10％左右。很多非常有天資的人，因為在達成聯合、處理衝突、解決危機，以及保持平衡和實現均衡方麵缺乏情感智力，而紛紛被淘汰出局，這是現實生活中一個司空見慣的現象。盡管如此，我們不必氣餒，讓我們可以感到欣慰的是，除了一些例外情況，大多數人都能夠通過學習，來掌握情感智力方麵的技能。
擁有良好的情感智萬的人，能夠同時運用個人內心技能和人際關係技能。人際關係智力是理解他人及與他人合作共事的能力。它建立在真誠地願意了解他人的興趣的基礎上。另一方麵，個人內心智力是一種內在審視的能力。它培育自知之明，並把自知作為有效行動的基礎。事實上，人們不可能期望擁有這兩種技能中的一個，而缺漏另一個也能實現成功。舉例來說，認識自己的心理狀態是認識他人情感變化的前提和關鍵。反之，實行自我克製是保持良好人際關係能力的基礎。因此，情感智力指的是一個人認識自己以及他人的情感，並在這些情感交往的基礎上，做出卓有成效的決策的能力。