案例：
沒完沒了的會議充斥著亞曆克斯走馬上任的第一個星期，當星期五快要過去時，他對會議的內容以及出現的問題進行了認真的思考。
道格和客戶負責人堅持認為：“我們必須找到繼續取悅客戶的新方法。”
桑德拉和創意人員熱情洋溢：“我們必須集中製作大廣告——我們需要更多的經費，而不是更少。”
弗蘭克和策劃部的人員合乎邏輯地主張：“調查和分析的質量很重要——我們必須當著客戶的麵得到更多的實情。”
盧克和信息傳達人員一直在懇求：“公司裏的每個人都有自己的一大堆事——安排一個會議是不可能的。把這個問題解決掉，這樣我們才能為了改革而齊心合力！”
當然，每個人都暗示亞曆克斯，在給不同的行動分配時間和費用時，千萬不要嚐試強製實行考勤製度。此外，對於公司多年來所收集的40幅價值不菲的畫，他們也警告亞曆克斯不要打任何主意——賣掉這些畫會“打擊公司職員的信心……資產倒賣將產生惡劣的影響……客戶會認為我們將要破產而作鳥獸散”。
這麼一來，亞曆克斯將這些小派係看得很清楚：每個部門都在尋求自身的利益。在緊湊的日程安排中，亞曆克斯還抽空與客戶進行了一些會麵。這些會麵堅定了他的看法：公司必須為客戶提供更多的創意。而且，在提供創意的同時，必須減少過去所存在的官僚作風。
“策劃人員是產生問題的根源，”一家客戶的營銷主管主動說道，“對於我的每個廣告計劃，首先我得告訴道格或者某個客戶負責人。然後再由他告訴策劃人員。接著策劃人員再為創意部提交一個綱要……然後，創意人員再拿出一些東西，由道格交給我過目。這一過程中的環節也太多了。”
“大多數廣告公司也許依然如此行事，”那位營銷主管繼續說道，“不過，以後肯定不會是這個樣子。我應該事先與客戶負責人和創意人員進行麵對麵的談話。”
這種（和類似的）評論使亞曆克斯確信，他所強調公司應以更加統一的方式進行運作的想法是正確的。
不過，亞曆克斯回到辦公室後，掃了一眼隨後一周爆滿的日程安排，他知道自己得集中調動自己的積極性。雖然亞曆克斯知道自己無法立刻提出一個完整的、中心極其明確的個人計劃，但他決定著手製定這個計劃———至少要使隨後一周的工作更好應付。
顯然，亞曆克斯的作用在於領導公司實現好轉——但這並不意味著他要親自領導每個方案：他沒有足夠的時間這麼做。他迅速地在三個標題下記下了他的想法。
亞曆克斯的第一個標題是“文化”。在這個標題下，他列出了一些他需要親自解決的問題，包括“團隊精神”“對客戶的重視”和“創新”。亞曆克斯一直在製定一個更富有遠見和鼓舞人心的改革方案，而公司的這些方麵出現的問題正是他在這一方案中必須處理的。
亞曆克斯的第二個標題是“過程”。在這一標題下，他草草地寫下了一些“複興方案”。這一部分正是對“10-10”計劃———正是帶著這一計劃他五天前到這家公司走馬上任———中所有措施的簡要描述。盡管他的方案很有遠見，他還是必須確保開支得到削減。銀行不久就會要求看到削減開支的證據。
亞曆克斯的第三個標題是“一次性問題”———可能需要他關注的實質性大問題。他咬了咬鉛筆。亞曆克斯並不想陷入操作的具體細節，但他覺得在這個問題上他肯定有用武之地。突然，他想到了“帶頭推銷”他將親自領導推銷以贏得一個大客戶———運用一種遠遠好於公司正常方法的方法：他將按照那位營銷主管的建議，在與客戶會麵時拖上道格和桑德拉。這麼做也許會令道格和桑德拉不高興，但卻可以迅速確立協作的標準，亞曆克斯知道公司需要這種協作。
亞曆克斯逐漸認識到，畢竟不能將自己大部分的時間用於親自領導他在“10-10”“複興”計劃中所精心設計的方案。他需要一個副手來領導這項工作。亞曆克斯知道自己應該將精力集中在“文化”和“帶頭推銷”上。看了看手表，亞曆克斯知道這些問題就是他周末所要處理的事。
最後，亞曆克斯再次對公司職員細細思量了一番。令他吃驚的是，公司的所有人似乎沒有改革的緊迫感。由於有人散布消息說公司財政狀況很危險，大家倒是感覺到了迫在眉睫的不幸，不過，大家並沒有因為有這種感覺，而強烈要求在創造計劃或者同客戶合作上采取新的方法。亞利克斯知道在這個問題上該怎麼做——他將說服一些客戶的營銷主管和執行總裁與公司所有職員進行麵對麵的談話。他確信這種談話將產生影響——客戶們肯定會談起其他公司如何得益於各部門之間較為緊密的合作，以及他心中正在醞釀的其他幾個主題。
“凱莉，”亞利克斯給秘書打了個電話，“你能過來一下嗎？我下周的日程需要重新安排一下。”
“我一直在辟謠，”當凱莉最終出現時，她解釋道，“創意人員認為你要賣掉那些藝術品。”
“下次你再聽到這個謠傳時，”亞利克斯說道，“告訴他們不用擔心。我會精心保管那些畫的。現在讓我們調整一下日程。首先，我星期天晚上要和德克·凡·艾倫會麵，如果他有空的話。看他到時能不能到這裏來。他的電話號碼在我的電話簿‘大學熟人’那一欄中……”