[美]傑克·韋爾奇
當CEO可不是什麼好差事！一大堆亂七八糟的想法湧進我的腦海：超過額度、狂野、快樂、粗暴、瘋狂、激情、永恒運動、平等交換、開會至深夜、不可思議的友誼、美酒、慶典、漂亮的高爾夫球場、在真正的較量中作出重大決策、危機與壓力、多次揮棒擊球、少有的幾次本壘打、成功的喜悅、失敗的痛苦……這樣也不錯！酬金很高，不過真正的收獲是過程的快樂。
像其他工作一樣，當CEO也有利有弊——當然是利大於弊。早在一年前就把工作日程安排得滿滿當當的，每天還要想辦法擠入新的日程。工作時間雖已超長，你還得和時間賽跑。無論你做什麼，工作都不會離開你——你考慮的問題總是那樣有趣。
當然，也不是每天都那麼緊張。CEO要做的事也不是一成不變的。每個人的做法都不一樣，不能說誰做得對，誰做得不對，也沒有唯一的評判標準。我當然也沒有什麼製勝法寶，不過既然現在是在寫，我就冒昧地說一下我的一點經驗，與大家共勉，希望其中一些會對大家有所幫助。以下就是我從中篩選的幾點。
定調
整個企業的工作是從最上層的領導開始的。我經常跟我們各公司的領導說，他們工作的力度決定了他所領導的企業的工作力度，他們工作的努力程度和與下屬的溝通能獲得成百上千倍的效用。所以，CEO為整個公司定下了基調。每天，我努力深入每一位員工的內心。我要讓他們感覺到我的存在。
當我到很遠的生產廠出差時（歐洲、亞洲或其他地方），每天我要花上16個小時與數百（如果沒有達到上千的話）名員工溝通。在克羅頓維爾，我成功地組織了18，000名經理相互交流。每次對人力資源作回顧時，我總是與工會領導會麵，了解他們的想法，也讓他們知道我的想法。我不希望自己成為年終報告中的一張照片。我想讓GE公司的每個人都了解我。
集體智慧最大化
讓每一位員工全身心投入到工作中來是CEO工作中的一大塊。把每個人最好的想法拿來，放在其他人中間交流，這就是秘訣。沒有什麼比這一點更重要了。我把自己比做海綿，吸收並改進每一個好點子。首先，要做到善於接受每個人、每個部門提供的最好的想法。其次，在整個機構中交流傳播這些想法。“群策群力”推動了無邊界行為，使這些想法和建議不斷得到改進和發展，然後被付諸實踐。我們用這個價值觀嚴格地評估每一個人，以此強調它的重要性。把所有的會議聯係起來（“運營係統”）——從人力資源到戰略——使這些新的想法更加完善。克羅頓維爾的日子幫助我們相互學習，並找出了每個人的閃光點。
尋找更好的出路，及早地把新知識拿出來與大家分享，在今天已成為GE的第二天性。
人為先，策為後
讓合適的人做合適的事，遠比開發一項新戰略更重要。這一宗旨適用於任何企業。我在辦公室裏坐了多年，看到不少似乎很有希望卻從來沒有任何結果的策略。我們曾經有過一個關於超音速的很好的計劃，但是，直到我們找到了一位這方麵的專家，才使這個計劃得以實施。在飛機引擎、動力能源和交通運輸方麵，我們有著多年的服務策略，但是，在我們找到一位有勇氣打破陳規的人來領導這項事務之前，服務一直是“二等公民”。
我們費了很多周折，才知道我們獲得了世界上最好的策略，但是如果沒有合適的人選去發展、實現它，這些策略恐怕也隻能“光開花，不結果”。
不拘禮儀
官僚作風往往令人窒息。非正式的方式則能讓人呼吸順暢。創造一種非正式的氣氛有利於競爭。過於官僚化是最大的障礙。不拘禮儀並不等同於直呼其名，亂停車，衣著隨意，它的意義更為深遠。它的宗旨就是要讓每個人都起到作用———並且讓每個人都知道他們所起的作用。頭銜並不重要。沒有肩章，沒有從辦公室的角落裏發出的僵硬的命令——隻有每個人都能感受到並可以不斷擴大的一種開放精神。“掩飾你的錯誤”是愚蠢的。激情、和諧和好的主意能從各個階層、各個角落不斷湧現出來，這才是關鍵。每個人都受到歡迎，並得到鼓勵去追求成功。
熱情
每次我去克羅頓維爾，向一個班級提問，擁有什麼樣的素質才能稱得上一名“頂級的玩家”，我常常高興地看到第一個舉起手來的人說：“是工作熱情。”對我來說，極大的熱情能做到一美遮百醜。如果有哪一種品質是成功者共有的，那就是他們比其他人更在乎。沒有什麼細節因細小而不值得去揮汗，也沒有什麼大到不可能辦到的事。多年來，我一直在我們選擇的領導者中發掘工作熱情，熱情並不是浮誇張揚的表現，而是某種發自內心深處的東西。