人與人之間的溝通有時候很容易，但有時候卻也很艱難。你的下屬也許是一個脾氣很暴躁的人，但他卻有著很強的工作能力；你的下屬也許很聰明，但他的工作卻總是不出成績……這時，領導就要同你的下屬進行溝通。與下屬溝通不是簡單地說句話就可以了，它是要講究一定的藝術的。
藤田田是日本麥當勞社的名譽社長。他所著的《我是最會賺錢的人物》一書非常暢銷。在書中，他將所有的投資進行分類研究回報率，發現感情投資在所有投資中，花費最少，回報率最高。於是，藤田田就非常重視對員工的感情投資。
據了解，藤田田每年都要支付巨資給醫院，作為保留病床的基金。當職工或家屬生病、發生意外時，就可以立刻住院接受治療，這樣就避免了在多次轉院途中因來不及施救而喪命的事情發生。有人曾問藤田田，如果他的員工幾年不生病，那這筆錢豈不是白花了？藤田田卻回答道：“隻要能讓職工安心工作，對麥當勞來說就不吃虧。”藤田田還有一項創舉，就是把從業人員的生日定為個人的公休日，讓每位職工能在自己生日當天和家人一同慶祝。藤田田的信條是：為職工多花一點錢，進行感情投資，絕對值得。在他看來，感情投資花費並不多，卻能換來員工積極性高漲所帶來的巨大創造力，這也是任何一項其他投資都無法比擬的。
在日本，大多數的企業家都十分重視企業的家庭氛圍。他們聲稱要把企業辦成一個“大團隊”、“大家庭”，因而日企很注重為員工搞福利，為員工過生日。當員工結婚、晉升、生子、喬遷、獲獎之際，都會受到領導的特別祝賀。這些做法都會讓員工感到，企業團隊就是自己的家。曾對日本桑德裏公司的發展起了重要作用的佐田在剛進公司不久，他的父親就去世了。得知這一消息的公司總裁島井信治郎率領全體員工到殯儀館幫忙，喪禮結束了，島井信治郎又叫了一輛出租車，親自送佐田和他的母親回家。後來，佐田當上了主管，常對人提起這樁事：“從那時起，我就下決心，為了老板，即使是犧牲生命，也在所不惜。”由此可見，感情投資，對一個公司或一個企業的發展有著決定性的作用。
感情投資就是職場中的潛規則，如果公司領導懂得利用這個潛規則，就能使公司的發展更上一個台階；如果公司領導不能利用這個潛規則，公司也隻能在平平之中苟存於經濟浪潮中，甚至會麵臨破產的危險。
潛規則一：感情投資的回報率最高
就像藤田田的書裏提到的，世界上最能賺錢的東西就是感情投資。其實，感情投資是非常簡單的，在現實生活中，有許多身居高位的大人物，會記得隻見過一兩次麵的下屬的名字，在電梯上或門口遇見時，點頭微笑之餘，叫出下屬的名字，會令下屬受寵若驚。富有人情味的上司必能獲得下屬的衷心擁戴。隻要掌權者對部下進行感情投資，就一定能得到下屬更多的回報。
上級領導的感情投資花費並不多，卻能換來下屬積極性高漲帶來的巨大創造力，這是任何一項別的投資都無法比擬的。感情投資就是花費最少成本，甚至不需要成本，都能得到下屬更多的回報。在現代企業中，有不少企業都能做到這一點，尤其是那些知名的企業，他們人性化的管理製度，無非也就是不惜花點錢去進行感情的投資。事實證明，感情投資雖小，但用發展的眼光看，其回報率卻是最高的。
潛規則二：感情投資換來的情義無價
人都是有感情的，要想得到別人的真誠感情，就必須付出自己的真感情。其中包括朋友之情，戀人之情，父母之情，姐妹之情等等。可以說，情感需求是人才需求金字塔中最高層次的需求。法國企業界有句名言：“愛你的員工吧，他會百倍地愛你的團隊。”國外有遠見的企業家從勞資矛盾中悟出了“愛員工，團隊才會被員工所愛”的道理。所以，他們采取了軟管理辦法，因而就創造出了“家庭式團結”的團隊。
感情投資是花費最少的投資，隻要做到感情投資，就會得到相應或更多的回報。由於不同的人因不同的文化層次，不同的家庭背景相聚在一起，在團隊中，擁有一個和睦、相互關心的成員關係，成員怎麼會不努力工作呢？對於中國人來講，感情取向與文化傳統決定了感情因素在中國人的心目中占有很重要的位置，甚至決定了人們的行動目標和方式。即使在當今所謂“重物質輕精神”的時代，這種狀況依然存在。在中國有一句話“義薄雲天”，隻要有了感情投資，就會換來無價的情義。這樣以來，企業或公司何愁不能發展到一個新的高度呢？
潛規則三：感情投資要點滴凸現
西方管理研究者著名的“霍桑試驗”，表明員工的工作績效很大程度上與團體內部的情緒有關。如果在企業內部建立“關懷”文化，就會使員工的情緒保持在較為理想的水平，進而可以提高工作效率，增強團隊凝聚力。當組織內部發生衝突的時候，就可能導致員工在工作上的矛盾深化，還可能加深在生活當中的隔閡。由此可見，感情投資隻有從點滴做起，才能起到更好的效果。